Обзор и отзывы о сервисе Unisender

Целевая аудитория

Наиболее интересен Unisender будет интернет-маркетологам и digital-агентствам, так как с помощью платформы можно не только организовать рассылку оперативных уведомлений по уже состоявшимся клиентам, но и расширить свою клиентскую базу (за счёт web-форм), поднять продажи (за счёт отправки рекламных материалов по разным каналам, включая SMS, Viber и email, а также за счёт полноценных лендингов/посадочных страниц).

Для владельцев интернет-магазинов есть конструктор чат-ботов и широкий набор готовых интеграций (с популярными инструментами онлайн-торговли: CRM, CMS, аналитика, чаты, конструкторы сайтов и т.п.).

В качестве потенциальных клиентов Unisender также рассматривает представителей в сфере инфобизнеса (онлайн-образования), в сфере услуг, различные интернет-сообщества и клубы, владельцев сайтов с крупной аудиторией, где нужна сложная система уведомлений и оповещений.

На текущий момент услугами Unisender пользуются многие крупные игроки российского ритейла. Всего сервис заявляет более чем о 870 тыс. клиентов (количество ежемесячно отправляемых писем превышает 1,5 млрд., процент доставляемости держится на уровне 99,79%).

Функциональные возможности

Все основные возможности платформы построены вокруг ключевого функционала для бизнеса – то есть вокруг email-рассылок.

На что могут рассчитывать клиенты, создавая аккаунт в единой инфраструктуре сервисов Unisender:

• Всё для работы с электронными письмами (удобный онлайн-конструктор и готовые шаблоны, инструменты автоматизации рассылок, встроенный валидатор и т.п.).
• Конструктор web-форм, с помощью которых можно пополнить базу подписчиков.
• Инструменты для работы с контактами (сегментация, проверка аутентификации и валидности, импорт, экспорт и т.п.).
• SMS и Viber-рассылки.
• Единая система аналитики (отчёты формируются по всем доступным каналам).
• Конструктор чат-ботов и web-чат для сайтов.
• Интеграция с системой онлайн-записи (планирование встреч с клиентами).
• Конструктор лендингов (с возможностью привязки своих доменов и простой интеграцией с другими инструментами Unisender).
• Приём онлайн-платежей (за счёт готовых интеграций с популярными платёжными сервисами).

Файлы и медиаматериалы, используемые на сайте и в письмах, хранятся в облачной инфраструктуре Unisender. Место на диске никак не ограничивается даже в бесплатном тарифе сервиса.

Помимо основных услуг есть возможность заказа работ силами специалистов платформы. Профессиональные маркетологи смогут проработать для вас email-стратегию, собрать шаблоны писем, лендинги и т.п. Стоимость работ может быть включена в премиум-подписку или обсуждаться индивидуально.

Крупным клиентам могут быть предложены специальные условия обслуживания.

Многие функции панели управления сопровождаются интерактивной помощью и подсказками, в качестве виртуального помощника выступает Goodboy (собака из логотипа компании).

Далее подробно разберём наиболее важные техническое особенности и направления деятельности Unisender.

Email-рассылки и маркетинг

В целом клиенты сервиса получают исчерпывающий набор возможностей и инструментов для работы с почтовыми рассылками в одном месте. Платформа сделана как единое целое – всё под рукой и интуитивно понятно. Тратить время на освоение не придётся.

Специально для новичков предоставляется автоматическая система мониторинга здоровья маркетинговых действий (после выбора сферы деятельности и минимум 3 рассылок специальный онлайн-скрипт оценит качество ваших действий и предложит дополнительные шаги для улучшения ситуации).

Без каких-либо дополнительных затрат можно получить подсказки по созданию автоворонок. В интерактивном режиме вас проведут по стандартным шагам: первая рассылка, форма подписки, загрузка базы клиентов, доотправка по неоткрывшим и т.п.

Работа с контактами

Любая работа с рассылками обязательно завязана на контактных данных клиентов. Вы можете импортировать в Unisender уже имеющиеся контакты, в том числе перенесённые из другого почтового сервиса или из CRM/CMS-систем.

