Рейтинг: "Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта" - uGuide.ru

Рейтинг: "Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта"

    Дмитрий Луценко
  • Обновлено:
    2024-07-30
  • Просмотры:
    1296
  • Отзывы:
    1
  • Рейтинг: 3.9
Наиболее эффективный способ работы с возражениями на продающих сайтах – это личное общение с клиентами в чате или по телефону. Такой же способ подойдёт и другим типам сайтов: визитки, портфолио, корпоративные сайты. Реализуется переписка и онлайн-звонки через специальные виджеты – онлайн-чаты с живыми консультантами или с чат-ботами.

Ниже наш рейтинг лучших на текущий момент виджетов онлайн-консультантов для российского рынка.

Название
Наша оценка
Описание
Детальнее
Jivo
5.0
  • Номер 1 по числу активных сайтов, огромное число пользователей
  • В наличии бесплатный стартовый тариф
  • Максимальный функционал из всех возможных
  • Встроенный ИИ-ассистент
Onicon
5.0
  • Простой и понятный чат онлайн-консультанта
  • Готовые приложения для мобильных
  • Встроенная CRM-система
  • Голосовой набор сообщений (для ускорения ввода)
Callibri
5.0
  • Возможность добавления вкладок для разных функций
  • Конструктор чат-ботов для автоматизации
  • Без привязки к количеству сайтов и операторов
  • Агрегатор мессенджеров и простая интеграция с WhatsApp

Онлайн-консультант – это специальный всплывающий виджет, который открывает доступ к личному общению с живым специалистом службы поддержки или отдела продаж. Технически онлайн-чаты интегрируются с любыми сайтами, в том числе созданными на базе популярных онлайн-конструкторов или CMS-систем. Для последних обычно предоставляются специальные плагины.

Если позволяют технические возможности, онлайн-чат может выступать агрегатором мессенджеров, реализовывать поддержку интернет-звонков (VoIP-трафик), иметь готовые программные клиенты для разных платформ, включая Windows, Android и iOS, а также может обеспечивать отработку скриптов автоматизации. Так как данные о клиентах важны для продаж и маркетинга, их желательно передавать в соответствующие программы и сервисы: CRM-системы, email-рассылки, SMS-рассылки, рассылки через мессенджеры, CDP-платформы. Не менее часто работа с контактными данными реализуется непосредственно внутри сервиса онлайн-чатов.

Подобрать сервис онлайн-консультантов довольно сложно, ведь нужно изучить их технические особенности и понять, совместимы ли они с вашим бизнесом. Мы проанализировали десятки сервисов и готовы предложить свой рейтинг лучших онлайн-чатов для сайтов.

 

Лучшие онлайн консультанты для сайта – ТОП 5

  1. Jivo – лучший онлайн-чат для сайта с ИИ
  2. Onicon – онлайн-помощник для сайтов и форма обратной связи
  3. Callibri – мультичат со встроенной CRM
  4. Venyoo – сборщик лидов с автопилотом
  5. Re:plain – онлайн-чат, который работает прямо в Telegram

 

1. Jivo – лучший онлайн-чат для сайта, с элементами ИИ

Jivo

Официальный сайт: jivo.ru
Бесплатная версия: есть
Приложения: Windows, Mac, Linux
ИИ-ассистент: есть
Автоматизация: Конструктор ботов и API
Тарифы: От 742 руб. в мес.

Jivo (ранее JivoSite) — это буквально супер-мега-комбайн для общения с клиентами. Сервис предоставляет буквально все возможные способы связи: чат для сайта, видео- и аудио-звонки, своя платформа электронного маркетинга и рассылок, ВАТС (облачная АТС с единым номером), агрегация мессенджеров, обмен файлами и т.п. Отдельное восхищение вызывают возможности автоматизации: конструктор чат-ботов, ИИ-ассистент, распределение клиентов по менеджерам, API, хуки, готовые интеграции.

Проект существует с 2012 года. Обслуживает свыше 200 тыс. клиентов, а виджеты установлены на более чем 240 тыс. сайтов (в России – около 133 тыс. сайтов, это примерно 43% рынка). Что интересно, Jivo имеет встроенную CRM-систему и предлагает ряд кастомизированных решений для особых ниш бизнеса. Так, предоставляется отдельный продукт для телемедицины и коробочная версия, которую крупные корпоративные клиенты могут запустить в своём защищённом контуре.

