- Номер 1 по числу активных сайтов, огромное число пользователей
- В наличии бесплатный стартовый тариф
- Максимальный функционал из всех возможных
- Встроенный ИИ-ассистент
Онлайн-консультант – это специальный всплывающий виджет, который открывает доступ к личному общению с живым специалистом службы поддержки или отдела продаж. Технически онлайн-чаты интегрируются с любыми сайтами, в том числе созданными на базе популярных онлайн-конструкторов или CMS-систем. Для последних обычно предоставляются специальные плагины.
Если позволяют технические возможности, онлайн-чат может выступать в роли агрегатора мессенджеров, реализовывать поддержку интернет-звонков (VoIP-трафик), иметь готовые программные клиенты для разных платформ, включая настольные (Windows, Mac) и мобильные операционные системы (Android и iOS), а также может обеспечивать отработку скриптов автоматизации. Так как данные о клиентах важны для продаж и маркетинга, их желательно передавать в соответствующие программы и сервисы: CRM-системы, email-рассылки, SMS-рассылки, рассылки через мессенджеры, CDP-платформы. Не менее часто работа с контактными данными реализуется непосредственно внутри сервиса онлайн-чатов.
Подобрать сервис онлайн-консультантов довольно сложно, ведь нужно изучить их технические особенности и понять, совместимы ли они с вашим бизнесом. Мы проанализировали десятки сервисов и готовы предложить свой рейтинг лучших онлайн-чатов для сайтов.
Лучшие онлайн-консультанты на сайт
- Jivo – лучший онлайн-чат для сайта с ИИ
- Onicon – онлайн-помощник для сайтов и форма обратной связи
- Callibri – мультичат со встроенной CRM
- Venyoo – сборщик лидов с автопилотом
- Re:plain – онлайн-чат, который работает прямо в Telegram
- Talk-me – онлайн-чат с оплатой за пакеты обращений
- Gravity Messenger – простейший чат для онлайн-консультаций
1. Jivo – лучший онлайн-чат для сайта, с элементами ИИ
| Официальный сайт: |
jivo.ru |
| Бесплатная версия: |
есть |
| Приложения: |
Windows, Mac, Linux |
| ИИ-ассистент: |
есть |
| Автоматизация: |
Конструктор ботов и API |
| Тарифы: |
От 742 руб. в мес. |
Jivo (ранее JivoSite) — это буквально супер-мега-комбайн для общения с клиентами. Сервис может обслуживать буквально все возможные способы связи: чат для сайта, видео- и аудио-звонки, своя платформа электронного маркетинга и рассылок, ВАТС (облачная АТС с единым номером), агрегация мессенджеров, обмен файлами и т.п. Отдельное восхищение вызывают возможности автоматизации: конструктор чат-ботов, ИИ-ассистент, распределение клиентов по менеджерам, API, хуки, готовые интеграции.
Проект существует с 2012 года. Обслуживает свыше 200 тыс. клиентов, а виджеты установлены на более чем 170 тыс. сайтов (в России – около 77 тыс. сайтов, это примерно 44% рынка). Что интересно, Jivo имеет встроенную CRM-систему и предлагает ряд кастомизированных решений для особых ниш бизнеса. Так, предоставляется отдельный продукт для телемедицины и коробочная версия, которую крупные корпоративные клиенты могут запустить в своём защищённом контуре.
Плюсы:
- Нереально широкий набор интеграций, включая CRM-системы, сервисы рассылок, системы аналитики и пр. Своя собственная CRM-система.
- Гибкие условия активации окна с чатом, набор типовых фраз для начала диалога.
- Сбор контактных данных (а с опцией маркетинга можно параллельно собирать базу подписчиков на email-рассылки).
- Конструктор скриптов автоматизации, ИИ-ассистент на базе GigaChat от Сбера (работает как полноценный второй пилот – может предлагать ответы, менять стиль и перефразировать текст, исправлять ошибки, отвечать за перевод и т.п.).
- Нативное меню для мобильных гаджетов (максимально удобно и полностью адаптивно). Готовые библиотеки для интеграции чатов в свои мобильные приложения.
- Крутые возможности для команд: распределение по сотрудникам (в том числе на основе анализа расположения клиента), контроль активности и хранение истории переписки, командные/групповые чаты, отделы, статусы, распределение прав, ролей и т.п.
- Помощь операторам: примечания, просмотр ввода, проверка орфографии, шаблоны ответов, правка сообщений уже после отправки и прочее.
- Сбор оценок по качеству работы (встроенные опросы).
- Предложение товаров и услуг, промокодов. Приём платежей прямо в чате.