В качестве подходящих форматов баз могут рассматриваться файлы типов: CSV, TXT, XLS или XLSX. Плюс, вы можете вставлять данные из буфера обмена (копировать/вставить) – через специальное поле.

Есть и возможность ручного (поштучного) добавления.

Разделители полей могут быть произвольными (в процессе импортирования можно настроить разделители и их обрамление).

Контакты можно разделять по спискам и добавлять к ним теги.

Какие варианты сортировки (условий сегментации) доступны при работе с контактами:

• Состояния, описывающие статус пользователя (активен, новый, отключён, запрошено подтверждение или активация, отписался от рассылок, заблокирован).
• Состояния, описывающие доступность (временно недоступен, доступен, ящик переполнен, почтовый сервер отнёс к спаму, получатель считает спамом).
• Маски фильтрации адресов (начинаются, заканчиваются, содержат и т.п.).
• Номер телефона, имя.
• Последние действия пользователей (переход по ссылке, открытие письма, успешная доставка).
• Рейтинг контакта.
• Даты добавления и подтверждения подписки.

Видимость полей в списках можно настроить под себя.

В качестве дополнительных инструментов предлагаются следующие инструменты:

• Проверка контактов (в автоматическом режиме можно найти, удалить или отметить несуществующие контакты, заброшенные адреса, ловушки для спам-ботов и т.д.).
• Дополнительные поля (вы сами можете создавать новые поля для списков контактов и присваивать им переменные, поля могут быть разных типов: строковые, числовые, для указания даты/времени и т.п.).
• Мастер работы с тегами (для удобной и быстрой сортировки контактов).
• Очистка списков (в автоматическом режиме находятся, удаляются или помечаются неактивные контакты).
• История импорта (отчёты хранятся в течение 7 дней, здесь можно узнать были ли ошибки при загрузке списков, когда вы выполняли процедуры импорта, сколько времени это заняло и т.д.).

Если учесть, что у Unisender есть интеграции с другими внешними инструментами, то сервис легко может взять на себя большой объём работы по обслуживанию клиентской база (как профильные CRM-системы).

Отправка писем

Как и упоминалось выше, Unisender работает с SMS, Viber и email-рассылками. Вы можете создать кампанию с любым из доступных каналов. Но для того, чтобы письма дошли до адресатов, у контактов должны быть заполнены соответствующие поля: номер телефона (для Viber и SMS), email (обязательное поле для всех контактов).

Создать новую рассылку можно на основе готовых шаблонов, с нуля или на основе ранее проведённых рассылок.

В каталоге шаблонов более дюжины категорий и свыше сотни готовых макетов писем, оформленных в соответствующей тематике и со всеми необходимыми атрибутами. Создание письма с нуля предполагает возможность загрузки готового HTML-кода, продвинутое редактирование HTML и отдельный визуальный редактор (конструктор) писем. О возможностях конструктора и редактора кода мы расскажем ниже.

Общий алгоритм запуска стандартной почтовой кампании в Unisender выглядит так:

1. Вы создаёте письмо (как вам удобно).
2. Указываете тему и данные отправителя. В заголовке можно использовать элементы персонализации (на базе системных или пользовательских переменных/полей) и смайлы (иконки). В качестве адреса можно использовать только корпоративную почту (почту на своём домене).
3. Далее выбираете получателей из списков контактов.
4. Инициируете отправку. Вместо мгновенной отправки можно настроить график рассылки (например, запланировать рассылку на определённое время и дату, с привязкой к нужному часовому поясу).

Статистика по отправленным, полученным и неоткрытым письмам будет отображаться на главной странице панели управления Unisender.

Элементы подстановки доступны не только в теме, но и в теле письма.

По аналогии работают SMS и Viber-рассылки. Но доступ к отправке SMS и Viber-сообщений открывается только тогда, когда вы оплачиваете тариф от имени юридического лица и получаете официальное имя отправителя у сотового оператора (процедура регистрации для разных стран подробно описывается в соответствующих мануалах).