Плюсы:

  • Нереально широкий набор интеграций, включая CRM-системы, сервисы рассылок, системы аналитики и пр. Своя собственная CRM-система.
  • Гибкие условия активации окна с чатом, набор типовых фраз для начала диалога.
  • Сбор контактных данных (а с опцией маркетинга можно параллельно собирать базу подписчиков на email-рассылки).
  • Конструктор скриптов автоматизации, ИИ-ассистент.
  • Нативное меню для мобильных гаджетов (максимально удобно и полностью адаптивно). Готовые библиотеки для интеграции чатов в свои мобильные приложения.
  • Крутые возможности для команд: распределение по сотрудникам (в том числе на основе анализа расположения клиента), контроль активности и хранение истории переписки, командные/групповые чаты, отделы, статусы, распределение прав, ролей и т.п.
  • Помощь операторам: примечания, просмотр ввода, проверка орфографии, шаблоны ответов, правка сообщений уже после отправки и прочее.
  • Сбор оценок по качеству работы.
  • Предложение товаров и услуг, промокодов. Приём платежей прямо в чате.
  • Собственный сервис телефонии и видеозвонков.
  • Приложения для всех возможных платформ, включая Linux.
  • Заказ обратных звонков.

Минусы:

  • Тарифы привязываются к количеству рабочих мест (зато количество сайтов может быть любым).
  • Много разных дополнительных опций, которые нужно оплачивать отдельно. С одной стороны, это даже выгодней, так как не нужно платить за лишнее. Но с другой стороны – совокупный уровень расходов может неприятно удивить.
  • Тарифы, приобретённые на длительный период, не получится пересчитать при изменении рабочих мест.

Стоимость:

Начальная подписка – 0 руб. Чаты, ключевые интеграции с мессенджерами, чат-боты, заказ обратного звонка.

Базовая подписка – от 742 руб./месяц за каждого оператора. Кнопки в чате, отправка файлов, информация о посетителях, доступ к встроенной CRM и т.д.

Профессиональная подписка – от 1117 руб./месяц за оператора. Спасение чатов, расширенные возможности для работы групп. Доступ к интеграции WhatsApp Business.

Корпоративная подписка – от 2617 руб./месяц за оператора. Маршрутизация клиентов, API чатов, любое количество операторов.

Триал для премиум-тарифов – 14 дней.

Дополнительные опции: модуль маркетинга (от 701 руб./месяц), видеозвонки (от 2125 руб./месяц), интеграция с Авито (от 586 руб./месяц), ИИ-ассистент (от 1606 руб./месяц) и расширенный модуль телефонии (от 416 руб./месяц).

Читайте также: Детальный обзор Jivo — всё что нужно знать перед тем, как начать пользоваться.

 

2. Onicon – онлайн-помощник для сайтов со встроенной формой обратной связи

Onicon

Официальный сайт: onicon.ru
Бесплатная версия: есть
Приложения: Только мобильные
ИИ-ассистент: нет
Автоматизация: Приветственные сообщения
Тарифы: От 560 руб. в мес.

Onicon – это один из простейших онлайн-чатов для сайтов. Разрабатывается крупным российским веб-агентством Мегагрупп. Та же команда делает свою CMS и CRM-систему. Возможно, отчасти из-за того, что Мегагрупп комплексно обслуживает большое количество сайтов своих клиентов, её онлайн-чат так популярен – он на втором месте по числу установок в России, около 34 тыс. сайтов.

Виджет Onicon может совмещать только следующие основные функции (в отличии от более крупного конкурента Jivo): непосредственно чат, встроенная форма обратной связи (+виджет может собирать данные и из любых других форм на страницах), рекламный блок (информация о важных предложениях и акциях, позволяет разместить в чате свой рекламный баннер) и заказ обратного звонка. На этом всё. Других функций у виджета нет.

Плюсы:

  • Максимально простой и эффективный виджет онлайн-консультанта.
  • Автоматическое распределение чатов по доступным операторам, возможность передачи диалога на другого сотрудника. Внутренний чат для операторов.
  • Настраиваемые приветственные сообщения.
  • Встроенная форма для сбора контактных данных (работает как любая другая лид-форма).
  • Веб-панель операторов и готовые мобильные приложения (для общения с клиентами в пути/со смартфона).
  • Встроенная база знаний – для оперативного поиска нужной информации и ответов.
  • Шаблоны ответов для ускорения общения и для предложения типовых товаров/услуг.
  • Голосовой набор сообщения.
  • Оперативные уведомления о заявках. А также набор номера при заказе обратного звонка.
  • Хранение истории переписки и статистика по операторам.
  • Специальных ротатор рекламных баннеров и предложений.
  • Бесплатная настройка виджета и помощь с установкой.

