Обзор и отзывы о сервисе RuSender

Ниша, в которой работает RuSender работает с 2022 года и входит в пул проектов, сопровождаемых командой Юкит Групп. Ей же принадлежат сервисы: uKit (конструктор бизнес-сайтов, наш обзор), uCalc (онлайн-калькуляторы и web-формы, подробный обзор), BoardCRM (простая CRM-система), WebAsk (сервис проведения онлайн-опросов и анкетирования, наш обзор) и др. Все обозначенные продукты можно получить комплектом, если выбрать подписку uCombo, оформляется и оплачивается она пока только через RuSender.

Сервис рассылок RuSender создавался как наиболее простая и доступная альтернатива ушедшим с российского рынка крупным зарубежным вендорам, таким как Mailchimp, SendPulse, GetResponse и т.п. Изначально в кодовой базе использовались некоторые готовые решения от NotiSend, но позже команда создала полностью своё решение.

Ниже о том, что получилось и насколько RuSender будет эффективен при обслуживании email-маркетинга.

Целевая аудитория

Ниша, в которой работает RuSender, сама по себе подразумевает интерес только определённых групп пользователей. Это малый, средний и крупный бизнес, владельцы средних и крупных сайтов, интернет-маркетологи. Всем этим категориям клиентов нужен надёжный и удобный инструмент для рекламирования своих услуг, для оповещения об акциях, скидках и обновлениях ассортимента, для отправки технических сообщений (например, о статусах доставки заказа), а также для рассылки новостных или информационных материалов своим пользователям.

Несмотря на появление социальных сетей и мессенджеров, электронная почта по-прежнему остаётся одним из самых важных каналов получения информации (общения со своими пользователями).

RuSender ориентируется исключительно на российский рынок. Возможно, в будущем появятся другие языки перевода. Но на текущий момент интерфейс, все шаблоны, документация и техподдержка – только на русском языке. Цены в рублях и не колеблются вместе с курсами валют. Услуги сервиса смогут оплатить даже бюджетные учреждения и юрлица.

Функциональные возможности

RuSender помогает с запуском массовых рассылок с использованием электронных писем (email). Здесь пока нет SMS или Viber-рассылок, чат-ботов или каких-либо других вспомогательных инструментов коммуникации.

При этом в одной подписке можно получить доступ к ряду других полезных инструментов для бизнеса: CRM-система, конструктор сайтов, сервис опросов и конструктор онлайн-калькуляторов. Стоит учесть, что всё это самостоятельные продукты, которые пока не имеют тесной (бесшовной) интеграции между собой.

Для ведения рассылок в формате «под ключ» предлагаются услуги собственного web-агентства – Divly.

RuSender не перегружен лишними и ненужными функциями. Он работает только с электронными письмами и делает это очень хорошо.

Что конкретно умеет RuSender (наиболее важные возможности):

• Проведение массовых рассылок с тарификацией по количеству подписчиков.
• Ведение и сегментирование базы клиентов.
• Рассылки с задействованием API (есть подробные примеры интеграции на разных языках программирования).
• Ведение статистики открытия писем и перехода по ссылкам (для оценки показателей email-кампаний).
• Ссылки для отписки от рассылок (обязательное требование закона «О рекламе»).
• Удобный блочный конструктор писем и большой набор готовых тематических шаблонов.
• Генеративные технологии и помощь ИИ (нейросети помогают с созданием изображений по описаниям, с генерацией текста и его редактированием/доведением до ума).
• Конструктор форм для сбора новых подписчиков.
• Экспорт и импорт данных (в том числе удобный переезд с других платформ рассылок).
• Хранение медиафайлов, используемых в письмах (хранилище не имеет явных лимитов).
• Услуги создания и ведения рассылок «под ключ».

Наиболее важные функции сервиса рассмотрим ниже.

Создание Email-рассылок и дашборд

У RuSender’а есть всё необходимое для проведения массовых email-рассылок.

Лаконичный интерфейс веб-сервиса представляет собой набор интуитивно понятных элементов управления, которые позволяют пользователям создавать и отправлять рассылки, управлять списками получателей, отслеживать статус отправленных сообщений и многое другое.

Дашборд будет удобен как для новичков, так и для профи. Для максимального комфорта все основные элементы сопровождаются интерактивными подсказками.

Основные действия по работе с системой разбиты на стандартные составляющие: наполнение базы подписчиков и ведение рассылок. Наиболее значимые дополнительные шаги и действия вынесены отдельными пунктами меню. Речь об API, шаблонах, системе автоматизации (для проведения триггерных рассылок) и о конструкторе web-форм для сбора контактов.

Данные со статистикой по последним рассылкам вынесены на главную страницу панели управления.

