Рейтинг: «Лучшие CRM-системы для бизнеса»

Название

Наша оценка

Описание

Детальнее

5.0

• Простая в освоении и понятная
• Идеальна для малого и микробизнеса
• Большое количество интеграций
• Удобные мобильные приложения

Посетить сайтAmoCRM.ru

5.0

• Облачная и коробочная версия
• Гибкая настройка под любые задачи
• Подходит как для малого, так и для крупного бизнеса
• Маркет приложений и бесшовная интеграция с «1С»

Посетить сайтbitrix24.ru

4.5

• В комплекте есть всё необходимое для управления проектами
• Бесплатное тестирование
• Коробочная редакция с полным безлимитом
• Неограниченное дисковое пространство в любой облачной редакции

Посетить сайтmegaplan.ru

CRM система (Customer Relationship Management System) – это прикладной софт для обслуживания учёта и автоматизации взаимодействий с клиентами. Функциональность таких программных комплексов может значительно варьироваться. Обычно это гибрид клиентской базы данных, набора статистических/учётных механизмов, интерфейсов для совершения звонков/переписки оператора с клиентами и уведомлений о бизнес-процессах, и т.п.

Как можно понять из вышесказанного – CRM либо работает в связке с другими бизнес-решениями (CMS, BPM, ERP-системы, интернет/IP-телефония, системы рассылки, сквозная аналитика и т.д.), либо самостоятельно реализует весь вспомогательный функционал, необходимый для налаживания коммуникаций.

CRM существуют в коробочных (с установкой на собственный сервер) и SaaS-вариантах (работают в готовом облаке по модели подписки). И тех, и других решений на рынке огромное множество, поэтому цель этого обзора – помочь вам сориентироваться.

Лучшие CRM-системы – ТОП 10:

1. AmoCRM – лучшая CRM-система в Рунете

AmoCRM – простой и удобный в использовании облачный сервис, с понятным современным интерфейсом и набором наиболее востребованных функций. Классно реализованная воронка продаж, удобная телефония (поддерживаются около 50 провайдеров), встроенный чат для сотрудников, открытый API и дополнительные расширения к вашим услугам. Система показывает статистику эффективности продаж в понятной форме – легко оценивать и контролировать результат.

История и запись звонков, подробные карточки клиентов, мобильное приложение со сканером бумажных визиток, цифровые воронки с персонализированной по контактам рекламой, множество поддерживаемых систем для анализа, автоматическое открытие карточки клиента при соединении с менеджером – всё это и многое другое в понятном для новичков интерфейсе с простой интеграцией с другими внешними сервисами. Подходит для малого и среднего бизнеса.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

Месячная подписка на 1 пользователя при оплате за полгода:

Годовые пакеты на несколько пользователей:

2. Bitrix24 – бесплатная зарубежная CRM

Битрикс24 – это крупнейший игрок на рынке (примерная доля около 43% по разным независимым исследованиям), его выбирает почти каждый второй клиент, пользующийся CRM-системами. За разработкой стоит компания «1С». Поэтому, Bitrix24 легко и просто интегрируется с другими продуктами от того же вендора и с нереально огромным списком других внешних инструментов и сервисов.

Как итог – вы можете получить комплексную IT-инфраструктуру от одного разработчика с официальной техподдержкой (внедрение и сопровождение софта можно заказать у официальных сертифицированных партнёров в вашем регионе). Битрикс24 может масштабироваться даже до потребностей крупного бизнеса и Энтерпрайза. Единственный недостаток – высокие цены на подписки. Коробочная редакция (для установки на свой сервер) имеется, но она будет интересна только крупным компаниям (со своими IT-отделами).