- Собственный сервис телефонии и видеозвонков.
- Приложения для всех возможных платформ, включая Linux. Но можно работать и через веб-интерфейс (в любом современном браузере).
- Функция заказа обратных звонков и оффлайн-режим.
Минусы:
- Тарифы привязываются к количеству рабочих мест (зато количество сайтов может быть любым).
- Много разных дополнительных опций, которые нужно оплачивать отдельно. С одной стороны, это даже выгодней, так как не нужно платить за лишнее. Но с другой стороны – совокупный уровень расходов может неприятно удивить.
- Тарифы, приобретённые на длительный период, не получится пересчитать при изменении числа рабочих мест.
Бесплатные возможности:
Тариф Free не ограничен по времени и предполагает возможность приобретения дополнительных опций.
В полностью бесплатном варианте открывает доступ к онлайн-чату (не более 2 операторов), а также к агрегации сообщений из некоторых каналов (Telegram, Одноклассники, Viber, Email, AliExpress, 2GIS). Можно настроить форму для заказа обратного звонка и лид-форму (оффлайн-режим). Количество сайтов может быть любым. Операторы могут отправлять GIF и эмодзи, изменять фото профиля. Из опций автоматизации есть поддержка чат-ботов SaluteBot (на базе ИИ от Сбера).
Стоимость:
Базовая подписка – от 742 руб./месяц за каждого оператора. Кнопки в чате, отправка файлов, информация о посетителях, доступ к встроенной CRM и т.д.
Профессиональная подписка – от 1117 руб./месяц за оператора. Спасение чатов, расширенные возможности для работы групп. Доступ к интеграции WhatsApp Business.
Корпоративная подписка – от 2617 руб./месяц за оператора. Маршрутизация клиентов, API чатов, любое количество операторов.
Триал для премиум-тарифов – 14 дней.
Дополнительные опции: модуль маркетинга (от 841 руб./месяц), видеозвонки (от 2125 руб./месяц), интеграция с Авито (от 586 руб./месяц), WhatsApp Business API (от 2711 руб./месяц), ИИ-ассистент (от 1606 руб./месяц) и расширенный модуль телефонии (от 416 руб./месяц).
2. Onicon – онлайн-помощник для сайтов со встроенной формой обратной связи
| Официальный сайт: |
onicon.ru |
| Бесплатная версия: |
есть |
| Приложения: |
Только мобильные |
| ИИ-ассистент: |
нет |
| Автоматизация: |
Приветственные сообщения |
| Тарифы: |
От 560 руб. в мес. |
Onicon – это один из простейших онлайн-чатов для сайтов. Разрабатывается крупным российским веб-агентством Мегагрупп. Та же команда делает свою CMS и CRM-систему. Возможно, отчасти из-за того, что Мегагрупп комплексно обслуживает большое количество сайтов своих клиентов, её онлайн-чат так популярен – он на втором месте по числу установок в России, около 19 тыс. сайтов.
Виджет Onicon может совмещать только следующие основные функции (в отличии от более крупного конкурента Jivo): непосредственно чат, встроенная форма обратной связи (+виджет может собирать данные и из любых других форм на страницах), рекламный блок (информация о важных предложениях и акциях, позволяет разместить в чате свой рекламный баннер) и заказ обратного звонка. На этом всё. Других функций у виджета нет.
Плюсы:
- Максимально простой и эффективный виджет онлайн-консультанта.
- Автоматическое распределение чатов по доступным операторам, возможность передачи диалога на другого сотрудника. Внутренний чат для операторов.
- Настраиваемые приветственные сообщения.
- Встроенная форма для сбора контактных данных (работает как любая другая лид-форма).
- Веб-панель операторов и готовые мобильные приложения (для общения с клиентами в пути/со смартфона).
- Встроенная база знаний – для оперативного поиска нужной информации и ответов.
- Шаблоны ответов для ускорения общения и для предложения типовых товаров/услуг.
- Голосовой набор сообщения.
- Оперативные уведомления о заявках. А также набор номера при заказе обратного звонка.
- Хранение истории переписки и статистика по операторам.
- Специальных ротатор рекламных баннеров и предложений.
- Бесплатная настройка виджета и помощь с установкой.
Минусы:
- Нет никаких суперсложных функций и интеграций. Например, нет поддержки ИИ-ассистентов или API, нет интеграции с CRM-системами (только со своей).
- Приложения для операторов предлагаются только для мобильных платформ. На десктопах нужно работать через web-панель.
- Нет конструктора скриптов автоматизации. Максимум, что вам доступно – автоматическая отправка приветственного сообщения.