Чтобы повысить эффективность рассылок, вы можете использовать встроенную систему сплит-тестирования (A/B-тест).

В разделе «Инструменты» вы можете настроить свой текст страницы отписки и анкор (текст) ссылки отписки внутри писем. Изменения обязательно согласовываются администрацией сервиса.

Если пользователи указывают причины отказа от ваших подписок, то все ответы собираются в специальном разделе «Причины отписки».

Чтобы подключить к письмам внешние системы аналитики (Google Analytics или Яндекс.Метрика) нужно активировать соответствующие настройки в разделе с API и интеграциями (указать канал, источник, кампанию, содержание и ключевые слова).

Редактор писем

Даже если вы начнёте свою новую кампанию с готового шаблона, вы всё равно попадёте в интерфейс онлайн-конструктора. Какие возможности он открывает:

• Максимально удобное и простое создание писем из набора готовых элементов.
• В качестве строительных блоков выступают элементы содержимого (кнопки, картинки, заголовки, текстовые блоки, иконки, видео, изображения и GIF-файлы, таблицы, таймеры обратного отсчёта и т.п.), а также строки (контейнеры с разными макетами колонок для вставки содержимого, они могут быть пустыми или с готовым/типовым контентом).
• Централизованно можно изменить общие настройки фона, шрифтов, выравнивания и т.д.
• Предпросмотр шаблона (раздельно для ПК и смартфонов).
• Отправка тестовых сообщений для проверки результата.
• Использование переменных для персонализации шаблонов.
• Вставка произвольного HTML-кода и удобное его редактирование в специальном интерфейсе.
• Изображения можно загрузить с любого источника (со своего устройства, по ссылке) или найти в стоковой библиотеке онлайн (более 500 тыс. картинок, обеспечена интеграция с бесплатными стоками Pexels и Pixabay). Плюс, есть интеграция с библиотекой анимированных gif-ок – Giphy.
• Сохранение истории изменений (вы можете отменить любые свои правки).
• Управление видимостью элементов – вы можете скрыть выбранные блоки на мобильных устройствах или в AMP-версии письма.

Специально для профессионалов есть удобный онлайн-редактор HTML-кода. В нём есть наиболее частые HTML-теги, подсветка синтаксиса, быстрый доступ к полям (из базы контактов для персонализации), инструменты очистки форматирования, вставки контента из редактора Microsoft Word, а также специальные инструменты экспортирования из файлов (rar, zip, 7z или html) и из web-страниц (HTML-код будет скопирован с любого внешнего сайта по указанной вами ссылке).

Автоматизация рассылок и транзакционные письма

Для создания цепочек писем вы можете задействовать специальный онлайн-конструктор условий отправки. Его алгоритм работы будет выглядеть следующим образом:

• Вы выбираете начальное событие. В качестве такового могут выступать: добавление контакта в список, подписка на список, наступление определённой даты или изменение поля контакта.
• Далее формируете дерево узлов. В качестве узлов могут выступать: определённые действия, проверки полей, результаты анализа прочтения писем/совершения переходов и просто процедуры выхода из цепочки (точки завершения).
• Внутри цепочки писем может быть до 100 разных узлов.

На текущий момент сервис активно прорабатывает расширенные условия автоматизации для электронной коммерции.

Конструктор форм и опросов

Конструктор web-форм предоставляется как дополнительный инструмент для email-рассылок. С помощью форм очень удобно легально собирать новых подписчиков. Создать новую форму можно в разделе «Инструменты».