Минусы:

  • Нет никаких суперсложных функций и интеграций. Например, нет поддержки ИИ-ассистентов или API, нет интеграции с CRM-системами (только со своей).
  • Приложения для операторов предлагаются только для мобильных платформ. На десктопах нужно работать через web-панель.
  • Нет конструктора скриптов автоматизации. Максимум, что вам доступно – автоматическая отправка приветственного сообщения.
  • Тарифы привязываются к количеству операторов (или к количеству сайтов, если вам нужны только формы обратной связи).

Стоимость:

Тарифы Onicon делятся по основному функционалу:

  • Онлайн-чат – от 560 руб./месяц. В минимальный тариф входит 2 оператора и 50 сообщений через специальную оффлайн-форму.
  • Сбор данных из форм (тариф «Оффлайн») – от 440 руб./месяц. Включает лид-формы, и ротатор баннеров. Цена зависит от количества сайтов, на которых стоит виджет.
  • Заказ обратного звонка (тариф Callback) – от 960 руб./месяц. Зависит от количества звонков в месяц.
  • Комбинированное предложение (тариф «Расширенный») – от 720 руб./месяц. Все возможности платформы, опции настраиваются по вашему усмотрению.

Триал-период – 14 дней.

В помощь маркетологу: Топ сервисов рассылок

 

3. Callibri – МультиЧат без привязки к количеству рабочих мест

Callibri

Официальный сайт: callibri.ru
Бесплатная версия: нет
Приложения: Только мобильные
ИИ-ассистент: нет
Автоматизация: Конструктор чат-ботов
Тарифы: От 1000 руб. в мес.

Callibri – это комплексная платформа для отслеживания звонков и email-сообщений, сквозной аналитики, а также услуг ВАТС и аренды номеров 8-800. Запущена в 2014 году. В настоящее время Callibri входит в структуру компаний Beeline. За обработку сообщений с сайтов отвечает специальный продукт – МультиЧат. Его код установлен более чем на 24 тыс. сайтов в Ру-сегменте.

МультиЧат Callibri включает в себя доступ сразу к нескольким смежным инструментам: непосредственно виджет онлайн-консультанта, агрегатор мессенджеров, форма заказа обратного звонка, конструктор всплывающих окон (для создания активности и стимулирования к диалогу), система аналитики, конструктор квизов и готовые формы (ловец лидов), конструктор чат-ботов и инструменты для мониторинга работы отдела поддержки.

Плюсы:

  • Функциональный чат для любых типов сайтов.
  • Возможность создания и настройки своих табов внутри виджета. Каждая вкладка будет отвечать за определённую функцию. Например, можно предоставлять карту проезда, собрать форму для сбора заявок, организовать заказ обратного звонка и прочее.
  • В наличии дополнительный конструктор всплывающих форм. Например, можно пригласить клиента к заполнению формы или рассказать об акциях.
  • Встроенный конструктор квизов.
  • В наличии интеграция со всеми популярными мессенджерами, в том числе WhatsApp Business.
  • Веб-панель для операторов и готовые мобильные приложения.
  • Распределение сообщений по отделам и сотрудникам.
  • Хранение истории переписки и записей разговоров. Имеется встроенная CRM-система.
  • Мощный раздел аналитики и статистики. Есть сквозная аналитика.
  • Автоматизация чатов на основе чат-ботов. Создание скриптов выполняется в специальном визуальном редакторе.
  • Заготовки вопросов для клиентов (чтобы быстрее начинать общение).
  • Набор готовых интеграций и API.
  • Чат можно запускать на любом количестве сайтов, а к работе над ним можно привлекать любое количество сотрудников. Цена от этого не меняется.

Минусы:

  • Нет нативных приложений для десктопных платформ (только для смартфонов).
  • Цены зависят от посещаемости сайтов (от количества загрузок виджета чата). Если неправильно выбрать пакет посещений, то с вас может начать списываться дополнительная оплата.
  • Нет интеллектуальных помощников, которые могут значительно разгрузить специалистов поддержки.
  • Нет бесплатных тарифов, а триал-период всего 7 дней.