- Тарифы привязываются к количеству операторов (или к количеству сайтов, если вам нужны только формы обратной связи).
Бесплатные возможности:
Бесплатный тариф без ограничения по срокам действия (активируется, если не оплатить подписку после истечения триала), предполагает только онлайн-диалоги и не более 1 заявки в сутки через форму генератора лидов.
Ограничений по количеству диалогов нет. Переписку можно вести из оригинального мобильного приложения.
Все самые интересные возможности (трубка обратного звонка, рекламный баннер, модуль «Ажиотаж» и т.п.) недоступны.
Стоимость:
Тарифы Onicon делятся по основному функционалу:
- Онлайн-чат – от 560 руб./месяц. В минимальный тариф входит 2 оператора и 50 сообщений через специальную оффлайн-форму.
- Сбор данных из форм (тариф «Оффлайн») – от 440 руб./месяц. Включает лид-формы, и ротатор баннеров. Цена зависит от количества сайтов, на которых стоит виджет.
- Заказ обратного звонка (тариф Callback) – от 960 руб./месяц. Зависит от количества звонков в месяц.
- Комбинированное предложение (тариф «Расширенный») – от 720 руб./месяц. Все возможности платформы, опции настраиваются по вашему усмотрению.
Триал-период – 14 дней.
3. Callibri – МультиЧат без привязки к количеству рабочих мест
| Официальный сайт: |
callibri.ru |
| Бесплатная версия: |
нет |
| Приложения: |
Только мобильные |
| ИИ-ассистент: |
нет |
| Автоматизация: |
Конструктор чат-ботов |
| Тарифы: |
От 1800 руб. в мес. |
Callibri – это комплексная платформа для отслеживания звонков и email-сообщений, сквозной аналитики, а также услуг ВАТС и аренды номеров 8-800. Запущена в 2014 году. В настоящее время Callibri входит в структуру компаний Beeline. За обработку сообщений с сайтов отвечает специальный продукт – Онлайн-чат (ранее МультиЧат). Его код установлен более чем на 14 тыс. сайтов в Ру-сегменте.
Онлайн-чат Callibri включает в себя доступ сразу к нескольким смежным инструментам: непосредственно виджет онлайн-консультанта, агрегатор мессенджеров, форма заказа обратного звонка, конструктор всплывающих окон (для создания активности и стимулирования к диалогу), система аналитики, конструктор квизов и готовые формы (ловец лидов), конструктор чат-ботов и инструменты для мониторинга работы отдела поддержки.
Плюсы:
- Функциональный чат для любых типов сайтов.
- Возможность создания и настройки своих табов внутри виджета. Каждая вкладка будет отвечать за определённую функцию. Например, можно предоставлять карту проезда, собрать форму для сбора заявок, организовать заказ обратного звонка и прочее.
- В наличии дополнительный конструктор всплывающих форм. Например, можно пригласить клиента к заполнению формы или рассказать об акциях.
- Встроенный конструктор квизов и простая оценка операторов (качества обслуживания).
- В наличии интеграция со всеми популярными мессенджерами, в том числе WhatsApp Business.
- Веб-панель для операторов и готовые мобильные приложения.
- Распределение сообщений по отделам и сотрудникам.
- Хранение истории переписки и записей разговоров. Имеется встроенная CRM-система.
- Мощный раздел аналитики и статистики. Есть сквозная аналитика.
- Автоматизация чатов на основе чат-ботов. Создание скриптов выполняется в специальном визуальном редакторе.
- Заготовки вопросов для клиентов (чтобы быстрее начинать общение).
- Набор готовых интеграций и API, поддержка сервисов-коннекторов.
- Чат можно запускать на любом количестве сайтов, а к работе над ним можно привлекать любое количество сотрудников. Цена от этого не меняется.
Минусы:
- Нет нативных приложений для десктопных платформ (только для смартфонов).
- Нет интеллектуальных помощников, которые могут значительно разгрузить специалистов поддержки.
- Нет бесплатных тарифов или триала, только демоверсия личного кабинета (предоставляется по запросу).
Стоимость:
Стоимость обслуживания онлайн-чата Callibri фиксированная, она зависит от выбранного тарифа и периода предоплаты:
Старт – от 1800 до 4500 руб./месяц, базовый функционал.
Бизнес – от 3200 до 8000 руб./месяц, группы операторов и распределение чатов, возможность создания квизов и опросов, размещения виджета заказа обратного звонка + конструктор чат-ботов.
