- Единое окно для переписки в разных мессенджерах
- Большой список поддерживаемых каналов
- Удобные мобильные приложения
- Профильный сервис для обслуживания массовых рассылок в мессенджерах
- Статистика и аналитика. Персонализация и таргетирование
- Готовые виджеты для сбора подписчиков
- Качественный инструмент для обслуживания всех чатов компании
- 7 дней бесплатного тестирования
- Конструктор чат-ботов и другие системы автоматизации
Рассылки в мессенджерах чаще всего проводят в рекламных целях, чтобы продвинуть определённые товары или предложить какие-либо услуги. Но могут быть и другие задачи. Например, коммуникация с клиентами (получение обратной связи, проведение опросов, ответы на претензии и т.п.), автоматизация работы с заказами (уведомления о статусе, согласование деталей, уточнение адреса доставки) и др.
Эффективнее всего, когда мессенджеры используются для всех этих задач сразу. Например, у компании может быть свой канал с подписчиками для публикации новостей, специальный бот для работы с заказами, плюс, менеджеры могут отвечать на вопросы и консультировать в личных чатах.
Мессенджеры – это один из самых недорогих каналов коммуникации и рекламы, если сравнивать с email-рассылками или SMS-сообщениями. Но у всех мессенджеров есть один серьёзный минус – их много. А каждый отдельный канал – это дополнительные расходы. И чем больше мессенджеров вам нужно обслуживать, тем больше будет бюджет на их сопровождение.
Ниже представлен список сервисов и инструментов, которые помогают автоматизировать работу с рассылками в разных мессенджерах.
Лучшие сервисы для рассылки в мессенджерах ТОП-5:
1. Teletype – сервис для агрегации мессенджеров
| Официальный сайт: |
teletype.app |
| Год основания: |
2009 |
| Страна: |
Россия |
| Мессенджеры и платформы: |
WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Avito, Facebook, Instagram |
| Бесплатный тариф: |
3 дня тестирования |
| Платные тарифы: |
От 480 руб./месяц за канал |
Teletype – это мега-агрегатор для мессенджеров и социальных сетей, и одновременно онлайн-чат для сайта (виджет консультанта), который успешно интегрируется с теми же самыми мессенджерами, облегчая и централизуя работу с большим количеством каналов коммуникации. Тут же имеется встроенный конструктор визиток (мини-лендингов), поэтому вы сможете без проблем связать в единую инфраструктуру всё, от рекламных кампаний до переписки с клиентами.
Работать с самим сервисом можно через веб-интерфейс (все чаты будут в одном окне) или через готовые мобильные приложения. Что немаловажно, к работе можно подключать одновременно несколько сотрудников. Сервис сможет эффективно распределять входящие сообщения между свободными операторами. Есть и инструменты автоматизации: интеграция CRM-систем, готовые шаблоны ответов, API. Крупные клиенты могут заказать размещение Teletype в своей инфраструктуре.
Плюсы:
- Лучший агрегатор мессенджеров в Рунете. Поддерживает все популярные платформы для общения: соцсети, доски объявлений, классические мессенджеры.
- Удобный web-интерфейс для ведения переписок + готовые мобильные приложения.
- Готовый виджет для установки на свой сайт и платформа для сборки мини-лендингов.
- Поддержка командной работы.
- Достаточный набор интеграций + API-интерфейс.
- Есть выделенный хостинг телефонов (для WhatsApp).
- Шаблоны быстрых ответов и заметки о клиентах.
- Корпоративные решения для крупных клиентов.
Минусы:
- Массовые рассылки через Teletype делать сложно, так как это сервис агрегации личных переписок и разных каналов коммуникации. Выходом может стать подключение каналов и групп или настройка внешних ботов (например, SalesBot от AmoCRM).
- Каждый канал и дополнительный оператор (ваш сотрудник, ведущий переписку с клиентами) оплачивается отдельно.
- Статистика ведётся только по операторам и по клиентам. Нет инструментов для анализа рассылок.
