Рейтинг:

Рейтинг: "Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта"

  • Обновлено:
    15.02.2019
  • Просмотры:
    252
  • Отзывы:
    0
  • Рейтинг: 4.8
По результатам проверки 5 млн. сайтов, примерно на 5% были обнаружены онлайн-чаты. В количественном выражении число получается огромным. Учитывая, что онлайн-консультанты используют на бизнес-сайтах, делаем вывод об их очень высокой популярности.

Рынок онлайн-консультантов – довольно живая среда с приличной конкуренцией. Существует не один десяток разработчиков, предлагающих различные умные фишки и за разные деньги. Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

Вот некоторые преимущества установки онлайн консультанта на сайте: увеличение конверсии и продаж, повышение доверия и лояльности клиентов, быстрый канал общения, решение неучтенных моментов, дополнительный источник информации о пользователе, улучшает поведенческие факторы, инструмент поиска решений и оптимизации сайта. Живой чат совместно с онлайн-калькулятором это полезные маркетинговые инструменты для интернет-магазинов и сайтов-визиток предлагающие услуги.

 

Лучшие онлайн консультанты для сайта – ТОП 5

  1. RedHelper – продвинутое решение для стабильного бизнеса
  2. JivoSite – оптимальный по стоимости/возможностям
  3. LiveTex – мощный консультант для корпоративных клиентов
  4. CleverSite – хорошо сбалансированный и доступный сервис
  5. SiteHeart – бесплатный базовый набор возможностей

 

1. RedHelper – лучший онлайн консультант для сайта

RedHelper – топовый сервис ниши по совокупности возможностей и эффективности. Для использования необходимо скачать ПО для Windows/MacOS, есть также приложения для Android/iOS. Вы сможете детально настроить поведение окна виджета на экране посетителя – после выполнения заданных условий пользователь будет приглашён к беседе. Дизайн окна и чата тоже можно регулировать. История переписок сохраняется, также её можно переслать на любой e-mail. Поддерживается 2 линия – менеджер может перенаправить чат руководителю, например. При помощи кобраузинга оператор может выступить в роли гида по сайту, подсвечивая посетителю нужные области, ссылки, давая пояснения и т. д.

Консультант поддерживает проверку орфографии в чате, автоответчик для типичных вопросов пользователей (его можно настроить вручную по ключевым фразам), обмен файлами, виджет заказа обратного звонка, различные статусы менеджеров и оффлайн формы. Также здесь множество инструментов для наблюдения и оценки эффективности операторов (выставление оценок посетителями, сравнение производительности по подробным отчётам). Также вы будете знать всё о клиентах, обратившихся в чат – поведение на сайте, откуда зашёл и прочее. Вообще, здесь очень развитая система отчётов, все они создаются автоматически и доступны в личном кабинете. Консультант подключается к сайту путём вставки HTML-кода в тела нужных страниц.

Плюсы:

  • Функциональность на высоком уровне – реализовано практически всё, что бывает в нише;
  • Приятный и легко настраиваемый дизайн окна консультанта;
  • Полноценно работающая мобильная версия, наличие приложения для смартфона;
  • Наличие бесплатной, более-менее полноценной версии для некоммерческого использования (для личных блогов, сайтов государственных учреждений и т. д.);
  • Отличная техническая поддержка.

Минусы:

  • Цена платных пакетов кусается, возрастая на немалую базовую стоимость при добавлении одного дополнительного оператора;
  • Тестовый период коммерческих версий – всего лишь 5 дней.

Стоимость:

  1. Бизнес (960 руб/мес) – 1 оператор, кобраузинг, вся информация о посетителе, расширенная статистика деятельности операторов, активное вовлечение пользователей в чат.
  2. Pro (1855 руб/мес) – 1 оператор, доступ к API брендирования, система привлечения лидов, виджет для организации персональных консультаций, интеграция с CRM.