Какие возможности предоставляет конструктор форм:

• Поле с указанием email-адреса является обязательным для любых форм (удалить его нельзя, данные, указанные пользователями, автоматически попадают во все или в конкретные списки контактов).
• Среди других элементов ввода будут доступны: строковые и числовые поля, поля указания дат, флажки выбора значений, выпадающие списки, готовое согласие с условиями и кнопки.
• К произвольным элементам вёрстки можно отнести изображения, видео, разделители, текст и т.п.
• Для нетиповых задач есть вставка произвольного HTML-кода.
• Вы можете детально настроить стили любых элементов формы, это можно сделать в меню «Стили».
• В параметрах формы можно связать её с конкретными списками рассылки, добавить скрытые поля и поменять кодировку (для правильного отображения на сайтах).
• На выходе можно получить не просто однострочный JavaScript, а полный HTML-код формы, который можно редактировать по своему усмотрению (вы получаете доступ к максимально тонкой настройке, вплоть до любого HTML-элемента).

Единственное неудобство – у конструктора форм подписки нет выбора готовых шаблонов. Всё придётся верстать с нуля.

Более достойная альтернатива – конструктор всплывающих форм. Здесь около 30 типовых макетов под разные маркетинговые задачи: оповещения о скидках, колесо фортуны, формы с загрузкой подарков и т.п.

Набор настроек зависит от выбранного шаблона. Вы можете:

• Настроить внешний вид формы до момента оформления подписки и после отправки данных (например, можно поблагодарить пользователя, рассказать о дальнейших действиях и т.п.).
• Задать параметры положения окна (анимация, место появления и т.д.)
• Тонко настроить условия показа: при обнаружении попытки ухода, при заданном проценте прокрутки страницы, на основе количества просмотренных страниц или на основе времени, проведённого на сайте. Плюс, форму можно показывать только на определённых страницах (как альтернатива – список страниц-исключений), на основе местоположения пользователя (вплоть до города), на основе графика (по дням недели, с привязкой к вашему рабочему времени), а также с разделением типов устройств клиентов и типа трафика (рекламный, из органического поиска, прямые заходы, переходы по ссылкам).
• Отредактировать письмо подтверждения подписки (в редакторе доступна вставка полей и переменных).

По всплывающим формам ведётся подробная статистика: какое количество показов, сколько было собрано контактов с привязкой к конкретному периоду, какие условия показа срабатывали чаще, с каких устройств осуществлялись заходы и откуда приходили клиенты.

Конструктор сайтов

За основу редактора web-страниц был взят конструктор email-писем. Это легко прослеживается по особенностям интерфейса редактора и по набору доступных элементов, они практически идентичные.

Какие общие возможности открывает конструктор лендингов Unisender:

• Автоматическая генерация дизайна по тематике, запуск лендинга на основе шаблона или самостоятельная сборка с нуля в конструкторе.
• Полностью адаптивная вёрстка (в качестве точек останова предлагаются только мобильные и ПК).
• Бесплатное использование даже с возможностью привязки своего доменного имени.
• Готовые кнопки социальных сетей.
• Общие настройка фона и шрифтов.
• Готовые формы для сбора подписчиков (собирать и настраивать можно непосредственно внутри страницы).
• Вставка произвольного HTML-кода.
• Возможность организации онлайн-записи / резервирования (на основе стороннего сервиса Cabinet.fm).
• Приём онлайн-оплаты (только с задействованием платёжной системы Юkassa).
• Встроенная система работы с заявками из форм и с заказами товаров/услуг (как аналог встроенной CRM-системы).
• Никаких лимитов по хостингу нет (относительно занимаемого места на диске или объёма ежемесячного трафика).

Бесплатные домены предоставляются вида ***.unisender.cc. Системы покупки и автоматической привязки своих доменов у Unisender нет, для приобретения доменного имени вы можете воспользоваться услугами любого удобного вам регистратора. Подробная инструкция по настройке DNS-записей предоставляется – привязка домена к лендингу Unisender.

Пока в конструкторе можно создавать только лендинги (одностраничные сайты), не более одного сайта на аккаунт. Многостраничные конфигурации не поддерживаются, но есть в планах разработки нового функционала.

К сайту можно подключить только определённые системы аналитики (Яндекс.Метрика и Аналитика Google), а также панели вебмастеров (от тех же поисковых систем). Встроенная система статистики показывает минимальную информацию о посетителях: количество заходов (сессий) и уникальных посетителей за период, количество кликов по кнопкам лендинга, типы трафика и его источники.