- Скидок от предоплаты нет, вместо этого добавляются дополнительные средства на внутренний счёт.
- Ссылка Teletype отключается платно.
- Нет встроенного конструктора ботов.
Стоимость (цены):
- Каналы Telegram bot, ВКонтакте, Viber, Facebook – по 480 руб./месяц.
- WhatsApp, Telegram, Instagram Direct (комплекс 6-в-1) – по 2550 руб./месяц.
- Avito, Instagram Comments – оп 990 руб./месяц.
- Интеграции с CRM – бесплатно.
- Онлайн-чат для сайта (или кнопка с мессенджерами) – 540 руб./месяц, отключение копирайта – ещё 360 руб./месяц.
- API – 360 руб./месяц.
- Шаблоны ответов – 360 руб./месяц.
- Уведомления в Telegram о новых сообщениях – 450 руб./месяц.
Есть и другие опции (расширенная статистика, хостинг WhatsApp и т.п.).
Можно получить до +25% при пополнении счёта сразу на длительный период (от 3 до 12 месяцев сразу).
Полностью бесплатный доступ ко всем функциям системы – в течение 3 дней.
Читайте также: Наш обзор Teletype — все что нужно знать перед тем как начать пользоваться.
2. TextBack – сервис для мессенджер-маркетинга на автопилоте
| Официальный сайт: |
textback.ru |
| Год основания: |
2017 |
| Страна: |
Россия |
| Мессенджеры и платформы: |
WhatsApp, ВКонтакте, Facebook, Telegram и Viber |
| Бесплатный тариф: |
14 дней |
| Платные тарифы: |
От 2500 руб./месяц |
TextBack — оригинальный российский сервис, созданный бывшим операционным директором eLama. Позже eLama вошла в число первых клиентов. Основная задача TextBack – полное обслуживание переписок с клиентами и рассылок коммерческих компаний через мессенджеры. Для этого была реализована собственная платформа конструктора чат-ботов, работающая на основе механизма специальных триггеров.
Обеспечена интеграция со всеми самыми популярными в РФ мессенджерами: WhatsApp, Telegram, Viber и VK. Сервис умеет обмениваться данными с CRM-системами и создавать мини-лендинги, чтобы аналитика была сквозной. Есть и готовые виджеты для сайтов: онлайн-чат, форма для сбора подписчиков, онлайн-приветствие. TextBack поддерживает приём оплаты через ЮMoney или Robokassa, поэтому может применяться для прямых продаж.
Плюсы:
- Профильный сервис для рассылок в мессенджерах (для мессенджер-маркетинга), поэтому всё, что нужно для работы с аудиторией, здесь есть (теги, фильтрация, шаблоны, статистика и т.п.).
- Сбор новых контактов для рассылок возможен через сайт, из таргетированной рекламы, из соцсетей и из вашей базы контактов (по номерам телефонов).
- Готовые виджеты лидогенерации – WhatsApp Hunter, виджет подписки, онлайн-чат, всплывающее приветствие.
- Web-панель для агрегации всех диалогов с клиентами. К работе можно подключать одновременно несколько операторов.
- Есть конструктор чат-ботов и цепочки сообщений (автоворонки, они же триггерные рассылки).
- Своя платформа мини-лендингов.
- В рассылках по мессенджерам можно использовать поля подстановки.
- Для быстрого создания кнопок в WhatsApp Business предлагаются готовые шаблоны.
- По результатам рассылки предоставляется подробная статистика.
- Есть готовые интеграции с CRM и другими маркетинговыми инструментами, предоставляется доступ к API.
- Оперативная техподдержка в Telegram.
Минусы:
- Нет готовых мобильных приложений для удобного ведения переписки со смартфонов.
- Назначение дополнительных операторов реализовано только через обращение в техподдержку.
- Конструктор мини-лендингов очень простой и нефункциональный. В качестве адреса страницы нельзя использовать свой домен.
