Рейтинг: «Лучшие CRM-системы для бизнеса» - uGuide.ru

Рейтинг: «Лучшие CRM-системы для бизнеса»

  • Обновлено:
    02.11.2018
  • Просмотры:
    428
  • Отзывы:
    1
  • Рейтинг: 5.0
Мы протестировали наиболее популярные в Рунете CRM, отобрали несколько удачных в своих классах вариантов и оформили их небольшим рейтингом для наглядности.

CRM (Customer Relationship Management System) – это программная среда для взаимодействия с клиентами. Функциональность таких систем может значительно варьироваться. Обычно это гибрид клиентской базы данных, набора статистических/учётных механизмов, интерфейсов для совершения звонков/переписки оператора с клиентами и уведомлений о бизнес-процессах, происходящих внутри экосистемы, к которой подключена CRM.

Существуют они в коробочных и SaaS-вариантах. Выбор их весьма велик, поэтому наша цель – помочь вам сориентироваться.

 

amocrm.ru 1. AmoCRM – удобная и современная

AmoCRM – простой и удобный в использовании облачный сервис, с красивым интерфейсом и набором наиболее востребованных функций. Классно реализованная воронка продаж, удобная телефония (поддерживаются около 50 провайдеров), чат для сотрудников, открытый API и дополнительные расширения к вашим услугам. Система показывает статистику эффективности продаж в понятной форме – легко оценивать и контролировать результат.

История и запись звонков, подробные карточки клиентов, мобильное приложение со сканером бумажных визиток, цифровые воронки с персонализированной по контактам рекламой, множество поддерживаемых систем для анализа, автоматическое открытие карточки клиента при соединении с менеджером – всё это и многое другое в понятном для новичков интерфейсе с простой интеграцией во что угодно. Подходит для малого и среднего бизнеса.

AmoCRM.ru →

Онлайн система AmoCRM

Плюсы:

  • Реально простой и приятный интерфейс;
  • Приложения под Android/iOS со сканером визиток;
  • Можно изучить за 30 минут без опыта;
  • Ловит заявки со всех источников и сливает их воронки продаж;
  • Полная история всего: переписок, звонков, сделок, лог действий и т. д.;
  • Подробная статистика, по которой легко понять степень эффективности отдела продаж;
  • Встроенный чат для сотрудников;
  • Хорошая реализация телефонии;
  • Возможность интеграций и внесения доработок через API.

Минусы:

  • Функционал нацелен на продажи и учёт клиентов, зато мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам, возможностей для совместной работы не хватает;
  • Не подходит для использования в сложных нишах;
  • Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.

Месячная стоимость подписки на 1 пользователя при оплате за полгода:

  1. Базовый план (499 руб) – 5000 контактов, 1000 открытых сделок, 100 Мб пространства, 100 доп. полей.
  2. Расширенный (999 руб) – 10 000 контактов, 2000 открытых сделок, 200 Мб пространства, 200 доп. полей, цифровая воронка продаж.
  3. Профессиональный (1499 руб) – 20 000 контактов, 4000 открытых сделок, 400 Мб пространства, 400 доп. полей.

Годовые пакеты на несколько пользователей:

  1. Пакет «Микро-бизнес» (4999 руб/год) – 2 пользователя, 5000 контактов, 1000 открытых сделок, 200 Мб пространства, 100 доп. полей.
  2. Пакет «Старт-ап» (14 999 руб/год) – 5 пользователей, 12 500 контактов, 2500 открытых сделок, 500 Мб пространства, 100 доп. полей.

 


 

tilda.cc 2. Tilda CRM – простая и доступная

Tilda CRM – система учёта клиентов и сделок, интегрированная в одноимённый конструктор сайтов. Простейшая, в меру эффективная, с приятным интерфейсом и базовой функциональностью. Интересно реализована воронка продаж – вы вручную перемещаете карточку сделки по этапам, количество которых можно регулировать. Количество полей добавления заявок тоже можно настроить.

Tilda CRM предназначена для новичков – предпринимателей малого бизнеса. Мощный козырь – бесплатность. Даёт экономию средств на подключении сторонних решений. Работа ведётся в листах, количество которых не ограничено, – под разные группы клиентов или услуг можно вести отдельно свой лист. Можно скачать базу данных в .CSV и добавить сотрудников. Удобно, наглядно, хотя для манипуляции большими массивами операций CRM не подходит.

Tilda.cc →

CRM система от конструктора сайтов Tilda

Плюсы:

  • Бесплатность в составе конструктора сайтов;
  • Простота освоения, приятный интерфейс;
  • Наличие базовых регулировок элементов базы данных – полей карточек, этапов воронки продаж;
  • Возможность добавления сотрудников;
  • Во некоторых случаях позволяет избежать необходимости покупки внешней CRM.