Плюсы:

Минусы:

Стоимость:

Облачная редакция:

• Бесплатный тариф – бесплатно или 2990 ₽/год с защитой от удаления (тариф «Отпуск»), не более 1000 сделок и контактов, любое количество пользователей, 5 Гб в облаке, нет почтового клиента, делегирования задач, лидов, выставления счетов, недоступны рассылки и телефония, маркет приложений и некоторые другие функции.
• Базовый – от 1743 ₽/месяц за 5 пользователей. 24 Гб диск, 1 почтовый ящик на сотрудника, до 10 000 писем в месяц из CRM, до 3000 товаров в каталоге, базовая автоматизация продаж и т.п.
• Стандартный – от 4893 ₽/месяц за 50 пользователей. 100 Гб диск, 5 почтовых ящиков на сотрудника, до 50 000 писем в месяц из CRM, до 5000 товаров в каталоге, расширенная автоматизация продаж и др.
• Профессиональный – от 9793 ₽/месяц за 100 пользователей. 1024 Гб диск, 10 почтовых ящиков на сотрудника, до 100 000 писем в месяц из CRM, до 500 000 товаров в каталоге, максимум автоматизации.
• Энтерпрайз – от 23793 ₽/месяц (от 250 до 10000 пользователей).

Коробочная редакция – от 84 150 ₽/год, есть деление по количеству сотрудников и по набору модулей. Продление лицензий каждый год обязательно (фактически та же модель подписки).

3. Мегаплан – единая среда для ведения проектов, задач и обслуживания продаж

Мегаплан – это весьма интересный и достаточно самобытный проект, который был запущен несколькими «технарями» и рассчитан он был преимущественно на технических специалистов, на IT-команды. Изначально это был очень функциональный планировщик задач (таск-менеджер) – профильный софт для управления проектами. Но очень быстро базовый функционал был расширен до полноценной CRM-системы.

Сейчас сервисом пользуется около полумиллиона компаний, и это серьёзное признание для российского рынка. Вы получаете полный набор функций не только для сопровождения продаж, но и для контроля сотрудников, задач, проектов, сквозной чат (как универсальное средство обмена информацией), уведомления, отчёты и многое другое – и всё это по адекватным ценам подписки.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

Подписки на планировщик задач – от 329 ₽/месяц, но функционал CRM-системы будет недоступен.

Облако с оплатой по пользователям:

• CRM: Клиенты и продажи+ – от 599 ₽/месяц за одного пользователя. Доступ ко всем возможностям системы кроме управления бизнес-процессами.
• CRM: Бизнес – от 839 ₽/месяц за одного пользователя. Все функции системы без исключений.

Пакеты пользователей (для малого бизнеса):

• Пакет «Команда» для 3-х человек – от 1408 ₽/месяц сразу за всех.
• Пакет «Команда» для 5 человек – от 2408 ₽/месяц сразу за всех.

Любой облачный тариф можно бесплатно протестировать в течение 14 дней.

Коробочная редакция – от 75 000 ₽, минимум 10 пользователей/лицензий в комплекте, безлимитная редакция – 499 000 ₽. Лицензии действуют бессрочно, но за возможность получения обновлений предусмотрены ежегодные платежи.

4. Planfix – CRM, совмещённая с системой управления бизнесом

Planfix – это одновременно простой и очень сложный инструмент, который может адаптироваться практически под любые задачи бизнеса. Основное его предназначение – построение систем управления (проектами, компанией, определёнными отделами или службами, бизнес-процессами).

Этот облачный сервис изначально разрабатывался комплексным, поэтому CRM-система была здесь с самого начала и работает без каких-либо оговорок. Несмотря на то, что юридически компания вынесена в США, за разработкой продукта стоят выходцы из РФ. Именно поэтому цены для россиян в разы выгоднее, чем подписки для европейских или других стран, хранение данных можно выбрать в РФ (поэтому никаких нарушений действующего законодательства не будет).