4. Venyoo – сборщик лидов на автопилоте
| Официальный сайт: |
venyoo.ru |
| Бесплатная версия: |
нет |
| Приложения: |
Только мобильные |
| ИИ-ассистент: |
нет |
| Автоматизация: |
Стандартный скрипт |
| Тарифы: |
От 50 руб. в мес. |
Venyoo (ранее Venew) – это небольшой проект российского разработчика, который начинал с обслуживания всплывающей формы для сбора лидов, она имитировала чат, но вместо этого собирала контактные данные и конвертировала их в заявки. Чуть позже к форме таки добавился полноценный онлайн-чат. Сейчас в нём даже есть возможность работы группами. Хотя ранее операторам приходилось общаться в чате из-под одного аккаунта.
Как раз, благодаря простоте и удачно выбранным стартовым скриптам, онлайн-чат Venyoo сейчас 5-ый по числу установок в Рунете: около 5 тыс. активных сайтов с этим виджетом в России. Основная фишка Venyoo – работа без операторов. Ставка делается на сбор заявок.
Плюсы:
- Очень простой, но эффективный виджет с онлайн-чатом.
- В первую очередь виджет собирает контактные данные. Но при желании его можно переключить в режим живого общения с клиентами. Это идеальный вариант для малого и микробизнеса.
- Предоставляются готовые приложения операторов для мобильных платформ.
- В наличии форма заказа обратных звонков. Сервис может автоматически набирать клиента и соединять его с вами.
- Venyoo легко интегрируется с любыми внешними CRM-системами (с помощью веб-хуков и API). Имеет встроенную CRM.
- Есть конструктор попапов для захвата холодных лидов (во всплывающем окне можно разместить специальное предложение).
- Отдельные настройки для мобильной версии виджета.
- Есть возможность таргетирования показа разных виджетов на разных URL-адресах одного и того же сайта.
- Переписку может вести несколько операторов.
- Виджеты можно добавлять на любое количество сайтов.
Минусы:
- Минуты для звонков и SMS-уведомления нужно докупать отдельно (покупка осуществляется пакетами).
- Чат-бот всегда работает по одному и тому же шаблону: предлагает пообщаться, а затем сообщает пользователю, что ему нужно оставить свои контактные данные. Это работающий, но неадаптивный алгоритм. Каких-то инструментов для сборки своих скриптов чат-ботов нет.
- Нет опций балансировки нагрузки на операторов.
- Нет приложений для настольных ОС (только для мобильных).
- Нет интеграций с мессенджерами и соцсетями.
- Тарифы считаются по сложной сетке. Чем меньше у вас заявок по итогам месяца, тем дороже обходится каждая.
Стоимость:
Оплата за основной функционал взимается только за число заявок. Тарификация гибкая. Например, 1 заявка в месяц обойдётся 50 руб., 50 заявок – 1094 руб., 100 заявок – 1295 руб. и т.д. Одна заявка выходит от 3,5 до 50 руб./месяц.
Дополнительные опции: SMS-уведомления (5 руб./сообщение) и обратные звонки (10 руб./минута).
Минимальная сумма пополнения баланса – от 1000 руб.
Бесплатное тестирование – в течение 14 дней.
5. Re:plain – онлайн-чат, который работает прямо в Telegram
| Официальный сайт: |
replain.cc |
| Бесплатная версия: |
есть |
| Приложения: |
через мессенджеры |
| ИИ-ассистент: |
нет |
| Автоматизация: |
Стандартный скрипт |
| Тарифы: |
От 440 руб. в мес. |
Re:plain – это оригинальный сервис онлайн-чатов, который вместо того, чтобы писать свои нативные приложения под разные программные платформы, пошёл другим путём: он обеспечил работу через стандартные приложения популярных мессенджеров, таких как Telegram, FB и WhatsApp. Логика проста – вы подключаетесь к специальному боту и работаете через него. Технически – у вас просто появляется ещё один чат в вашем любимом мессенджере.
Отдельного внимания стоит формат оплаты доступа к чату: есть полностью бесплатный тариф, пакетное предложение на 5 операторов, а также полный безлимит (с любым числом активных сотрудников). Согласно статистике, виджеты Re:plain установлены почти на 5 тыс. сайтов в России. Это 6 позиция по числу активных установок.
Плюсы:
- Работает под крылом крупной российской компании – Рег.ру.
- Максимально удобный формат работы – через приложения популярных мессенджеров. Никакого дополнительного ПО для общения с клиентами не требуется. Соответственно, оператор может вести переписку как с ПК, так и с мобильного.
- Оригинальный магазин модулей, которые можно подключать к базовому функционалу по мере возникновения необходимости.
- Бесплатная опция создания любого числа шаблонов с ответами для операторов.