Минусы:

  • Скромная функциональность;
  • Нет встроенной статистики для анализа;
  • Нет телефонии;
  • Нет инструментов для подогрева клиентов внутри интерфейса CRM.

Tilda CRM – бесплатный, встроенный компонент конструктора сайтов Tilda, стоимость которого стартует от 500 руб/мес при оплате за год вперёд.

 


 

clientbase.ru 3. CRM Клиентская база – мощная и гибкая

CRM Клиентская база – серьёзная система, распространяемая как по лицензии, так и в SaaS-формате. В меру простая, очень функциональная, дизайн без лоска, зато удобно работать. Нацелена на автоматизацию бизнес-процессов, поддерживает интеграцию модулей и вход с разных типов устройств. Хорошо работает с документооборотом. В свободном доступе находятся конфигурации таблиц, заточенные под различные задачи, – курсы, недвижимость, автошкола, кадры и т. д.

Есть встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт/экспорт данных, система уведомлений и прочее. Поддерживается командная работа, распечатка документов из CRM, многоуровневый доступ. Систему можно доработать под себя файлами конфигураций, модулями и вмешательствами в код. Хороший вариант для большинства – и новичков, и опытных.

ClientBase.ru →

CRM система Клиентская база - clientbase.ru

Плюсы:

  • Гибкий конструктор форм и таблиц;
  • Глубокая поддержка бизнес-процессов;
  • Подробная статистика по клиентам, менеджерам и сделкам;
  • Гибкая настройка отчётности и систем уведомлений;
  • Телефония, отправка писем и СМС прямо из CRM;
  • Сравнительная простота и удобство;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Сервера находятся на территории России, что даёт быстрый отклик SaaS-версии;
  • Хорошая техподдержка.

Минусы:

  • Сложность кастомизации функциональности и интеграции сторонних модулей для неопытных пользователей;
  • Небольшие лаги в панели управления при импорте данных и подобных операциях;
  • Спартанский дизайн интерфейса.

Стоимость облачной версии за месяц:

  1. Тариф 1, 750 рублей – 1 пользователь, общий платный сервер, 1 Гб места, бэкап раз в день, 100 писем/день на почтовую рассылку, онлайн-консультант, полная основная функциональность.
  2. Тариф 3, 1500 рублей – 3 пользователя, обучение, 3 Гб места, 300 писем/день, SMS-рассылки.
  3. Тариф 7, 2500 рублей – 7 пользователей, 4 Гб места, 700 писем/день, IP-телефония, обезличивание.
  4. Тариф 12, 3000 рублей – 12 пользователей, 5 Гб места, 1000 писем/день, почтовый клиент.
  5. Тариф 25, 5000 рублей – 25 пользователей, 10 Гб места, 2500 писем/день, доступ к API и Telegram.
  6. Premium, 7000 рублей – неограниченное число пользователей, 25 Гб, 5000 писем, интеграция с 1С.
  7. V-Maximum, 9500 рублей – выделенный виртуальный сервер, 25 Гб, 20 000 писем, все возможности.
  8. Maximum, 12 000 рублей – выделенный физический сервер, 2000 Гб, 99 999 писем, 99 999 нагрузка на сервер.

Стоимость лицензии на те же конфигурации для установки на свой сервер:

  1. Тариф 1 – 13 500 рублей, продление подписки на техподдержку и обновления сроком на 1 год – 4050 рублей.
  2. Тариф 3 – 27 000 рублей, продление – 8100 рублей.
  3. Тариф 7 – 45 000 рублей, продление – 13 500 рублей. 
  4. Тариф 12 – 64 000 рублей, продление – 19 200 рублей.
  5. Тариф 25 – 90 000 рублей, продление – 27 000 рублей.
  6. Premium – 126 000 рублей, продление – 37 800 рублей.

 


 

avecrm.ru 4. AveCRM – интересная и безопасная

aveCRM – коробочная система, предназначенная для интеграции на сайт или отдельный хостинг. Функциональность выше среднего, интерфейс в меру простой, минималистичный. Позволяет эффективно управлять сделками, внимательно следя за тем, чтобы для каждой из них было запланировано действие. Использует диаграммы Ганта для наглядности процесса. Поддерживает шаблоны проектов для ускорения рабочего процесса.

Система модульная, позволяет добавлять расширения. Подходит для совместной работы, легко синхронизируется с облачными хранилищами для обмена данными. Поддерживает шаблоны, дизайн панели управления адаптивный. Экспорт/импорт данных, подробные отчёты, уведомления, управление многофакторным доступом, поддержка HTTPS, расписание задач поддерживаются. Оптимальна для использования небольшими компаниями.

aveCRM.ru →

aveCRM

Плюсы:

  • Интегрированный умный поиск контактов;
  • Возможность настройки конфигурации при установке;
  • Гибкая система отчётов для оценки работы менеджеров;
  • Поддержка телефонии, функциональности колл-центра;
  • Возможность добавления неограниченного числа сотрудников;
  • Подробная история взаимодействий и заказов, с учётом смены менеджера и прочих факторов;
  • Подсчёт временных затрат для каждой задачи;
  • Многофакторная авторизация.