Вполне логичный подход.

Чтобы начать новую рассылку, вам потребуется:

• Добавить контакты в базу (это можно сделать с помощью сбора контактов из web-форм, загрузки данных из других сервисов и баз, а также с помощью ручного поштучного добавления контактов в специальном интерфейсе).
• Добавить шаблон (есть импорт HTML-шаблонов, галерея готовых макетов и специальный блочный онлайн-конструктор).
• Добавить домен и отправителя.
• Придумать тему письма и настроить другие параметры (подзаголовки/прехедеры, UTM-метки и т.п.).
• Выбрать время отправки или отправить рассылку сразу.

Добавление получателей и подписчиков

Согласно антиспам-политике RuSender, при загрузке своей базы подписчиков вы обязаны иметь подтверждение того, что пользователи дали вам явное согласие на получение рекламных материалов.

Контакты в систему можно загрузить следующими способами:

• Вставка строками или списками в специальное поле ввода (вкладка «Вручную»).
• Загрузка файлами в поддерживаемых форматах (CSV, TXT, XLS, XLSX, вкладка «Импорт из файла»).
• Автоматическое добавление из web-форм для сбора подписчиков.

Импорт будет наиболее удобен при переезде из таких сервисов рассылок, как DashaMail, Unisender, SendPulse, MailChimp, Sendsay и Getresponse. Для загрузки контактов из них достаточно будет выгрузить имеющуюся базу в CSV-формате и загрузить её файлом в RuSender. При импорте можно будет распределить сортировку данных по соответствующим полям в базе.

Помимо загрузки контактов вы можете воспользоваться инструментами массового управления: удаление, перенос между списками, исключение из списков, сегментация.

Чтобы контакт попал в базу RuSender, у него должно быть заполнено как минимум одно поле: email-адрес или номер телефона.

Группировка и сегментирование

Чтобы разделить ваших пользователей на разные категории и сегменты, нужно воспользоваться специальным инструментом – «Списки». Расширенные параметры фильтрации контактов из списков можно выносить в виде сегментов (вкладка «Сегменты»).

Помимо названия списка и обязательных контактных данных пользователей для списков можно определить произвольный набор дополнительных полей.

По умолчанию в системе есть следующие поля:

• Email.
• Номер телефона.
• Имя.
• Страница отписки.
• ID-подписчика.
• Сайт.
• Тема письма.
• Название списка.
• Число подписчиков.
• Текущий год.
• Текущая дата.
• Дата подписки.
• Веб-версия.

При желании клиент может добавить любое количество своих переменных. Они будут вызываться в теле письма комбинацией вида {{your-field-name}}.

Списки внутри групп легко фильтруются по стандартным или дополнительным полям. По ним можно просматривать статистику открытий, отписок, жалоб на спам и т.п.

Для каждой отдельной группы вы можете создать свою web-форму и автоматически наполнять базу контактами. О конструкторе форм ниже.

Сегментирование может осуществляться на основе следующих условий:

• Дата добавления в базу.
• Активность в рассылке.
• Наличие в том или ином списке.
• Структура email-адреса (равно, не равно, содержит, не содержит и т.п.).
• А также структура других полей, основных и дополнительных (по аналогии с email-адресом).

Условия наполнения сегмента можно комбинировать между собой по принципу «и» / «или».

Ряд дополнительных инструментов для работы с контактами пока ещё в разработке.

Проверка получателей и очистка базы

При импортировании контактов в систему RuSender автоматически присваивает им статус «Новый». Если контакты уже содержатся в базе, можно применить опцию обновления полей, тогда данные в них будут актуализированы.

Дубли при импортировании списков обнаруживаются и удаляются автоматически.

В процессе проведения рассылок исходный статус контактов может измениться на следующий:

• Активный (если контакт получил минимум одно ваше письмо).
• Открыл (если пользователь открыл хотя бы одно ваше письмо).
• Кликнул (если контакт перешёл хотя бы по одной из ваших ссылок).
• Не существует (целевой почтовый сервис вернул соответствующий статус аккаунта).
• Ящик переполнен (целевой почтовый сервис не может сохранить у себя ваше письмо).
• Отписка (контакт отписался от ваших рассылок).
• Жалоба (клиент пожаловался на спам).
• Ошибка (любые другие ошибки, не попадающие в перечисленные выше).

Если статус будет иметь негативное значение (ошибка, отписка, жалоба, не существует и т.п), то отправка писем на такой контакт будет прекращена.

Если процент жалоб на спам в рассылках превысит 0,5%, а жёсткие возвраты 5%, то аккаунт может быть заблокирован.