Стоимость:

Стоимость обслуживания МультиЧата Callibri рассчитывается по пакетам посетителей. Минимум – 2000 посещений, за 1000 руб./месяц. Например, 10 тыс. посещений уже обойдутся 2000 руб./месяц.

Доплата за превышение посещений – от 0,04 до 1 руб. за каждую загрузку виджета.

Доплата за интеграцию с WhatsApp – 1000 руб./месяц.

Тарификация для обратных звонков – 10 руб./минута.

Для тестирования всех возможностей сервиса даётся 7 дней.

 

4. Venyoo – сборщик лидов на автопилоте

Venyoo

Официальный сайт: venyoo.ru
Бесплатная версия: нет
Приложения: Только мобильные
ИИ-ассистент: нет
Автоматизация: Стандартный скрипт
Тарифы: От 50 руб. в мес.

Venyoo (ранее Venew) – это небольшой проект российского разработчика, который начинал с обслуживания всплывающей формы для сбора лидов, она имитировала чат, но вместо этого собирала контактные данные и конвертировала их в заявки. Чуть позже к форме таки добавился полноценный онлайн-чат. Сейчас в нём даже есть возможность работы группами. Хотя ранее операторам приходилось общаться в чате из-под одного аккаунта.

Как раз, благодаря простоте и удачно выбранным стартовым скриптам, онлайн-чат Venyoo сейчас 4-ый по числу установок в Рунете: около 15 тыс. активных сайтов с этим виджетом в России и более 17 тыс. в мире. Основная фишка Venyoo – работа без операторов. Ставка делается на сбор заявок.

Плюсы:

  • Очень простой, но эффективный виджет с онлайн-чатом.
  • В первую очередь виджет собирает контактные данные. Но при желании его можно переключить на режим живого общения с клиентами. Это идеальный вариант для малого и микробизнеса.
  • Предоставляются готовые приложения операторов для мобильных платформ.
  • В наличии форма заказа обратных звонков. Сервис может автоматически набирать клиента и соединять его с вами.
  • Venyoo легко интегрируется с любыми внешними CRM-системами (с помощью веб-хуков и API). Имеет встроенную CRM.
  • Есть конструктор попапов для захвата холодных лидов (во всплывающем окне можно разместить специальное предложение).
  • Отдельные настройки для мобильной версии виджета.
  • Есть возможность таргетирования показа разных виджетов на разных URL-адресах одного и того же сайта.
  • Переписку может вести несколько операторов.
  • Виджеты можно добавлять на любое количество сайтов.

Минусы:

  • Минуты для звонков и SMS-уведомления нужно докупать отдельно (покупка осуществляется пакетами).
  • Чат-бот всегда работает по одному и тому же шаблону: предлагает пообщаться, а затем сообщает пользователю, что ему нужно оставить свои контактные данные. Это работающий, но неадаптивный алгоритм. Каких-то инструментов для сборки своих скриптов чат-ботов нет.
  • Нет опций балансировки нагрузки на операторов.
  • Нет приложений для настольных ОС (только для мобильных).
  • Нет интеграций с мессенджерами и соцсетями.
  • Тарифы считаются по сложной сетке. Чем меньше у вас заявок по итогам месяца, тем дороже они обходятся.

Стоимость:

Оплата за основной функционал взимается только за число заявок. Тарификация гибкая. Например, 1 заявка в месяц обойдётся 50 руб., 10 заявок – 335 руб., 100 заявок – 1169 руб. и т.д. Одна заявка выходит от 2,5 до 50 руб./месяц.

Дополнительные опции: SMS-уведомления (5 руб./сообщение) и обратные звонки (10 руб./минута).

Минимальная сумма пополнения баланса – от 1000 руб.

Бесплатное тестирование – в течение 14 дней.

 

5. Re:plain – онлайн-чат, который работает прямо в Telegram

Re:plain

Официальный сайт: replain.cc
Бесплатная версия: есть
Приложения: через мессенджеры
ИИ-ассистент: нет
Автоматизация: Стандартный скрипт
Тарифы: От 440 руб. в мес.