- Шаблоны для WhatsApp Business в основном платные.
Стоимость (цены):
Тарифы для малого бизнеса зависят от размера базы подписчиков и от срока предоплаты:
- До 1000 подписчиков – от 2500 руб./месяц.
- До 3000 подписчиков – от 5000 руб./месяц.
- До 5000 подписчиков – от 6500 руб./месяц.
- И т.д.
Работа с сообщениями по каналу WhatsApp Business может потребовать дополнительные расходы. Первые 1000 сообщений бесплатно, далее – 0,0931 €/сообщение, если компания начинает диалог, и 0,0558 €/сообщение, если диалог начинает пользователь.
Корпоративные тарифы с выделенной группой поддержки – от 25000 руб./месяц (включают персональную техподдержку, обучение работе с платформой, ускоренное подключение WhatsApp Business API и увеличение лимитов для него).
3. Chat2Desk – чат-центр со встроенными рассылками
| Официальный сайт: |
Chat2Desk |
| Год основания: |
2014 |
| Страна: |
Россия |
| Мессенджеры и платформы: |
WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Одноклассники, Facebook, email |
| Бесплатный тариф: |
7 дней для тестирования |
| Платные тарифы: |
От 800 руб./месяц за канал |
Chat2Desk – ещё один агрегатор мессенджеров (чат-центр), продукт полностью российской компании, но с глобальным охватом. Есть партнёры и представительства по всему миру, поэтому интерфейс переведён на несколько десятков языков. Сервис может использоваться для разных задач и в компаниях разного размера. Есть типовые предложения для служб техподдержки (Helpdesk), автодилеров, отделов маркетинга и т.д.
Внутри платформы есть свой конструктор чат-ботов (с искусственным интеллектом), инструменты для оценки качества и получения отзывов, ITR (меню самообслуживания), виджеты для сайтов, конструктор мини-лендингов, агрегированная аналитика (собирает и показывает данные из разных внешних систем), рассылки по email и по любым мессенджерам, хостинг номеров и т.п. Это настоящий комбайн, работающий по принципу «всё в одном».
Плюсы
- Комплексный сервис для работы с мессенджерами и email-рассылками. Позволяет подключать популярные мессенджеры и нестандартные каналы.
- Встроенный агрегатор чатов. Готовые виджеты для онлайн-консультации на сайтах. Поддерживает работу нескольких операторов и SIP-звонки.
- Платформа мини-лендингов.
- Конструктор ботов и автоворонок (скриптов лидогенерации).
- Массовые рассылки в мессенджерах и на email. Есть инструменты для сегментации.
- Возможность интеграции большого количества CRM-систем и доступ к API.
- Сводная аналитика умеет объединять данные из разных систем.
- Корпоративное решение для размещения в своей инфраструктуре.
- Техподдержка на русском языке.
- Демонстрационная версия сервиса, которая работает без регистрации.
- Система оценки работы операторов.
- Бесплатная транскрибация аудиосообщений и звонков.
- Готовые мобильные приложения.
Минусы:
- Каждый канал коммуникации нужно оплачивать отдельно. Плюс, есть различные опции расширения (включая дополнительных операторов).
- Для написания своих скриптов автоматизации нужно знать Python (или заказывать индивидуальную разработку скрипта).
- Есть система для создания опросов, но работает она только в WhatsApp.
- Помимо виджета для сайта, нет форм для сбора подписчиков.
- Интерфейс для работы с переписками не самый удобный. Опций настроек очень много, поэтому разобраться с работой сможет далеко не каждый клиент.
- Массовые рассылки и операции – это не основной функционал, поэтому реализованы они слабо (имеют мало опций и невнятную статистику).
Стоимость (цены):
Есть полностью бесплатный тариф «На старт», который будет работать только с онлайн-чатом на сайте.
Платные опции:
- Каждый мессенджер – от 1000 до 2500 руб./месяц (в зависимости от нужного функционала и типа).