Сервис для проверки email-адресов на существование в новой версии панели управления RuSender пока отсутствует, но им можно воспользоваться в старой версии кабинета. Услуга проверки будет платной.

Конструктор форм подписки

Контакты и все дополнительные поля могут заполняться непосредственно самими пользователями, например, у вас на сайте. Форма привязывается к конкретной группе получателей (соответственно, контакты попадают сразу в отдельный сегмент базы).

Для создания формы в RuSender предоставляется максимально простой и удобный конструктор. Он реализует следующие возможности:

• Выбор типа размещения формы – всплывающее окно или HTML-код для встраивания в структуру любого сайта/страницы.
• Стилизация внешнего вида формы (цвета, шрифты, надписи и т.п.).
• Быстрое управление отображаемыми полями (список полей напрямую связан с созданными вами дополнительными полями группы).
• Простое добавление согласия с политикой конфиденциальности (для полного соответствия ФЗ-152).

И всплывающая форма, и блок для встраивания представляют собой JavaScript-код, поэтому они легко добавляются и гарантированно работают на любых внешних сайтах и платформах. Никакой особой интеграции не требуется.

При настройке всплывающего окна можно задать:

• Условия стартового показа формы (сразу при загрузке страницы, с задержкой по времени или при попытке ухода со страницы). Если пользователь закроет форму, то она повторно будет показана только при открытии новой сессии (или после очистки файлов cookies).
• Условия повторного показа (на случай, когда в куках пользователя уже есть пометка о заполнении формы).

При желании тонкие настройки внешнего вида можно внести на уровне CSS и JS-кода. Но для этого потребуются специальные знания.

RuSender автоматически отправит письмо для подтверждения подписки (формат Double Opt-In, двухэтапная подписка) и заполнит поля в базе контактов.

Проведение рассылок (отправка писем)

Для массовых рассылок пока доступен только один формат – простая отправка (без A/B-тестирования и без триггеров). И сплит-тесты, и инструменты автоматизации на этапе разработки.

Для отправки писем вам обязательно нужно определить email отправителя и тему.

В качестве дополнительных опций, облегчающих работу с отправлениями, можно задать:

• Имя отправителя.
• Preheader (прехедер).
• UTM-метки (для идентификации кампании, источника и типа трафика).
• Название рассылки (для удобства поиска в общих списках).

В качестве получателей можно выбрать один или несколько списков, а также предварительно настроенные сегменты. Указать конкретные email-адреса нельзя (только на уровне фильтра).

Для успешного прохождения модерации вам потребуется добавить свой домен и адрес отправителя.

Перед отправкой вы можете воспользоваться опцией предпросмотра (с настраиваемой шириной экрана) и тестовой рассылкой (например, можно предварительно отправить письмо коллегам или на свой адрес).

Отправку можно выполнить сразу или запланировать на определённую дату и время (с привязкой к конкретному часовому поясу).

Блочный редактор писем с элементами ИИ и загрузка своих шаблонов

У RuSender’а есть сразу два варианта редакторов:

• Один – блочный конструктор (идеально подходит для новичков и тех, кто слабо разбирается в HTML и вёрстке, многие мелкие операции здесь можно переложить на плечи искусственного интеллекта).
• Другой – простой HTML-редактор.

Обратите внимание, шаблоны, загруженные в виде HTML-кода, нельзя редактировать в блочном конструкторе.

Какие возможности для работы с письмами обеспечивает блочный редактор RuSender:

• Готовые макеты (шаблоны) писем – более 30 вариантов с разными стилями и инфоповодами.
• Умные заголовки (искусственный интеллект поможет сгенерировать броский заголовок на основе нескольких слов описания, при желании можно сменить стиль/тон изложения).
• Волшебные изображения (за генерацию картинок по описаниям отвечает внешняя нейросеть, тут тоже можно выбрать конкретный стиль).
• Стандартные картинки и поиск по фотобанкам/стокам (все бесплатные – Unsplash, Pexels, Pixabay).
• Встроенная библиотека смайлов (эмотикон). Иконки можно использовать в теме и в теле писем.
• Безлимитное хранилище для медиаконтента (изображения и иконки).
• Умный текст (можно попросить ИИ поправить орфографию и грамматику, сделать сводку, расширить объём, перефразировать текст, сделать его более дружелюбным, преобразовать в официальный стиль).
• Смарт-кнопки (ИИ поможет создать эффективный призыв к действию – CTA).
• Адаптивный дизайн и использование сетки из колонок (до 4 колонов в одном ряду).
• Набор стандартных элементов (заголовки, текст, кнопки, картинки) и составные блоки (меню, иконки социальных сетей, таймеры и т.п.).
• Вставка произвольного HTML-кода.
• Централизованное управление стилями (шрифты, фон, отступы, цвета ссылок и т.п.).
• Предпросмотр и тестирование шаблона в разных разрешениях экранов.
• Вставка элементов персонализации (на основе значений из полей в базе контактов).