- Тонкие настройки кастомизации внешнего вида виджета.
- Модули аудио- и видеозвонков.
- Возможность работы по расписанию. В нерабочее время активируется сбор контактных данных.
- Подробная информация о клиенте.
- Работа группами операторов с возможностью перенаправления клиента. Поддержка системы оценок и хранение истории переписки.
- Автоответы на типовые вопросы пользователей.
- Модуль обратного звонка без привязки к поминутной тарификации (сотрудники фактически звонят со своих номеров телефонов по комфортным им тарифам).
- API и возможность интеграции с любыми внешними сервисами (в первую очередь посредством сервисов-коннекторов, таких как Zapier).
- Баннеры, видео-приветствия, стикеры, GIF-анимации и много чего ещё.
- Оперативная техподдержка.
Минусы:
- Модули явно планировались для продажи по отдельным подпискам, но фактически доступ к ним можно получить только на максимальном тарифе, в формате «Всё включено».
- Бесплатный тариф сильно ограничен по числу контактов (переписок с отдельными клиентами).
- Часть функций ещё в активной разработке.
- Интеллектуальный оператор Rey (на базе интеграции нейросети, самообучающийся) был анонсирован в 2021 году, но в продакшн так и не пошёл.
Бесплатные возможности:
Бесплатный тариф рассчитан только на 1 оператора, не более 30 клиентов в месяц. Количество сайтов может быть любым. Из функций доступны: шаблоны ответов, кастомизация чатов и оффлайн-режим (сбор заявок).
Никаких API, распределения чатов, обратных звонков, приветствий, хранения переписки и т.п.
Стоимость:
Базовый тариф – от 440 руб./месяц. Включает доступ для 5 активных операторов, до 1000 клиентов в месяц. Недоступны отдельные модули из магазина.
Профессиональный тариф – от 900 руб./месяц, любое количество операторов и клиентов, доступ ко всем модулям из магазина (основной упор на работу команд).
Триал-период – 14 дней.
6. Talk-me – онлайн-чат с оплатой за пакеты обращений
| Официальный сайт: |
talk-me.ru |
| Бесплатная версия: |
есть |
| Приложения: |
Windows, Mac, Linux |
| ИИ-ассистент: |
есть |
| Автоматизация: |
Конструктор чат-ботов,
API и автопилот с ИИ |
| Тарифы: |
От 395 руб. в мес. |
Talk-me – это сервис от компании из Калининграда. Изначально онлайн-чат разрабатывался для собственных (внутренних) нужд, но чуть позже стал одним из основных продуктов. Та же компания владеет чатом Verbox. В настоящее время Talk-Me – это многофункциональный виджет для общения, поставляемый в комплекте с сервисом рассылок и встроенной CRM-системой.
Talk-Me позволяет объединять большое количество каналов связи: мессенджеры, email, соцсети, маркетплейсы. Всё это, включая чат онлайн-консультанта, можно глубоко автоматизировать за счёт конструктора чат-ботов и интеграции с ИИ. Согласно статистике (по состоянию на 2025 год), код виджетов Talk-Me используется примерно на 4 тыс. сайтов в Рунете.
Плюсы:
- Комплексная платформа для работы с коммуникациями (рассылки, агрегатор мессенджеров, CRM).
- Искусственный интеллект, который существенно разгружает операторов контакт-центра.
- Готовая система распределения входящих чатов и масса других технических фишек (конструктор вкладок, тонкая настройка внешнего вида, возможность редактирования уже отправленных сообщений, доступ к шаблонам ответов, наблюдение за действиями посетителей, внутренние меню, выгрузка чата на email и т.п.).
- Сегментирование контактов и сбор данных о посетителях.
- Встроенная оценка качества обслуживания.
- Форма заказа обратного звонка.
- API и большое количество готовых интеграций.
- Нативные приложения для всех современных операционных систем.
- Сбор отзывов и распределение обращений по категориям.
- Настраиваемые права доступа для больших коллективов.
- Бесплатный тариф.
- Сразу несколько схем оплаты: на основе количества заявок (пакеты без срока действия) или подписка.
Минусы:
- Каждый тариф привязывается к одному сайту.
- Часть опций (чат-боты и база знаний) нужно оплачивать отдельно – пакет «Премиум».
- И при расчёте по числу обращений, и с подпиской стоимость зависит от количества рабочих мест операторов.
Бесплатные возможности:
Free-тариф рассчитан только на 1 оператора. В нём ограничены возможности автоматизации и многие другие функции: чат-боты, база знаний, редактирование сообщений, отчёты о доставке/прочтении, шаблоны ответов, саджесты (подсказки для клиентов), наблюдение за поведением, кнопки меню, форма заказа обратных звонков, отправки голосовых сообщений, файлов и т.п.