- Конструктор чат-ботов – 2500 руб./месяц.
- Свои скрипты – 1000 руб./месяц.
- Возможность писать первым – 1500 руб./месяц.
- Агрегированная статистика – 1000 руб./месяц.
Массовые операции всегда бесплатные.
Полный доступ ко всем возможностям платформы предоставляется бесплатно на 7 дней.
4. SIGMA messaging – Viber и WhatsApp, 2way-рассылки
| Официальный сайт: |
sigmasms.ru |
| Год основания: |
2010 |
| Страна: |
Россия |
| Мессенджеры и платформы: |
WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Одноклассники, email, SMS |
| Бесплатный тариф: |
100 руб. на баланс для тестирования |
| Платные тарифы: |
От 1,89 руб./сообщение |
SIGMA messaging (SigmaSMS) – это один из крупнейших российских сервисов для SMS-рассылок. Так как законодательная база, регламентирующая рекламные рассылки в SMS сильно изменилась, сервису пришлось менять свой подход к ведению бизнеса. Так появились новые направления деятельности: рассылки в мессенджеры, в социальные сети, flash-звонки, голосовые сообщения и секретарь, push-рассылки и т.д. Здесь же можно заказать разработку чат-ботов и копирайтинг для социальных сетей.
Но при использовании SIGMA messaging стоит помнить одну важную вещь – большинство рассылок для мессенджеров и соцсетей здесь работают по 2way-схеме. Это значит, что онлайн-каналы используются для дублирования основного, на тот случай, если SMS-сообщение не дошло до получателя. Правда, недавно SIGMA messaging стала предлагать и самостоятельные рассылки для отдельных мессенджеров – Viber, WhatsApp и Telegram. Есть поддержка соцсетей Одноклассники и ВКонтакте.
Плюсы:
- Лицензированный оператор рекламных рассылок, предлагает SMS-рассылки (сервисные и рекламные), а также ряд вспомогательных каналов.
- SMS-рассылки могут эффективно дополняться 2way-рассылками через социальные сети и мессенджеры.
- Рассылки по мессенджерам можно оплачивать отдельно. Поддерживаются все популярные в РФ платформы.
- Тестовый баланс не ограничен по времени.
- Персональные менеджеры.
- Большое количество готовых модулей интеграции – для внешних сервисов, для CRM и CMS-систем.
- Готовое и хорошо документированное API (SMPP и HTTP протоколы).
- Ранение и сегментация базы контактов. Возможность загрузки и проверки своей базы.
- Статистика по доставке и открытиям.
- Возможность вставки переменных в шаблоны (как элемент персонализации рассылок).
- Мобильное приложение для работы с личным кабинетом.
Минусы:
- Шаблон сообщения нужно предварительно согласовывать с менеджерами (+рекламные рассылки невозможны без регистрации имени отправителя, касается в первую очередь SMS-рассылок).
- Рассылки считаются по количеству отправляемых сообщений (а не по каналам, как на других платформах).
- Есть разница в ценах и в требованиях к рассылке рекламных и сервисных сообщений.
- Создание и интеграция чат-ботов выполняется только по результатам личного обращения (индивидуально или по готовому шаблону).
- 2way-модель (мессенджеры и соцсети дополняют SMS-рассылки).
- Сервис работает преимущественно с юридическими лицами.
- В режиме тестирования платформы можно отправлять не более 5 сообщений в день.
Стоимость (цены):
Viber рассылки:
- С индивидуальным именем отправителя – 1,89-2,29 руб./сообщение для рассылки рекламы и 0,52-0,69 руб./шт. для сервисных сообщений.
- С общим именем отправителя – 2,09-2,69 руб./сообщение.
WhatsApp Business:
- Подключение – 10 тыс. руб.
- Отправка по шаблону – 4-4,5 руб./сообщение.
- Сообщения внутри чата – 0,15-0,3 руб./сообщение.
Telegram-рассылки:
- Абонентская плата – 1500 руб./месяц.