 

2. JivoSite – онлайн чат и сервис обратного звонка для вашего сайта

JivoSite – самый распространённый чат ввиду низкой стоимости. Отличается предельной простотой использования, стандартной функциональностью и симпатичным дизайном. Вы сможете общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, указка, блокировка спама, наблюдение за печатью, установка статусов операторов, активные приглашения, распределение клиентов в чаты с учётом их геолокации, лидогенератор и удерживающие сообщения, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое здесь реализовано.

Поддерживаются интеграции большого количества полезных инструментов – конструкторы сайтов (вроде uKit, Wix или uCoz), CMS (системы управления сайтом), CRM системы. Вы сможете выставлять счета к оплате клиентам прямо из чата, получать сюда же входящие сообщения из Фейсбук, Телеграм или Вконтакте, одновременно сбрасывая всю статистику, скажем, в amoCRM или ещё куда-нибудь. По части настройки дизайна сервис держит высокий уровень. Можно изменить цвет окошка и расположение на сайте. Можно кастомизировать дизайн через CSS либо вообще сделать уникальный виджет чата через API. Мобильное приложение полнофункциональное, что есть большой плюс. Хороший вариант на каждый день для пользователей со средними требованиями.

Плюсы:

  • Неплохая конфигурация бесплатной версии, можно использовать для нетребовательных проектов;
  • Достаточный для малого и среднего бизнеса уровень функциональности;
  • Удобный и приятный интерфейс;
  • Простая настройка дизайна окна консультанта, возможность правок кода CSS;
  • Совместимость практически со всеми онлайн сервисами/CMS/приложениями, которые могут прийти в голову;
  • Полнофункциональная мобильная версия консультанта;
  • Расторопная техподдержка, работающая круглосуточно 7 дней в неделю;
  • Открытый доступ к API для разработчиков;
  • Наличие мобильных приложений для iOS и Android для быстрой связи с техподдержкой;
  • 14 дней пробного периода.

Минусы:

  • Относительно слабая информативность отчётов о работе операторов;
  • Нельзя отправлять отчёты на выбранный e-mail;
  • Нет возможности переключения на 2 линию и создания комментариев к посетителю.

Стоимость:

  1. Профессиональная версия (592 руб/мес) – неограниченное количество сайтов и чатов, поддержка 20 языков, сбор информации о посетителях в отчёты, активные приглашения в чат, быстрые фразы, наблюдение за действиями посетителей в реальном времени.
  2. Корпоративная версия (цена договорная) – персональный менеджер для выдачи консультаций, NDA, SLA, заключение двустороннего договора, расширенная версия API для разработчиков.

 

3. LiveTex – все в одном флаконе: веб-консультант, чаты, соцсети и чат-боты

LiveTex – мощное решение для использования в корпоративном сегменте с завышенными требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года – старожил ниши. Помимо стандартных возможностей чатов, система имеет ряд интересных особенностей, нацеленных на повышение результативности бизнеса, – например, систему лидогенерации. Её характеризует удобный интерфейс, возможность регистрации лидов, сбора статистики, сегментации с последующим распределением (фильтрация) лидов, выгрузки их данных на почту, в социальные сети или отдельный документ. Также есть критерии оценки качества лидов, возможность управления ими (рекламные кампании) для быстрого наращивания клиентской базы, интеграция с CRM, социальными сетями и прочее.

Маркетинговая составляющая в LiveTex на высоте, инструментов много, и они реально полезные. Сервис имеет версии операторского приложения под Linux, Windows, iOS, Android. Есть также веб-приложение. Юзабилити находится на высоком уровне, интерфейс логичный, а дизайн его весьма приятен глазу – аккуратный, красивый. Можно настроить цветовую гамму, вид окна, надпись на ярлыке виджета. Через API можно сделать уникальную кнопку чата и провести общую кастомизацию. Сервис имеет отличную техподдержку и подробную документацию. Мобильная версия приложения полнофункциональная. Поддерживается интеграция со внешними CRM для проведения сквозной аналитики. Серьёзный онлайн-консультант для тех, кто хочет использовать его, прежде всего, для увеличения конверсии. Подходит для больших компаний.