Но есть возможность кастомизации внешнего вида, оффлайн-форма для сбора обратной связи и выгрузка переписки на email. Чат можно интегрировать с email, Telegram, Viber, VK и Одноклассниками.
Стоимость:
Start – тариф для микробизнеса, считается по пакетам заявок (они без срока действия). Самый маленький, на 10 заявок – 99 руб. Самый большой – 50 обращений, 499 руб. К этому тарифу нельзя подключать пакеты премиум-опций.
Pro – подписка, от 395 до 790 руб./месяц за оператора.
Пакет премиум-опций – плюс 135 руб./месяц за рабочее место.
7. Gravity Messenger – онлайн-чат с оплатой за пакеты обращений
| Официальный сайт: |
gravi.org |
| Бесплатная версия: |
есть |
| Приложения: |
Windows, Android, iOS |
| ИИ-ассистент: |
нет |
| Автоматизация: |
Стандартные скрипты
+ JavaScript API |
| Тарифы: |
От 390 руб. в мес. |
Gravity – это «просто мессенджер» для сайта и больше ничего лишнего. Вы можете встраивать код виджета на любое количество сайтов и далее переходить к переписке с клиентами. Тарификация привязывается только к количеству рабочих мест. Мессенджер настолько прост, что даже не имеет раздела с документацией.
До 5 операторов могут работать здесь совершенно бесплатно. Настройки элементарные, но при этом за каждым сайтом (каналом коммуникации) можно закрепить отдельных операторов, есть большой выбор триггеров для автоматизации приглашений к чату, а в форме можно разместить кнопки со ссылками на все ваши мессенджеры, есть оффлайн-режим для сбора заявок.
Плюсы:
- Простейшие возможности, ничего лишнего. Очень быстрая регистрация и начало работы.
- Достаточный выбор триггеров для приглашения к чату и автоматизации сообщений (технически это чат-боты, но без визуального конструктора правил).
- Интеграция с самыми популярными CRM (Битрикс24 и amoCRM).
- Подсказки для посетителей (саджесты).
- Встроенные цели для Яндекс.Метрики.
- Простое создание кнопок со ссылками на альтернативные каналы связи (мессенджеры, соцсети, email и т.п.).
- Оффлайн-режим (работает как лид-форма для сбора заявок и контактных данных).
- Показ операторам информации о клиентах (IP-адрес, расположение, источник перехода и т.п.). Наблюдение за печатью.
- Простейшая система автодополнения ответов (без всяких ИИ).
Минусы:
- У простоты есть обратная сторона – нет сложных интеграций и API (JavaScript не считается), нет встроенной CRM-системы, оценок операторов и т.п.
- Поддерживается только общение через сайт (нет агрегации мессенджеров, телефонии, рассылок, SMS и прочего).
- Никаких копилотов и нейросетей.
- Триал для тестирования премиум-возможностей действует всего 7 дней.
Бесплатные возможности:
Бесплатная версия не ограничена по времени или по количеству сайтов, но ограничена по функционалу. В основном речь идёт о настройках автоматизации: триггеры приглашения к чату, быстрые фразы, интеграции, JavaScript API, данные о посетителях, наблюдение за вводом клиента.
В чате бесплатно может переписываться до 5 сотрудников. Разрешена настройка оффлайн-режима. Но нельзя передавать чаты от оператора к оператору, отправлять файлы, сохранять контактную информацию клиентов, блокировать посетителей и добавлять в чат кнопки соцсетей.
Стоимость:
Платная подписка только одна – тариф Pro, от 390 до 650 руб./месяц за каждое рабочее место. Стоимость зависит от периода предоплаты.
Общий список онлайн-консультантов (15 шт.)
ПРЕМИУМ-СЕРВИСЫ (РЕКОМЕНДУЕМ)
-
Наиболее комплексное решение на российском рынке. Имеет всё необходимое для бизнеса любого уровня. Особенное отношение здесь к вопросам автоматизации: в наличии конструктор чат-ботов и ИИ-ассистент. Тарифы привязываются к количеству операторов.
-
Простой и доступный онлайн-сервис. Минимальный функционал. Предлагает к покупке отдельные возможности, такие как сборщик лидов, заказ обратных звонков и полноценный онлайн чат, а также комбинированную подписку в формате «Всё сразу».