- Исходящие – 0,5 руб./сообщение.
- Входящие – бесплатно.
VK (ВКонтакте) – 0,24-0,79 руб./сообщение.
Одноклассники – 0,29-0,69 руб./сообщение.
5. i2CRM – безлимитные рассылки в мессенджеры напрямую из вашей CRM
| Официальный сайт: |
i2crm.ru |
| Год основания: |
2017 |
| Страна: |
Россия |
| Мессенджеры и платформы: |
WhatsApp, Instagram, Telegram, VK, TikTok |
| Бесплатный тариф: |
7 дней |
| Платные тарифы: |
От 1490 руб./месяц за канал |
i2CRM – небольшой российский сервис, который изначально предлагал услуги посредника при интеграции социальной сети Instagram с различными CRM-системами. Сейчас перечень каналов существенно расширился, здесь есть VK, TikTik, WhatsApp и Telegram. Фактически платформа превратилась в ещё один агрегатор мессенджеров: есть отдельные интерфейс для ведения переписки (web-мессенджер), единая база контактов, возможность подключать к переписке дополнительных операторов и т.д.
Больше всего впечатляет список CRM-систем, с которыми можно интегрировать сервис. Тут около 15 вариантов. В списке поддерживаемых есть самые популярные в России продукты, такие как amoCRM, Битрикс24, retailCRM и другие. Документация по подключению и настройке максимально подробная и написана понятным языком. Та же команда предлагает ряд смежных продуктов – собственный VPN-сервис и сервис оплаты услуг иностранных компаний.
Плюсы:
- Простой, но функциональный инструмент для агрегации мессенджеров и соцсетей.
- Адекватная документация для самостоятельного обслуживания и интеграции.
- Возможность подключения большого количества CRM-систем.
- Тарифы с безлимитными сообщениями.
- Возможность заказа настройки под ключ.
- Оперативная техподдержка, доступная по разным каналам (телефон, мессенджеры, email, соцсети и т.п.).
- Web-мессенджер, который может работать как самостоятельный продукт (без интеграции с CRM). Здесь же есть инструменты для работы командой.
- Есть настраиваемые шаблоны для ускорения ответов.
- Предоставляется доступ к API-интерфейсу.
Минусы:
- Нет инструментов для создания чат-ботов. Из инструментов автоматизации есть только подготовка шаблонных ответов.
- По сути, многие функции по ведению переписок перекладываются на вашу CRM-систему.
- Сложная система тарифов. Особенно много нюансов при подключении WhatsApp Business API.
- В минимальном тарифе есть ограничения по количеству отправляемых сообщений.
Стоимость (цены):
Основные тарифы (для большинства мессенджеров и соцсетей):
- Ограниченный – 1490 руб./месяц за канал (возможны скидки до 20% при оплате на год). До 150 сообщений в сутки.
- Безлимитный – 2390 руб./месяц за канал (возможны скидки до 20%). Любое количество сообщений, приоритетная техподдержка по телефону.
Тарифы для WhatsApp Business API:
- Абонентская плата – от 9900 до 14900 руб./месяц (в зависимости от периода предоплаты).
- Подключение номера – бесплатно.
- Первые 1000 диалогов в месяц – бесплатно. Далее – в зависимости от того, инициируются они компанией или клиентом. Всё по официальным тарифам WhatsApp (0,0558–0,0931 €/сообщение).
Общий список (12 штук)
ПРЕМИУМ-СЕРВИСЫ (РЕКОМЕНДУЕМ)
-
Удобный агрегатор мессенджеров. Есть свой виджет онлайн-чата для интеграции с сайтом. Тариф-конструктор (с подключением только нужных каналов и опций), готовые мобильные приложения для переписки. Помимо мессенджеров и соцсетей можно подключить SMS и email-канал.