Re:plain – это оригинальный сервис онлайн-чатов, который, вместо того, чтобы писать свои нативные приложения под разные программные платформы, пошёл другим путём: он обеспечил работу через стандартные приложения популярных мессенджеров, таких как Telegram, FB и WhatsApp. Логика проста – вы подключаетесь к специальному боту и работаете через него. Технически – у вас просто появляется ещё один чат в вашем любимом мессенджере.

Отдельного внимания стоит формат оплаты доступа к чату: есть полностью бесплатный тариф, пакетное предложение на 5 операторов, а также полный безлимит (с любым числом активных сотрудников). Согласно статистике, виджеты Re:plain установлены почти на 10 тыс. сайтов в России и совокупно на 13+ тыс. сайтов во всём мире. Это 5 позиция по числу активных установок.

Плюсы:

  • Максимально удобный формат работы – через приложения популярных мессенджеров. Никакого дополнительного ПО для общения с клиентами не требуется. Соответственно, оператор может вести переписку как с ПК, так и с мобильного.
  • Оригинальный магазин модулей, которые можно подключать к базовому функционалу по мере возникновения необходимости.
  • Бесплатная опция создания любого числа шаблонов с ответами для операторов.
  • Тонкие настройки кастомизации внешнего вида виджета.
  • Модули аудио- и видеозвонков.
  • Возможность работы по расписанию. В нерабочее время активируется сбор контактных данных.
  • Подробная информация о клиенте.
  • Работа группами операторов с возможностью перенаправления клиента. Поддержка системы оценок и хранение истории переписки.
  • Автоответы на типовые вопросы пользователей.
  • Модуль обратного звонка без привязки к поминутной тарификации (сотрудники фактически звонят со своих номеров телефонов по комфортным им тарифам).
  • API и возможность интеграции с любыми внешними сервисами (в первую очередь посредством сервисов-коннекторов, таких как Zapier).
  • Баннеры, видео-приветствия, стикеры, GIF-анимации и много чего ещё.
  • Оперативная техподдержка.

Минусы:

  • Модули явно планировались для продажи по отдельным подпискам, но фактически доступ к ним можно получить только на максимальном тарифе, в формате «Всё включено».
  • Многие опции ещё на стадии разработки и внедрения. Кстати, клиенты могут проголосовать за наиболее интересные им.
  • Интеллектуальный оператор Rey (на базе интеграции нейросети, самообучающийся) был анонсирован в 2021 году, но в продакшн так и не пошёл.

Стоимость:

Бесплатный тариф – для 1 оператора, не более 30 клиентов в месяц.

Базовый тариф – от 440 руб./месяц. Включает доступ 5 активных операторов, до 1000 клиентов в месяц. Недоступны отдельные модули из магазина.

Профессиональный тариф – от 900 руб./месяц, любое количество операторов и клиентов, доступ ко всем модулям из магазина (основной упор на работу команд).

Триал-период – 14 дней.

 

Общий список онлайн-консультантов (15 шт.)