Минусы:

  • Мало маркетинговых инструментов для подогрева клиентов;
  • Нельзя добавлять гостевых пользователей;
  • Нет возможности выделять приоритетные задачи;
  • Отсутствие облачной версии.

Стоимость лицензии aveCRM составляет 25 000 рублей. Даёт доступ к полному функционалу, бесплатной настройке. Без ограничений на количество сотрудников. Есть пробный период. Стоимость годовой подписки на обновления – 7000 рублей.

 


 

webasyst.ru 5. Webasyst CRM – специализированная и рентабельная

Webasyst CRM – одно из приложений мощного комплекса для создания сайтов Webasyst. Можно использовать в облаке либо на своём хостинге по лицензии. Уровень функциональности – средний. Система заточена на работу с магазинами. Можно следить за сделками, выстраивать воронки продаж, получать напоминания о событиях из календаря, работать со счетами, фильтровать контакты, разграничивать доступ сотрудников и прочее.

Поддерживаются плагины, способные значительно расширить возможности, – добавить интеграцию с сервисами IP-телефонии, соцсетями, мессенджерами, средствами оплаты счетов и многое другое. Есть конструктор полей и веб-форм, клиентские почтовые и SMS-рассылки, а также возможность создавать шаблоны счетов. Можно получать уведомления на почту или по SMS о выбранных типах событий в выбранном формате. Хорошее решение для магазинов на Shop-Script.

Webasyst.ru →

CRM для интернет-магазинов от конструктора Webasyst.ru

Плюсы:

  • Ведение переписок из карточек сделок (почта, соцсети, мессенджеры);
  • Сделки при использовании в паре с Shop-Script формируются автоматически;
  • Этапы (воронки продаж) сделок дополнены статусами задач по ним, что удобно;
  • Этапы воронок можно настроить по разным источникам в любом количестве;
  • Сегментирование клиентской базы по множеству критериев для назначения автоматических действий по этим группам (сделать отчёт, рассылку и т. д.);
  • Гибкая система формирования напоминаний о событиях;
  • Возможность выставления счетов прямо из карточки клиента;
  • Гибкая настройка разграничения доступа к информации для сотрудников;
  • По действиям каждого сотрудника сохраняется история в едином журнале;
  • IP-телефония, поддержка популярных операторов связи;
  • Поддержка плагинов;
  • Продолжительный пробный период – 30 дней.

Минусы:

  • Лучше всего подходит именно для работы с родным магазином – Shop-Script, являющимся частью набора приложений комплекса Webasyst;
  • Получение некоторых возможностей требует покупки платных плагинов;
  • Дизайн интерфейса простенький, хотя функциональный.

Стоимость облачной версии CRM в формате приложения для Webasyst составляет 799 руб/мес. Коробочная версия для установки на хостинг клиента обойдётся в 9 999 рублей. Тип лицензии – бессрочная.

 


 

Выводы и рекомендации

Ассортимент CRM на рынке приличный. Как правило, при использовании конструкторов и CMS необходимо подключать внешнюю систему для эффективного взаимодействия с клиентской базой. Редко бывает, что сайтбилдер из коробки содержит толковую CRM – обычно идёт упрощённый вариант, в лучшем случае. Бывают и исключения. Пример – Webasyst. Полноценная система учёта сделок со множеством принятых в сегменте за норму функций.

Tilda – пример простейшей и удобной в использовании CRM. Бесплатной и доступной к пониманию новичков – основной аудитории этого конструктора. AmoCRM – раскрученный и многими любимый сервис за наличие продвинутых функций, классный интерфейс и простоту. Хороший вариант для предпринимателей. Как и «Клиентская база» - более сложная и продуманная система, которая подойдёт и среднему бизнесу с плотным клиентским потоком.

AveCRM – продукт для веб-мастеров и других категорий опытных пользователей. Только коробочная версия и установка на свой хостинг. Настройка и синхронизация с сайтбилдером потребуют чуть больше знаний, чем в случае использования облачных сервисов. Достаточно крепкий вариант без скрытых ограничений и функциональностью выше среднего по рынку. Стоимость платных систем сравнима, поэтому отходит на второй план. Рекомендуем выбирать CRM, исходя из набора требований ниши бизнеса и удобства интерфейса.

  • Автор:

no avatar

Комментариев:1

нет аватара
ya
ft2084 ft2084 • 13:28, 06.11.2018
Рейтинг нормальный, но слишком универсальный. Советую выбирать с уклоном на собственные
задачи и лучше гибкую, потому что все равно что-то захочется донастроить потом, даже если сейчас не надо. Сами по этой же причине за 4 года поменяли несколько crm, пока не остановились на intrumnet.com