Статистика и аналитика рассылок

По каждой рассылке вы можете в реальном времени отслеживать:

• Процент доставки (доля доставленных писем относительно всего числа отправленных).
• Уникальные открытия писем.
• Число и процент переходов по ссылкам.
• Ошибки доставки (например, переполненные ящики, несуществующие адреса и т.п.).
• Показатели отписок и жалоб.

Отдельно показывается график активности аудитории с привязкой ко времени (датам).

У списков контактов ведётся отдельная статистика:

• Число произведённых отправок.
• Процент открытий.
• Показатели ошибок, отписок и жалоб.

Плюс, всегда можно посмотреть активность отдельно взятого контакта (в блоке «История отправок»).

Автоматизация рассылок и транзакционные письма

Триггерные рассылки (цепочки писем) в новой версии личного кабинета RuSender пока находятся в статусе активной разработки (вкладка «Автоматизация»).

Если вам критично наличие триггеров и SMTP, лучше пока вернуться на старую версию кабинета, там этот функционал в наличии.

Интеграции

У RuSender есть готовый программный интерфейс (API), который реализует отправку рассылки по обозначенному списку получателей.

И список email-адресов, и тело письма, и все системные заголовки можно передавать на отправку со своего сервера или сайта (например, из CMS-системы или из CRM).

В документации к API есть примеры для написания кода на всех популярных языках web-программирования: PHP, Python, JavaScript, Node.js.

Готовых модулей для интеграции почтового сервиса RuSender с CMS-системами, с конструкторами сайтов, с CRM или с другими сервисами пока нет.

Резюмируем возможности

У RuSender нет огромного количества встроенных инструментов или вспомогательных сервисов, но практика показывает, что они и не нужны, так как соответствующие услуги всегда можно получить на базе отдельных профильных продуктов.

RuSender работает только с рассылками email, но умеет делать всё, что нужно: хранить список контактов, формировать произвольный набор полей для них, группировать и сегментировать клиентов, собирать подписчиков из форм и т.д.

Работа с шаблонами писем максимально автоматизирована за счёт внедрения ИИ-технологий и нейросетей, отвечающих за генерацию контента. Плюс, сам по себе конструктор простой и удобный, с ним будет просто разобраться даже новичкам.

Если вам нужен комплексный набор инструментов для обслуживания бизнеса, а не только email-рассылки, можно выбрать подписку uCombo (о ней ниже).

Ценовая политика (цены на тарифы)

Стоимость услуг по обслуживанию email-рассылок от RuSender зависит от количества подписчиков в базе. Расширение базы покупается пакетами – от 1000 до 500 000 контактов. Отдельные условия тарификации (VIP-тариф) можно получить при наличии в базе более 5 млн. подписчиков.

Примеры минимальных и максимальных стандартных пакетов:

Тарифная линейка uCombo включает в себя доступ сразу к 5 сервисам (RuSender, uKit, uCalc, WebAsk и BoardCRM):

• Минимальный пакет на 1000 подписчиков – от 1112 руб./месяц.
• Средний пакет, на 100 тыс. подписчиков – от 16391 руб./месяц.
• Большой пакет, на 500 тыс. подписчиков – от 56392 руб./месяц.

Рассылки по API тарифицируются отдельно:

• До 100 писем в месяц – бесплатно.
• До 6000 отправок в месяц – от 320 руб. (около 5 коп./письмо).
• До 5 млн. отправок в месяц – 88000 руб. (около 1,8 коп./письмо).

В течение 14 дней можно вернуть всю сумму оплаты (100% манибэк).

Настройка email-рассылок под ключ от студии Divly – от 2000 руб.

Плюсы и минусы RuSender

Сервис действительно прост и удобен в использовании, тут нет ничего лишнего. Тем не менее, у RuSender, как и у любого другого продукта, если свои преимущества и недостатки. Наиболее важные из них ниже.

Плюсы:

Минусы

Выводы и рекомендации

В условиях санкций, проблем с оплатой зарубежных сервисов и в связи с блокировками аккаунтов клиентов из РФ, RuSender будет вполне интересен для российской аудитории. В скором времени сюда смогут добавиться клиенты и из стран СНГ.

К особенностям платформы стоит отнести максимальную простоту и доступность для целевой аудитории, то есть для бизнеса и интернет-маркетологов. Отдельно стоит выделить органично вписанные ИИ-технологии, которые действительно способны облегчить процесс создания рассылок, а не просто используются здесь для пиара.