    ПРЕМИУМ-СЕРВИСЫ (РЕКОМЕНДУЕМ)
  1. Советуем Jivo
    Наиболее комплексное решение на российском рынке. Имеет всё необходимое для бизнеса любого уровня. Особенное отношение здесь к вопросам автоматизации: в наличии конструктор чат-ботов и ИИ-ассистент. Тарифы привязываются к количеству операторов.
  2. Советуем Onicon
    Простой и доступный онлайн-сервис. Минимальный функционал. Предлагает к покупке отдельные возможности, такие как сборщик лидов, заказ обратных звонков и полноценный онлайн чат, а также комбинированную подписку в формате «Всё сразу».
  3. Советуем Callibri
    Продукт под крылом крупного телеком-оператора. Не привязывается в тарифах к числу операторов или к количеству сайтов. Стоимость аренды будет зависеть от посещаемости. Очень удобно выглядит процесс настройки чата: здесь во вкладках можно разместить много чего полезного.
    СЕРЕДНЯЧКИ (С НЮАНСАМИ)
  1. Venyoo
    Очень простой, но от этого ещё более эффективный сборщик лидов. Работает по стандартному скрипту – собирает заявки и контакты. Вместо автопилота в любой момент можно переключиться на полноценный онлайн-чат. Тарификация – по количеству собранных заявок.
  2. Re:plain
    Оригинальный проект. Имеет все самые интересные функции. Главная фишка – работа через популярные мессенджеры. Но есть и масса других, например, обратные звонки по вашим стандартным тарифам, магазин модулей, видеопомощник и т.п. Оплата привязывается к пакетным предложениям, есть полный безлимит и стартовый бесплатный тариф.
  3. Talk-Me
    Современный мессенджер на сайт: конструктор чат-ботов, своя CRM-система, интеграция искусственного интеллекта, агрегатор мессенджеров, приложения операторов для всех платформ и т.п. Тарифы привязываются к количеству рабочих мест, есть бесплатное предложение.
  4. LiveTex
    Неплохая платформа маркетинга. Под капотом много дополнительных возможностей для коммуникации, но каждый канал (в том числе мессенджеры) подключаются с отдельной абонплатой. И это, не считая привязки к количеству рабочих мест операторов.
  5. Teletype
    Интересный сервис, относительно недавно вышел на рынок, но у него есть свои фишки. Может выступать в роли агрегатора мессенджеров и имеет встроенный конструктор онлайн-визиток (микролендингов). Тариф собирается как в конструкторе Lego – на основе нужных опций. Есть коробочная версия для корпоративных клиентов.
  6. Chat2Desk
    Мощная платформа для организации служб поддержки (Helpdesk). Идеальный инструмент для крупных компаний: масса готовых интеграций, встроенный конструктор чат-ботов, агрегация мессенджеров, хостинг номеров, email-канал, опросы и т.п.
  7. RocketChat
    Крутой сервис корпоративного уровня, который можно запустить на своём собственном хостинге. Всё из-за того, что дистрибутив онлайн-чата распространяется по модели с отрытым исходным кодом. Если желания возиться с установкой и настройкой нет, то сервис можно арендовать в готовом виде. Правда, из России его не оплатить.
  8. Webim
    Омниканальная платформа для общения с клиентами. Поддерживаются соцсети, мессенджеры, торговые площадки и т.п. В наличии бесплатный стартовый тариф. Стоимость подписок привязывается к типу бизнеса и к количеству рабочих мест. Из супер-фишек – присутствие конструктора чат-ботов и поддержка ИИ-технологий.
  9. Gravity Messenger
    Удобный онлайн-чат. До 5 операторов может работать бесплатно. Приложения для Windows, Mac, Linux, iOS и Android. Готовые интеграции и API, кнопки, быстрые ответы, передача чатов между операторами. Тарифы считаются по количеству рабочих мест.
    НЕ РЕКОМЕНДУЕМ (И НЕ ПРОБУЙТЕ)
  1. RedHelper
    Простой онлайн-чат для сайта, один из старейших игроков на российском рынке. Приложение оператора только для Windows + работа через jabber-клиенты. Нереально высокие цены на подписки (хотя есть бесплатный тариф). Сервис того не стоит.
  2. Carrot quest
    Позиционируется как платформа для CRM‑маркетинга. Если точнее, то подойдёт только для очень крупного бизнеса. Цены на подписки нереально высокие для малого и микробизнеса. Основная фишка – возможность встраивания в имеющуюся инфраструктура и маркетинговые кампании.
  3. Cloudim
    Некогда популярная платформа (работает с 2013 года), сейчас явно заброшена. Была востребована из-за бесплатного стартового тарифа.

 

Как установить чат онлайн-консультанта на сайт

Многие крупные сервисы для популярных CMS-систем предлагают готовые модули (плагины). Обычно для CMS WordPress и Joomla, так как они самые распространённые.

Но если готовых решений нет, то всегда срабатывает стандартная схема – с прямой вставкой кода.

Очень важно помнить, что почти все онлайн-чаты (онлайн-консультанты) состоят из двух основных компонентов:

  • Непосредственно сам виджет чата (он встраивается туда, где вы будете общаться со своими клиентами, например, это могут быть мобильные приложения, web-сервисы или сайты).
  • Панель оператора. Это web-интерфейс или приложение, которое позволяет работать с разными переписками. Это своего рода агрегатор всех чатов. Вместо нативных приложений могут использоваться чат-боты для популярных мессенджеров, как у Re:plain. Тот же Jivo предоставляет программные клиенты для всех десктопных и мобильных платформ: Windows, Linux, MacOS, Android, iOS. Если программных клиентов нет, то переписка скорее всего будет вестись через web-интерфейс сервиса (прямо в личном кабинете).