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

• Бесплатный тариф – 1 Гб облачного хранилища, не более 5 сотрудников, ограничение по фильтрам и повторяющимся задачам, отсутствие важных интеграций (соцсети, мессенджеры, рассылки и т.п.).
• Профессионал – от 2 €/месяц за каждого пользователя. По 1 Гб на сотрудника (хранилище можно расширять), любое количество проектов, доступ к диаграммам Ганта, до 5000 контактов, все важные интеграции, управление сделками, выставление счетов, настраиваемые шаблоны писем/уведомлений, 1 робот для автоматизации, до 20 тыс. запросов по API в сутки.
• Бизнес – от 3,5 €/месяц за каждого пользователя. По 2 Гб на сотрудника (хранилище можно расширять), до 30 000 контактов, 5 роботов для автоматизации, до 50 тыс. запросов по API в сутки, свой логотип, автоматические отчёты, управление структурой компании.
• Корпорация – от 5 €/месяц за каждого пользователя. По 5 Гб на сотрудника (хранилище можно расширять), до 100 000 контактов, 10 роботов для автоматизации, до 100 тыс. запросов по API в сутки, возможность работы на своём домене (при количестве сотрудников менее 50 – платная опция).

В течение 30 дней после регистрации доступны все функции системы без ограничений. Так вы сможете точнее определить необходимые лимиты и опции.

5. RetailCRM – лучшая CRM для интернет-магазинов и торговли

RetailCRM – отличный российский сервис, рассчитанный преимущественно на управление заявками и контактами клиентов интернет-магазинов. Это даже скорее не CRM, а полноценная OMS (Order Management System, система управления заказами). Она тесно интегрируется со всеми используемыми торговыми площадками (социальные сети, маркетплейсы, доски объявлений, мобильные приложения и т.д.) и собирает заявки из них в одном месте.

Здесь есть готовая система триггерных рассылок, сквозная аналитика, программа лояльности, встроенный конструктор сайтов и форм, единый инбокс для мессенджеров, соцсетей, онлайн-консультантов и других каналов коммуникаций. RetailCRM легко интегрируется с популярными движками интернет-магазинов (в том числе, работающим на облачных конструкторах), службами доставки и умеет принимать оплату без посредников. С такой CRM вы сможете продавать товары даже без самого интернет-магазина.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость:

Бесплатный тариф будет работать только при объёме заказов не более 300 в месяц. Далее каждый новый заказ обойдётся 25 руб. Пользователь будет только один, докупить дополнительных нельзя.

Профессиональный тариф складывается из модулей:

• Хранение данных на диске – каждый гигабайт по 65 коп./день.
• Продажи – от 950 ₽/месяц за сотрудника.
• Чат – 500 ₽/месяц за каждого пользователя + оплата каждого нового канала (по ценам, обозначенным в маркетплейсе, до 2500 ₽/месяц за каждый).
• Маркетинг – от 480 ₽/месяц за пакет писем + дополнительный функционал (доступ к рассылкам и правилам их проведения).
• Программа лояльности – от 0 ₽/месяц.
• Пакеты писем.
• Объём SMS-сообщений.

Это, не считая отдельных платных интеграций.

Триал-тариф активируется сразу после регистрации и действует в течение 14 дней.

6. EnvyCRM – CRM от Envybox

EnvyCRM – это один из целого комплекса продуктов для автоматизации бизнеса от известного российского разработчика, компании Энвибокс (резидент Сколково). В перечне других технических решений, которые легко связать в единое целое: конструктор квизов, онлайн-чат для сайта, кнопка заказа обратного звонка, конструктор всплывающих окон и т.п.

Эта CRM-система отличается своей простой и логичностью. При этом она действительно автоматизирует бизнес-процессы и избавляет вашу компанию от рутины. Однако, оплата принимается минимум на год вперёд, что может доставить определённые неудобства малому бизнесу.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

EnvyCRM предлагается только в облачной редакции. Стоимость подписки зависит от количества пользователей и используемого дискового пространства:

• 1 Гб и 1 сотрудник – 7200 ₽/год.
• 5 Гб и 1 сотрудник – 8388 ₽/год.
• …
• 1 Г и 2 сотрудника – 14400 ₽/год.
• И так далее.

Получается примерно такая логика – каждый сотрудник по 7200 ₽/год + доплата за диск.