Работа с шаблонами

Дизайн в конструкторе не генеративный. То есть, если вы выберете вариант быстрого создания лендинга на основе простых вопросов, то специальный скрипт просто использует ваше имя для подстановки и возьмёт первый шаблон из каталога, который соотносится с выбранной сферой деятельности.

В итоге большую часть данных на странице всё равно придётся редактировать/переделывать вручную.

В каталоге конструктора лендингов около 30 разных тематических шаблонов. Вы можете начать с любого их них, или собрать свою страничку с нуля.

Работа с дизайном в конструкторе лендингов строится также, как и в конструкторе писем:

• Вы добавляете на страницу строковый блок нужной конфигурации (с разным принципом деления колонок).
• Далее внутри блока располагаете нужные элементы (кнопки, текст, картинки и т.п.).
• Если вы перетащите на страницу сразу отдельный элемент, то он по умолчанию будет отображаться на всю ширину страницы.

Оптимизация и SEO-продвижение

Обычно продвижение лендингов не требуется, так как трафик на страницу собирается из источников, не связанных с органическим поиском, например, из социальных сетей или из рекламных объявлений в сетях контекстной рекламы.

Но у Unisender есть все необходимые SEO-атрибуты страниц: теги Title и Description. Вёрстка блоков адаптивная, поэтому никаких проблем с индексированием сайта для мобильной выдачи не будет.

Каких-либо генераторов xml-карт или файлов robots.txt нет. Они не нужны для сайта, состоящего из одной страницы.

Внешние интеграции

Unisender предлагает около 50 готовых интеграций с различными внешними сервисами и хорошо документированное API. Правда, все интеграции связаны непосредственно с почтовыми рассылками, а не с платформой лендингов.

К почтовым интеграциям можно отнести следующие внешние инструменты:

• CMS-системы и онлайн-конструкторы (для наиболее популярных CMS реализованы специальные плагины, например, для WordPress и CS-Cart).
• CRM-системы (здесь есть все самые востребованные в РФ и странах СНГ сервисы, а также продукты 1С).
• Сервисы-коннекторы (Zapier, Albato, Api-XDrive).
• Социальные сети (Facebook).
• Внешние конструкторы форм.
• Онлайн-чаты.

Если среди готовых интеграций нет нужного сервиса, вы можете воспользоваться вставкой HTML-кода, API-запросами, а также web-хуками.

Платформа конструктора лендингов пока реализует только добавление кодов аналитики Google и Яндекса, а также вставку любых внешних скриптов (за счёт блоков произвольного HTML-кода).

Конструктор чат-ботов

Это относительно новый инструмент Unisender. Пока работает в стадии бета-тестирования, но уже доступен для всех пользователей сервиса рассылок.

К конструктору ботов можно подключить два основных канала связи со своими подписчиками и пользователями:

• VKontakte;
• Telegram.

Предоставляется оригинальный web-чат (UniBot webchat), который можно встроить на страницах своего сайта (в том числе и созданным на базе платформы лендингов Unisender).

Внутри чат-карт (скриптов автоматизации ботов) можно создавать:

• Отправку сообщений (геометок, смайлов, изображений и т.п.).
• Отправку меню (с любым количеством пунктов).
• Шаблонизируемые меню (с задействованием массивов last_api_response).
• Ввод данных (с автоматическим запросом номера телефона, email, имени) и запись поля.
• Задержки.
• Перевод на живого оператора.
• Запрос API.
• Блоки условий (на основе операторов И/ИЛИ/ЕСЛИ, ТО).

Плюс, чат-боты формируют отдельную (не связанную с email-рассылками) базу подписчиков, могут осуществлять свои рассылки сообщений по базе контактов, позволяют централизованно управлять диалогами.

Раздел аналитики открывает доступ к просмотру показателей аудитории (подписки, отписки, количество сообщений, переходы по ссылкам), помогает отслеживать эффективность разных каналов (Telegram, VK, веб-чат), а также разбивать данные по ботам.