Итак, как будет выглядеть установка виджета онлайн-консультанта на сайт, на примере Jivo:

  1. Нужно создать канал связи и получить код вызова виджета для него. Для этого откройте приложение Jivo (личный кабинет) и перейдите в раздел «Управление» –> «Каналы связи» –> «Настроить» –> «Установка» –> кнопка «Скопировать в буфер».
  2. Откройте ваш сайт и добавьте на него скопированный код. Тут всё будет зависеть от того, на каких страницах вы хотите показывать чат, и какие возможности предоставляет платформа, на которой работает сайт.
    • Если сайт работает на WordPress. Можно установить плагин Jivo. Без плагина посмотрите опции темы, там скорее всего есть сквозные поля для вставки кода в теги Head и Body. Скрипт чата нужно добавить в шапку. Если полей нет, то лучше всего доустановить плагин, такой как WPCode, он добавит недостающие поля для вставки. Мы не рекомендуем вставлять код напрямую в шаблоны, так как он может потеряться при автоматическом обновлении темы или нарушить логику работы движка.
    • Если сайт работает на Joomla, то логично создать и опубликовать новый модуль: меню «Контент», вкладка «Модули сайта», кнопка создания нового модуля («+»). Тип модуля Custom (или HTML, если есть в списке доступных), заголовок нужно скрыть, позиция «Footer», состояние «Опубликован». Содержимое модуля – скрипт чата (тот код, который вы скопировали в приложении Jivo).
    • Если сайт работает на uKit. Перейдите в режим онлайн-редактирования сайта. Откройте вкладку «Виджеты» и промотайте до раздела «Контакты». Выберите виджет JIVO. Перетащите его на страницу в любом месте, виджет всё равно появится в футере. Привяжите аккаунт Jivo (авторизуйтесь). Ничего и никуда вставлять не нужно.
    • Для всех остальных сайтов (общий для всех подход): найдите, где хранятся файлы шаблона, откройте файл, в который вынесен тег Head, вставьте код скрипта Jivo, сохраните изменения. Если вы пользуетесь онлайн-конструктором, то вам нужно найти в настройках сайта поле для сквозной вставки JS-скриптов (тег Head) или воспользоваться блоком для добавления произвольного HTML-кода.

Обратите внимание! Если ваш движок использует шаблонизатор Smarty, то JavaScript-код нужно обернуть дополнительными тегами: {literal}…здесь скрипт чата… {/literal}.

Если ваш сайт собран из самостоятельных (разрозненных) HTML-страниц, то код скрипта нужно вставить в каждую страницу по отдельности (ну или там, где он действительно нужен).

 

Выводы и рекомендации

Мы просмотрели и протестировали десятки сервисов онлайн-чатов для сайтов. В рейтинг выше попали только наиболее адекватные варианты, которые востребованы пользователями и могут предложить своим клиентам достаточный функционал.

Как можно было заметить, не всегда топовый сервис – это максимальный набор возможностей, хотя Jivo, конечно, вне конкуренции. Зачастую от чата онлайн-консультанта нужно что-то конкретное, а не всё сразу. Востребованность того же Venyoo показала, что даже стандартный скрипт для сбора контактных данных гораздо проще и эффективнее, чем интеграция полноценных ИИ-помощников или использование конструкторов для создания своих чат-ботов.

Опыт Re:plain ещё интереснее: необязательно создавать свои приложения для работы операторов, достаточно правильно интегрировать чаты в существующие мессенджеры. Сотрудникам службы поддержки так гораздо комфортнее работать.

При выборе чата онлайн-консультанта для своего проекта нужно ориентироваться в первую очередь на имеющиеся бизнес-процессы. Сервис должен покрывать их обслуживание в полном объёме. Переплачивать за лишние опции с принципом «на вырост» не имеет смысла. Бюджет никогда не бывает резиновым.

Лучшим сервисом, который покрывает 99% возможных потребностей любого российского бизнеса, можно назвать онлайн-чат Jivo. Он же предлагает гибкую ценовую политику. Самым доступным по цене можно назвать b>Re:plain (с его максимальным тарифом, который не привязывается к количеству операторов или дополнительным модулям/опциям).

  • Автор:

no avatar

Комментариев:1

elizavetapanovawrite2018
gp
Елизавета Панова • 18:12, 2021-04-29
Хороший материал, но было бы неплохо обновить)) Уже многое изменилось в тарифных планах, функциональности, много новых сервисов появилось.