7. SberCRM – бесплатная CRM-система от крупнейшей финтех-компании России

SberCRM CRM – это новый продукт на рынке, запущенный буквально недавно, в 2021 году, но он разрабатывается одной из команд Сбера, поэтому, даже если какого-то функционала здесь ещё пока нет, он будет обязательно реализован в дальнейшем, причём не хуже, чем у других лидеров рынка. А в чём-то даже и лучше. Например, SberCRM уже умеет оперативно подтягивать данные о контрагентах из открытой базы ФНС или из собственной базы Сбера, тут есть отраслевая аналитика (а это реально жирный плюс) и т.д.

Почему эта система получила такое внимание со стороны клиентов? Потому что она долгое время предлагалась всем клиентам СберБизнеса (а это практически половина компаний на российском рынке) полностью бесплатно. Сейчас у SberCRM три тарифа, один из которых по-прежнему остаётся бесплатным для команд численностью не более 5 человек.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

Несмотря на то, что тарифы заявлены на официальном сайте, в реальности пока все клиенты получают один и тот же набор функций – до конца 2022 года. С 2023 года будет разделение опций по тарифам:

• Бесплатный – не более 5 сотрудников, 1 Гб для хранения документов, нет API, поиска и оценки контрагентов, сегментации клиентской базы, автораспределения задач и других продвинутых функций.
• Расширенный – от 999 ₽/месяц, до 10 пользователей в одной лицензии, до 5 Гб для хранения документов, доступ практически ко всем возможностям системы.
• Профессиональный – цена по запросу, диск более 50 Гб, Open API, любое количество пользователей, конструктор аналитических виджетов и бизнес-процессов, калькулируемые поля и контент-менеджер.

8. AlfaCRM – CRM-система для учебных центров и инфо-бизнеса

AlfaCRM – это узкоспециализированный продукт, рассчитанный на работу с учебными центрами и различными образовательными учреждениями (музыкальные и языковые школы, центры детского развития, кружки, спортивные секции и т.п.).

Во многом система похожа на другие виды CRM, просто в дополнение к автоматизации контактов, она умеет рассчитывать абонементы и предоставляет личные кабинеты пользователей (для самостоятельного управления услугами, для получения домашних заданий, для контроля расписания и т.п.), способна принимать онлайн-оплату и учитывать ваши финансы.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

Лицензии приобретаются пакетами, кратными сотням активных клиентов:

• До 100 клиентов – от 1456 ₽/месяц.
• До 200 клиентов – от 2232 ₽/месяц.
• До 300 клиентов – от 3000 ₽/месяц.
• И т.д.

Дополнительные опции (за активацию):

• SMS и email-рассылки – от 192 ₽/месяц (не считая расходы на них).
• IP-телефония – от 192 ₽/месяц (не считая расходы на них).
• Личные кабинет пользователей – от 192 ₽/месяц.
• Филиальная система – от 384 ₽/месяц.

9. «Простой бизнес» – CRM система для малого и микробизнеса

«Простой бизнес» – это оригинальное программное обеспечение, которое может работать как на мобильных устройства, так и на ваших ПК, плюс есть редакция для установки на ваш сервер. Конечно, предлагается классическая для многих облачная версия. Ни в одной из лицензий нет ограничений по количеству рабочих мест или сотрудников.

Несмотря на то, что система в качестве своей целевой аудитории видит малый и средний бизнес, её функционал впечатляет: есть всё необходимое для управления персоналом и проектами, для согласования и хранения документов, для бухгалтерского и складского учёта. Есть даже встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов, который тесно интегрирован с CRM.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость (тарифы):

• Полностью бесплатный тариф Free – 200 Мб в облаке, любое количество сотрудников, не более 200 клиентов, до 50 задач, недоступны некоторые функции, нет включённых минут/сообщений для телефонии и уведомлений/рассылок.
• Профи – от 2093 ₽/месяц. Любое количество пользователей, 10 Гб облачного хранилища, до 10 тыс. клиентов в базе, любое количество задач, 200 ₽/месяц на балансе IP-телефонии и для отправки SMS, 500 писем рассылки бесплатно.
• VIP – от 3493 ₽/месяц. Тоже без ограничений по сотрудникам, 100 Гб на диске, настройка и обучение 3-х сотрудников, коллтрекинг, сквозная аналитика, ЭЦП в подарок, до 100 тыс. клиентов в базе, 500 ₽/месяц на балансе IP-телефонии и для отправки SMS, 1000 писем рассылки бесплатно.
• Коробка – 34990 ₽ единоразово + 9 990 ₽/год за обновления и техподдержку.