-
Продукт под крылом крупного телеком-оператора. Не привязывается в тарифах к числу операторов или к количеству сайтов – цены на тарифы фиксированные (но можно сэкономить за счёт большой предоплаты). Очень удобно выглядит процесс настройки чата: здесь во вкладках можно разместить много чего полезного.
СЕРЕДНЯЧКИ (С НЮАНСАМИ)
-
Venyoo
Очень простой, но от этого ещё более эффективный сборщик лидов. Работает по стандартному скрипту – собирает заявки и контакты. Вместо автопилота в любой момент можно переключиться на полноценный онлайн-чат. Тарификация – по количеству собранных заявок.
-
Re:plain
Оригинальный проект от Reg.ru. Имеет все самые интересные функции. Главная фишка – работа через популярные мессенджеры. Но есть и масса других, например, обратные звонки по вашим стандартным тарифам, магазин модулей, видеопомощник и т.п. Оплата привязывается к пакетным предложениям, есть полный безлимит и стартовый бесплатный тариф.
-
Talk-Me
Современный мессенджер на сайт: конструктор чат-ботов, своя CRM-система, интеграция искусственного интеллекта, агрегатор мессенджеров, приложения операторов для всех платформ и т.п. Тарифы привязываются к количеству рабочих мест или к заявкам, есть бесплатное предложение.
-
LiveTex
Неплохая платформа маркетинга. Под капотом много дополнительных возможностей для коммуникации, но каждый канал (в том числе мессенджеры) подключаются с отдельной абонплатой. И это, не считая привязки к количеству рабочих мест операторов.
-
Teletype
Интересный сервис, относительно недавно вышел на рынок, но у него есть свои фишки. Может выступать в роли агрегатора мессенджеров и имеет встроенный конструктор онлайн-визиток (микролендингов). Тариф собирается как в конструкторе Lego – на основе нужных опций. Есть коробочная версия для корпоративных клиентов.
-
Chat2Desk
Мощная платформа для организации служб поддержки (Helpdesk). Идеальный инструмент для крупных компаний: масса готовых интеграций, встроенный конструктор чат-ботов, агрегация мессенджеров, хостинг номеров, email-канал, опросы и т.п.
-
RocketChat
Крутой сервис корпоративного уровня, который можно запустить на своём собственном хостинге. Всё из-за того, что дистрибутив онлайн-чата распространяется по модели с отрытым исходным кодом. Если желания возиться с установкой и настройкой нет, то сервис можно арендовать в готовом виде. Правда, из России его не оплатить.
-
Webim
Омниканальная платформа для общения с клиентами. Поддерживаются соцсети, мессенджеры, торговые площадки и т.п. В наличии бесплатный стартовый тариф. Стоимость подписок привязывается к типу бизнеса и к количеству рабочих мест. Из супер-фишек – присутствие конструктора чат-ботов и поддержка ИИ-технологий.
-
Gravity Messenger
Удобный онлайн-чат. До 5 операторов может работать бесплатно. Приложения для Windows, iOS и Android. Готовые интеграции, кнопки, быстрые ответы, автодополнение на основе статистики ввода. Тарифы считаются по количеству рабочих мест.
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ (И НЕ ПРОБУЙТЕ)
-
RedHelper
Простой онлайн-чат для сайта, один из старейших игроков на российском рынке. Приложение оператора только для Windows + работа через jabber-клиенты. Нереально высокие цены на подписки (хотя есть бесплатный тариф). Сервис того не стоит.
-
Carrot quest
Позиционируется как платформа для CRM-маркетинга. Если точнее, то подойдёт только для очень крупного бизнеса. Цены на подписки нереально высокие для малого и микробизнеса. Основная фишка – возможность встраивания в имеющуюся инфраструктуру и маркетинговые кампании.
-
Cloudim
Некогда популярная платформа (работает с 2013 года), сейчас явно заброшена. Была востребована из-за бесплатного стартового тарифа.
Как установить чат онлайн-консультанта на сайт
Многие крупные сервисы для популярных CMS-систем предлагают готовые модули (плагины). Обычно для CMS WordPress и Joomla, так как они самые распространённые.
Но если готовых решений нет, то всегда срабатывает стандартная схема – с прямой вставкой кода.
Очень важно помнить, что почти все онлайн-чаты (онлайн-консультанты) состоят из двух основных компонентов:
- Непосредственно сам виджет чата (он встраивается туда, где вы будете общаться со своими клиентами, например, это могут быть мобильные приложения, web-сервисы или сайты).