-
Полноценный сервис рассылок через мессенджеры. Всё, что нужно, в наличии: интеграции, шаблоны, персонализация, статистика. Плюс, готовые виджеты для сайтов – для сбора новых подписчиков, для переписки и для привлечения внимания.
-
Чат-центр корпоративного уровня, мегакомбайн. Может использоваться не только для Helpdesk-решений, но и для многих других задач: для агрегации мессенджеров, для массовых рассылок и т.п. Есть продвинутые инструменты на базе ИИ, свой конструктор чат-ботов, триггерные рассылки, мини-лендинги и пр.
СЕРЕДНЯЧКИ (С НЮАНСАМИ)
-
SigmaSMS
Сервис для SMS-рассылок, к которому можно подключить дополнительные каналы (2way-рассылки): соцсети и мессенджеры. Тарификация по количеству отправляемых сообщений. Может похвастаться большим количеством готовых интеграций с CRM и CMS-системами.
-
i2CRM
Сервис-коннектор для подключения мессенджеров к CRM-системам. Умеет работать как самостоятельный чат-центр + есть свой web-мессенджер для сайтов. Тарифы – по количеству подключаемых каналов. Очень простая и подробная документация.
-
MindBox
Это платформа для автоматизации маркетинга корпоративного уровня. Включает в себя CDP-сервис (платформа клиентских данных) и многие дополнительные инструменты. Рассылки через мессенджеры и соцсети тоже есть, но идут как дополнение к базовой подписке на CDP по количеству обслуживаемых контактов.
-
SMS ДАР
Крупный сервис SMS-рассылок с возможностью подключения дополнительных каналов коммуникации (тоже 2way-формат). В частности – есть рассылки в мессенджерах. Тарификация – по количеству отправляемых сообщений. Из плюсов – качественное таргетирование по заданным критериям.
-
NotiSend
Email, push, SMS и Viber-рассылки. Viber фактически предлагается в роли более дешёвой замены SMS-канала. Есть удобный планировщик рассылок, API, готовые модули интеграции, хостинг SIM-карт.
-
Unisender
Универсальный сервис для обслуживания массовых рассылок. Есть email, SMS и Viber-рассылки. Плюс, можно собрать своего чат-бота для Telegram. Рассылки в Viber тарифицируются по количеству сообщений + есть минимальный ежемесячный платёж. Предоставляются инструменты персонализации и таргетирования.
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ (И НЕ ПРОБУЙТЕ)
-
SMS Город
Есть услуги каскадных рассылок по 2way-формату – VK, Viber, SMS. Можно сэкономить на более дорогих SMS-рассылках за счёт использования более дешёвых каналов VK (только для сервисных рассылок), Viber и WhatsApp (рекламные и сервисные). Тарификация – по количеству сообщений.
-
Sendsay
Профильный сервис email-рассылок. Telegram-рассылки тарифицируются по расценкам обслуживания email-подписчиков. Есть рассылки во ВКонтакте (предоставляются бесплатно) и Viber (требуют заключения отдельного договора и регистрации сервисного имени).
-
WINGS
Промышленное программное обеспечение, предназначенное для развёртывания собственного сервера обработки и отправки уведомлений. Умеет работать с большим количеством каналов, в том числе с мессенджерами, социальными сетями, SMS-шлюзами и т.п. Продажи осуществляются по нескольким моделям: CaPex, OPex и за результат. Продукт рассчитан на крупный бизнес.
Выводы и рекомендации
Рассылки в мессенджерах могут проводиться по нескольким разным моделям. Например, это могут быть рекламные или сервисные сообщения, это может быть общение в общем канале, индивидуальные переписки или взаимодействие с чат-ботом. Плюс, из-за низких цен на отправку по интернет-каналу многие сервисы SMS и email-рассылок используют мессенджеры как резервные каналы, это так называемый 2way-формат.
В каждом из этих случаев нужно подбирать подходящий инструмент и сервис. Мы представили сервисы для обслуживания рассылок разных типов. Поэтому вы точно сможете подобрать наиболее подходящий.