Плюсы:

  • Впечатляющая функциональность для компаний федерального уровня;
  • Высокий уровень юзабилити интерфейса;
  • Мощный встроенный комплекс для генерации лидов;
  • Подглядывание: возможность просмотра вводимых пользователями сообщений ещё до их отправки;
  • Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, почтовиками в единую многоканальную систему;
  • Поддержка телефонии, обратного звонка;
  • Круглосуточная квалифицированная техподдержка;
  • Тестовый период 7 дней, 30-минутный демонстрационный режим.

Минусы:

  • Стоимость соответствует возможностям – она высокая, сервис выгоден далеко не всем;

Стоимость:

  1. Базовый (1870 руб/мес) – 1 оператор, расширенная статистика, блокировка оператора, оценки, массовые действия, статистика по эффективности рабочего времени операторов, активные приглашения с заказом обратного звонка в удерживающих сообщениях, поддержка эмоджи/стикеров и прочее.
  2. Продвинутый (2720 руб/мес) – 1 оператор, онлайн-мониторинг действий посетителей, возможность интеграции с выбранной CRM, расширенная история взаимодействий и карточки клиентов в операторском приложении.

 

4. CleverSite – самый простой и практически бесплатный онлайн чат

CleverSite – сбалансированный сервис для использования новичками. Доступная стоимость и средняя функциональность, завёрнутая в очень приятный и удобный интерфейс, обеспечили ему место в рейтинге. CleverSite имеет версии приложения для Windows, Android, iOS, MacOS, поддерживает быстрые ответы, перевод чата на другого оператора, баны посетителей, отправку диалогов на e-mail, чёрные списки, распределение обращений по геолокации, позволяет создавать сценарии автоматических действий, содержит лидогенератор и прочие вещи стандартного набора онлайн-чатов. Поддерживается интеграция с amoCRM, Bitrix24 и Мегаплан.

Внешний вид чата можно настроить, подкрутив цвета и шрифты в чате и онлайн-форме. Дизайн по умолчанию аккуратно и просто выглядит, вызывает доброжелательный настрой у клиента. Оформление можно кастомизировать более подробно через API. Поддерживаются автоматические обратные звонки, но минуты для них придётся покупать отдельно (850 рублей за 50 минут). Можно настроить сценарии, удерживающие сообщения, есть встроенная проверка орфографии, возможность передачи файлов через чат, добавления в чёрный список, наблюдения за печатью и прочее. Доступный вариант для малого/среднего бизнеса.

Плюсы:

  • Доступная стоимость и достаточная для выполнения большинства задач функциональность;
  • Гибкая настройка внешнего вида консультанта, в том числе, и через API;
  • Поддержка обратного звонка и интеграции CRM;
  • Настраиваемые автоматические приглашения в чат;
  • Режим подглядывания за печатью клиента;
  • Интеграция с сервисами по сбору аналитических данных от Google, Яндекс и другими;
  • Интеграция с чатами в популярных социальных сетях и мессенджерах;
  • Наличие бесплатной версии, упрощённой, но всё ещё пригодной для использования;
  • Круглосуточная информативная техподдержка;
  • Тестовый период 14 дней.

Минусы:

  • Нельзя совершать звонки через Интернет;
  • Дороговизна минут для обратных звонков;
  • Нет возможности установки статуса «2-ая линия»;
  • Нельзя оставлять комментарии к посетителям.

Стоимость:

Супер (456 руб/мес) – 1 оператор и все доступные возможности консультанта, включая защищённое соединение, лидогенератор, подключение одного оператора к нескольким сайтам и прочее.