- Панель оператора. Это web-интерфейс или приложение, которое позволяет работать с разными переписками. Это своего рода агрегатор всех чатов. Вместо нативных приложений могут использоваться чат-боты для популярных мессенджеров, как у Re:plain. Тот же Jivo предоставляет программные клиенты для всех десктопных и мобильных платформ: Windows, Linux, MacOS, Android, iOS. Если программных клиентов нет, то переписка скорее всего будет вестись через web-интерфейс сервиса (прямо в личном кабинете).
Итак, как будет выглядеть установка виджета онлайн-консультанта на сайт, на примере Jivo:
- Нужно создать канал связи и получить код вызова виджета для него. Для этого откройте приложение Jivo (личный кабинет) и перейдите в раздел «Управление» –> «Каналы связи» –> «Настроить» –> «Установка» –> кнопка «Скопировать в буфер».
-
Откройте ваш сайт и добавьте на него скопированный код. Тут всё будет зависеть от того, на каких страницах вы хотите показывать чат, и какие возможности предоставляет платформа, на которой работает сайт.
- Если сайт работает на WordPress. Можно установить плагин Jivo. Без плагина посмотрите опции темы, там скорее всего есть сквозные поля для вставки кода в теги Head и Body. Скрипт чата нужно добавить в шапку. Если полей нет, то лучше всего доустановить плагин, такой как WPCode, он добавит недостающие поля для вставки. Мы не рекомендуем вставлять код напрямую в шаблоны, так как он может потеряться при автоматическом обновлении темы или нарушить логику работы движка.
- Если сайт работает на Joomla, то логично создать и опубликовать новый модуль: меню «Контент», вкладка «Модули сайта», кнопка создания нового модуля («+»). Тип модуля Custom (или HTML, если есть в списке доступных), заголовок нужно скрыть, позиция «Footer», состояние «Опубликован». Содержимое модуля – скрипт чата (тот код, который вы скопировали в приложении Jivo).
- Если сайт работает на uKit. Перейдите в режим онлайн-редактирования сайта. Откройте вкладку «Виджеты» и промотайте до раздела «Контакты». Выберите виджет JIVO. Перетащите его на страницу в любом месте, виджет всё равно появится в футере. Привяжите аккаунт Jivo (авторизуйтесь). Ничего и никуда вставлять не нужно.
- Для всех остальных сайтов (общий для всех подход): найдите, где хранятся файлы шаблона, откройте файл, в который вынесен тег Head, вставьте код скрипта Jivo, сохраните изменения. Если вы пользуетесь онлайн-конструктором, то вам нужно найти в настройках сайта поле для сквозной вставки JS-скриптов (тег Head) или воспользоваться блоком для добавления произвольного HTML-кода.
Обратите внимание! Если ваш движок использует шаблонизатор Smarty, то JavaScript-код нужно обернуть дополнительными тегами: {literal}…здесь скрипт чата… {/literal}.
Если ваш сайт собран из самостоятельных (разрозненных) HTML-страниц, то код скрипта нужно вставить в каждую страницу по отдельности (ну или там, где он действительно нужен).
Выводы и рекомендации
Мы просмотрели и протестировали десятки сервисов онлайн-чатов для сайтов. В рейтинг выше попали только наиболее адекватные варианты, которые востребованы пользователями и могут предложить своим клиентам достаточный функционал.
Как можно было заметить, не всегда топовый сервис – это максимальный набор возможностей, хотя Jivo, конечно, вне конкуренции. Зачастую от чата онлайн-консультанта нужно что-то конкретное, а не всё сразу. Востребованность того же Venyoo показала, что даже стандартный скрипт для сбора контактных данных гораздо проще и эффективнее, чем интеграция полноценных ИИ-помощников или использование конструкторов для создания своих чат-ботов.
Опыт Re:plain ещё интереснее: необязательно создавать свои приложения для работы операторов, достаточно правильно интегрировать чаты в существующие мессенджеры. Сотрудникам службы поддержки так гораздо комфортнее работать.
При выборе чата онлайн-консультанта для своего проекта нужно ориентироваться в первую очередь на имеющиеся бизнес-процессы. Сервис должен покрывать их обслуживание в полном объёме. Переплачивать за лишние опции с принципом «на вырост» не имеет смысла. Бюджет никогда не бывает резиновым.
Лучшим сервисом, который покрывает 99% возможных потребностей любого российского бизнеса, можно назвать онлайн-чат Jivo. Он же предлагает гибкую ценовую политику. Самым выгодным по цене при больших объёмах переписки можно назвать Re:plain (с его максимальным тарифом, который не привязывается к количеству операторов или дополнительным модулям/опциям). Самые недорогие подписки в пересчёте на оператора в Gravity Messenger (но и технических возможностей здесь минимум).