10. 1С:CRM – коробочная CRM для крупных предприятий

1С:CRM – это целая плеяда различных решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Здесь есть и самостоятельные мобильные приложения, способные работать офлайн (iCRM), и готовые облачные продукты для бизнеса разного уровня, и коробочные версии, предназначенные для развёртывания на собственном сервере.

Для понимания, разработчик, компания 1С-Рарус – это крупнейший дистрибьютор программ для бизнеса в РФ. Он активно сотрудничает как с малыми предприятиями, так и с Энтерпрайзом. Именно поэтому CRM-системы от Рарус получились разноплановыми. Они рассчитаны на разные типы задач и на разный масштаб деятельности. С одной стороны, выбор усложняется, а с другой стороны, благодаря единой базе данных, вы сможете постепенно «апгрейдить» софт по мере роста своего предприятия.

Плюсы:

Минусы:

Стоимость:

Использование облачной редакции 1С:CRM в облаке «1С» может быть полностью бесплатным – только 1 компания (ИП), любой размер базы, никаких доработок и изменений базового функционала.

1С:CRM ПРОФ – от 499 ₽/мес. за пользователя + 490 ₽/мес. за каждого дополнительного.

iCRM (мобильная CRM-система) – бесплатно или от 2 400 ₽/год за одну лицензию.

Коробочные версии (наиболее интересные примеры для малого бизнеса):

• 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия – 5000 ₽ однопользовательская лицензия.
• 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ – от 25000 ₽ за электронную поставку.
• 1С:Предприятие 8. CRM КОРП – от 39900 ₽.
• 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) – от 32900 ₽.

Лучшие CRM-системы для бизнеса (20 шт.)

Сравнительная таблица (10 лучших)

Чтобы выбирать было проще, мы собрали основные характеристики CRM-систем, представленных в топе.

Как можно увидеть, цены на облачные редакции плюс-минус одинаковые. Сильно выбиваются из ряда CRM-системы, заточенные под узкие задачи (AlfaCRM), или использующие тарификацию без привязки к количеству пользователей («Простой бизнес»).

Наиболее выгодной по цене на текущий момент можно назвать систему от Сбера, но легко предположить, что такие низкие цены и даже полностью бесплатный тариф предлагаются исключительно до момента набора необходимой клиентской базы и функционала (ведь он еще не доделан). Затем цены тоже выровняются с рыночными.

Максимально дорогой выглядит RetailCRM, но и тут есть свои нюансы. Вы можете более гибко сконфигурировать необходимые сотрудникам опции и сэкономить. Плюс, оплата здесь оправдана массой дополнительных функций, за которые вам всё равно придётся доплачивать в других CRM-сервисах.

Какие бывают CRM системы

Можно предложить несколько оснований для деления CRM на разные типы. Самый простой – формат использования. Есть облачные решения и коробочные версии. Какие-то системы предлагают только один вариант, другие доступны в двух видах с одинаковой функциональностью.

Гораздо более важным по сравнению с форматом использования выглядит разделение по уровню обработки информации и решаемых задач. Здесь можно выделить четыре типа:

• Операционные CRM – системы для упрощения взаимодействия с клиентами. Умеют регистрировать входящий трафик, хранить информацию о клиентах, автоматизировать документооборот, следить за воронкой продаж, контролировать сотрудников и ставить задачи.
• Аналитические CRM – не ограничиваются сбором информации, помогают обнаружить закономерности: какие источники приводят больше всего клиентов, на каких этапах сделки чаще всего срываются. Аналитические системы умеют мониторить поведение пользователей и на основании полученных данных выстраивать более эффективные бизнес-стратегии.
• Коллаборационные CRM – системы для налаживания коммуникаций с клиентами для корректировки ассортимента товаров, ценовой политики, процесса обслуживания. Чистых CRM этого типа нет, но отдельные элементы присутствуют почти в каждой современной системе управления бизнесом.
• Комбинированные CRM – многофункциональные системы, которые сочетают в себе элементы других типов CRM. В них есть инструменты для сбора и обработки информации, таск-менеджеры, мессенджеры, чаты, виджеты и другие средства общения с клиентами.