Резюмируем возможности

Конечно, Unisender нацелен в основном на использование в роли инструмента для email-маркетинга. Все связанные с этим функции реализованы на профессиональном уровне. Есть всё необходимое для сегментации аудитории и для сбора новых контактов, рассылку можно автоматизировать и персонализировать. Конструктор шаблонов очень удобный и легко осваивается новичками, есть в нём множество возможностей и для профи.

Помимо email-инструментов есть другие полезные фишки для бизнеса. И это очень хорошо, так как продвижением услуг и товаров, расширением аудитории можно заниматься в режиме одного окна: чат-боты, конструктор лендингов, приём оплаты, онлайн-запись, SMS-рассылки и т.п.

Ценовая политика (цены на тарифы)

Так как у Unisender много сопутствующих продуктов, то логично разбить тарифы по разным типам услуг.

Цены на email-рассылки

Здесь возможно два подхода к тарификации.

По количеству писем:

• Поштучно – 0,5 руб./письмо.
• Оптом (пакетами с предоплаченным количеством писем на месяц или на год) – от 8000 руб. за пакет на 50 000 писем в течение месяца или от 29 000 руб. за пакет из 100 000 писем на год.

По размеру базы клиентов

Бесплатный тариф «Фри» включает в себя доступ почти ко всем основным функциям платформы. Из ограничений только: не более 100 контактов в базе, не более 1500 писем к отправке, подпись в футере «Сделано в Unisender». Действует он только один месяц.

Платные подписки (с отключённым копирайтом):

• Лайт – от $7 в месяц. Оплата зависит от количества контактов в базе (в минимальном пакете до 500 записей). Количество писем никак не ограничивается. По сравнению с «Фри» тарифом добавляются функции A/B-тестирования и сегментации.
• Стандарт – от $8 в месяц. Тариф открывает доступ к предварительным антиспам-проверкам писем, к проверке валидности контактов и к рекомендациям для повышения доставляемости.
• Премиум – от $212 в месяц. Включает в себя ведение рассылок в формате «под ключ», с созданием индивидуальных шаблонов, сегментированием подписчиков, техническими настройками и т.п.

Цены на чат-ботов

До 500 подписчиков – $0 в месяц. Следующие пакеты (1000 подписчиков и более) – от $10 в месяц.

SMS-рассылки

3.56 руб. за каждое SMS-сообщение на территории РФ.

Беларусь – 0,03 белорусского рубля за SMS.

Остальные страны – 0.034 евро за каждое сообщение.

Viber-рассылки

По России – от 0,0365 евро за сообщение, минимальный платёж 190 евро (5205 сообщений).

По другим странам – от 0,0024 до 0,035 евро за сообщение, минимальный платёж – от 125 до 190 евро.

Цены на лендинги

Платформа предоставляется полностью бесплатно. Дополнительных комиссий с входящих платежей не взимается (помимо стандартных комиссий платёжных сервисов).

Плюсы и минусы Unisender

Технически Юнисендер – это максимально качественный и удобный сервис для интернет-маркетологов. Но у него есть не только сильные, но и слабые стороны. Обо всех достоинствах и недостатках Unisender ниже.

Плюсы:

Минусы

Выводы и рекомендации

Unisender будет особенно интересен аудитории пользователей из России и стран СНГ. Он отлично локализован и предоставляет все необходимые инструменты для автоматизации рассылок, а также для их персонализации. С email-рассылками Unisender справляется на пять баллов из пяти.

Несомненно, жирным плюсом могут быть зачтены инструменты для SMS и Viber-рассылок, но они доступны только для юридических лиц. Не менее интересными будут чат-боты и платформа лендингов. Но и здесь есть ограничения. Оба инструмента ещё на стадии тестирования, поэтому возможны технические проблемы и недоделанный функционал. Конструктор посадочных страниц вообще реализует пока откровенно скудные возможности и обеспечивает минимум внешних интеграций.