 

5. SiteHeart – бесплатный чат для любого сайта

SiteHeart – интересный продукт с особым подходом к ценообразованию и подаче функциональности. В отличие от других систем, вы можете подключить неограниченное количество операторов чата на любом из тарифных планов. Функциональность у них одинакова во всём, кроме одного – доступном количестве диалогов робота-автоответчика в месяц. Вы можете настроить неограниченное количество автоматических ответов робота по ключевым фразам. SiteHeart не имеет десктопного приложения, зато есть мобильные версии под Android/iOS, а также расширение для браузера Google Chrome. Стационарно работать с сервисом нужно через браузер. Поддерживается интеграция с CMS Drupal, Joomla, Wordpress и 1С-Битрикс.

Консультант предлагает неплохой перечень возможностей: оплата товара картой через чат, автоприглашение в чат, разделение операторов по ролям, оценка ответа клиентом, полная история сообщений, автоматическое закрытие неактивного диалога, отправка переписки на почту, передача файлов объёмом до 8 Мб и т. д. Поддерживается мультиязычность виджета чата (9 языков), кроссбраузерность, звуковые оповещения о событиях, раздельная статистика по работе операторов и чат-бота, активные приглашения в чат, оценки операторов, автозакрытие диалогов, межоператорская переписка, режим диспетчера и прочее. Дизайн окна и чата можно настроить путём использования цветовых схем.

Плюсы:

  • Реально можно использовать без денег – функциональность приемлемая;
  • Гибкие настройки для робота, способного выполнять значительную часть работы за операторов;
  • Простая настройка дизайна окна чата;
  • Возможность разделения чатов нескольких сайтов на отделы, контролируемых из одной панели управления;
  • Нет ограничений на количество операторов и сайтов для подключения;
  • Мультиязычность окна консультанта;
  • Генератор лидов, автоматически пересылающий контактные данные посетителей в отчёт;
  • Автоматическое формирование отчётов по диалогам робота и операторов;
  • Возможность приёма онлайн-платежей через окно чата.

Минусы:

  • Отсутствует возможность синхронизации с CRM и функциональность обратного звонка;
  • Нет проверки орфографии, интеграции социальных сетей, режима кобраузинга;
  • Отсутствие десктопного варианта приложения – работа ведётся в браузерном режиме либо через мобильные API;
  • Небольшой список поддерживаемых CMS.

Стоимость:

  1. Light (бесплатно) – полная функциональность, плюс 300 диалогов робота.
  2. Basic ($6/мес) – 1000 диалогов робота.
  3. Standart ($15/мес) – 3000 диалогов робота.
  4. VIP ($40/мес) – 10 000 диалогов робота.

Как добавить виджет онлайн-консультанта на сайт?

Все рассмотренные онлайн-чаты имеют общий принцип подключения к сайту пользователя. После регистрации в системе вы попадаете в личный кабинет.

  1. Получите код скрипта, который необходимо вставить в шаблон сайта между тегами <body></body>. При наличии плагина под используемую CMS задача упрощается – просто следуйте инструкции после его установки.
  2. Установите приложение оператора на ПК или мобильное устройство. Это даст возможность контролировать поступающие обращения. Все чаты из рейтинга, кроме SiteHeart, имеют десктопные версии приложений. Именно их рекомендуем использовать.
  3. Посмотрите документацию и подсказки по использованию систем.
  4. Проведите мини-тест чата, заготовьте быстрые ответы на частые вопросы, назначьте оператора. После настройки приступайте к приему заявок/вопросов от потенциальных клиентов.
  5. Готово.

 

Сравнительная таблица онлайн-консультантов

Для систематизации сведений о сервисах онлайн-чатов мы составили таблицу, включающую наиболее общие и важные аспекты систем.