Количество комбинированных CRM постоянно увеличивается. Все участники нашего топа предлагают инструменты для решения разных задач – от общения с клиентом и сохранения истории взаимодействия до контроля выполнения сотрудником его обязанностей. Тренд настолько сильный, что даже узкоспециализированные CRM начинают добавлять в базовую комплектацию дополнительные инструменты управления бизнес-процессами.

Бесплатная CRM – плюсы и подводные камни для малого бизнеса

Бесплатные CRM бывают двух типов. Первые – это фактически пробные (завлекающие) тарифы внутри платных облачных сервисов. Нужны для того, чтобы ознакомить будущего клиента с функционалом и возможностями, снизить порог входа. Но пользоваться ими на боевых проектах будет невозможно из-за ряда ограничений: уменьшенные лимиты на дисковое пространство, недоступны важные каналы коммуникаций и т.п. Вы всё равно так или иначе будете вынуждены перейти на платную подписку.

Рассматривать такие бесплатные CRM-системы стоит только как рекламные (промо) предложения, и не более.

Второй тип бесплатных CRM – системы с открытым кодом (например, CiviCRM, ONLYOFFICE Workspace Community, Odoo, X2CRM, vTiger, EspoCRM, HubSpot CRM и т.п.). Но бесплатная лицензия не равна бесплатному использованию. Как и в случае с бесплатными CMS-системами, вам придётся оплачивать хостинг и услуги специалистов сопровождения (которые будут дописывать необходимый функционал, настраивать интеграции, исправлять ошибки, обновлять версии, следить за отсутствием уязвимостей и т.п.). Если посчитать стоимость обслуживания и доработки таких открытых CRM-систем, то они получаются далеко не бесплатными, а в чём-то даже дороже, чем готовые облачные решения.

Внедрение опенсорсных CRM смогут потянуть только крупные компании, у которых есть свои технические и IT-отделы, способные доработать модули интеграции. В базовой версии почти все свободные CRM ориентируются на западные рынки и для них нет готовых интеграций с российскими сервисами (платёжными агрегаторами, соцсетями, мессенджерами, маркетплейсами и т.п.).

Какую CRM-систему лучше выбрать?

Как и в случае с движками для сайтов, где при отсутствии опыта лучше начинать с онлайн-конструкторов (рейтинг лучших конструкторов), в случае с CRM малому бизнесу и небольшим проектным командам тоже логично сделать ставку на SaaS-решения. Они работают в надёжной инфраструктуре, включают в стоимость официальную техподдержку и предлагают массу готовых интеграций. Коробочные редакции либо дорого стоят, либо предполагают большой объём работ по внедрению (настройке интеграций).

Если вы хотите сэкономить своё время, можете смело останавливаться на следующих CRM-системах:

• AmoCRM – оптимальное решение для разных задач, огромное количество интеграций и инструментов автоматизации, встроенный конструктор лендингов, готовые мобильные приложения, легко осваивается без обучения.
• Bitrix24 – именитый продукт от крупного вендора на российском рынке, бесшовная интеграция с решениями «1С», в наличии облачная и коробочная версия, масштабная сеть партнёров по внедрению, встроенные видеоконференции, модуль для планирования задач и ведения проектов.
• Мегаплан – комплексный облачный сервис для управления предприятием: воронка продаж, обслуживание базы клиентов, автоматизация бизнес-процессов, планирование, контроль задач и оперативные push-уведомления (напоминания) в мобильных приложениях.

Если вас узкая специфика (онлайн-торговля, обслуживание учебного центра, автопарка и т.п.), то стоит обратить особое внимание на профильные CRM, такие как RetailCRM, AlfaCRM и т.п., или на CRM с каталогом готовых конфигураций, как Planfix или «Простой Бизнес».