jivochat redhelperlivetex cleversite siteheart
Бесплатная версия
Тестовый период
Цена за 1 консультанта, мес 790 руб. 1600 руб.468 руб/мес. (при оплате за год) 760 руб. бесплатно
Возможности Автоматические действия, лидогенератор, удерживающие сообщения, распределение по сайтам, отделам и геолокации, кобраузинг, 2 линия, проверка орфографии, быстрые ответы, передача файлов, чёрный список, статусы операторов Сценарии поведения чата, лидогенератор, 2 линия, быстрые ответы, передача файлов, чёрный список, проверка орфографии, кобраузинг, распределение по отделам и геолокации, удерживающие сообщения, статусы операторов, межоператорский чатСценарии поведения чата, удерживающие сообщения, быстрые ответы, распределение по отделам, геолокации и сайтам, статусы операторов, наблюдение за печатью, чёрный список, передача файлов, кобраузинг, проверка орфографии История диалогов, автоматические действия, лидогенератор, распределение по сайтам, отделам и геолокации, статусы операторов, наблюдение за печатью, быстрые ответы, проверка орфографии, чёрный список Чат-робот, платёжный чат, передача файлов, отправка диалога на e-mail, доступ к API, оценка диалога, отчёты, наблюдение за печатью, лидогенератор
Интеграция с соцсетями/мессенджерами
Приложение (кабинет) оператора Windows, Android, iOS, Mac, Веб Windows, Android, iOS, Mac, Linux, Jabber, WebWindows, Android, iOS, Linux, Web Windows, Android, iOS, Mac, Jabber, Web Android, iOS, плагин Google Chrome
Локализации 20 языков английскаяанглийская, украинская английская 9 языков
Адаптация чата под смартфоны (мобильный вид)
Активные приглашения в чат
Обратный звонок
Интеграция с CMS и конструкторами сайтов
Интеграция с CRM Bitrix24 и amoCRM, а также Viber, Telegram Через APIда amoCRM, Bitrix24, Мегаплан нет

В таблице приведены цены без учёта скидки за долгосрочную оплату – цены при оплате за 1 месяц (кроме LiveTex, не имеющего возможности помесячной оплаты). Они примерно на 40% выше тех, что получаются при оплате за год сразу.


Выводы и рекомендации

Среди большого количества консультантов мы выбрали пять самых интересных и составили свой рейтинг на их основе.

  1. RedHelper – наиболее крепкий по совокупности качеств и применимости к среднестатистическому бизнесу. Предлагает хороший баланс цены и набора возможностей.
  2. LiveTex – более совершенный технически, но и более сложный в администрировании, стоимости.
  3. JivoSite – классика жанра, отточенный и функциональный сервис. Понятный и удобный интерфейс, именно поэтому очень популярный среди новичков.
  4. CleverSite – выступает в той же лиге, что и Живосайт, отличаясь более интересным интерфейсом приложения и самого чата. Существенной разницы в цене почти нет, поэтому можно просто выбрать на вкус и цвет между ними.
  5. SiteHeart – стоит особняком, позволяя использовать весь свой функционал бесплатно. Его выделяет наличие грамотного робота-автоответчика. В плане остальных возможностей он, безусловно, уступает лидерам рейтинга. Тем не менее, отлично подойдёт для использования в бюджетных проектах или для тестирования полезности наличия онлайн-чата на сайте.

Базовый функционал всех сервисов схож: переписка, переключение на другого оператора, статусы, отправка чата на указанную почту, чёрный список, передача файлов, быстрые ответы и т. д. Как правило, рост класса онлайн-чата связан с добавлением 2-3 киллер-фич вроде подробной статистики, таргетинга посетителей, продвинутой настройке лидогенерации, синхронизации с CRM и соцсетями, наличием автоответчика и прочего в таком духе. Также весьма значительно отличаются интерфейсы веб-версий чатов и их приложений.

В наш рейтинг вошли сервисы, среди которых найдётся хороший вариант под любую задачу, требующую наличия онлайн-чата или консультанта на сайте. Бесплатные, платные пакеты услуг, под разные платформы, языки и масштабы бизнеса.

При весьма схожей функциональности системы на практике оставляют весьма разные впечатления от их использования. Этот момент мы тоже учитывали при отборе и сравнении сервисов, как и количество поддерживаемых приложениями платформ (Виндовс, Линукс и т. д.). Десктопные приложения RedHelper и LiveTex имеют версии для работы в среде Linux, что для некоторых может стать решающим фактором при выборе.

  • Автор:

no avatar