Обзор и отзывы о сервисе Mailchimp
Обзор и отзывы о сервисе Mailchimp - uGuide.ru

Обзор и отзывы о сервисе Mailchimp

    Дмитрий Луценко
  • Обновлено:
    2022-02-23
  • Просмотры:
    1285
  • Отзывы:
    0
  • Наша оценка:
    4.0
Mailchimp – это крупнейший в мире сервис для электронного маркетинга. Работает с 2001 года, центральный офис расположен в США. По итогам за 2019 год оборот компании превышал 700 млн долларов. На текущий момент Mailchimp реализует большое количество вспомогательных для email-рассылок функций, среди которых создание web-сайтов, приём оплаты, CRM-система, сквозная аналитика и т.п.<p style="margin:0;">Ниже подробный обзор всех возможностей платформы, преимущества и недостатки сервиса.</p>

Целевая аудитория

Платформа Mailchimp будет интересна в первую очередь интернет-маркетологам и SMM-специалистам, которые активно используют email-рассылки: отправляют клиентам оповещения, информационные письма или рекламный контент (предложение товаров и услуг, сообщения об акциях и скидках, оповещают об обновлении ассортимента и т.п.), исследуют свою аудиторию (проводят опросы и сегментируют клиентов по интересам), а также наращивают клиентскую базу.

Точно такие же цели у бизнес-сегмента. В лице Mailchimp компании получают сразу весь необходимый набор инструментов в режиме одного окна: от сквозной аналитики до автоматического ведения рекламных кампаний и CRM-функционала.

Не менее интересной платформа будет владельцам сайтов (вебмастерам) с большой аудиторией и знаменитостям (медийным личностям, в том числе блогерам) – для эффективной работы с аудиторией.

 

Функциональные возможности

Mailchimp – это не просто самодостаточный сервис, это целая экосистема продуктов и инструментов, связанных в единое целое.

В ядре система – email-рассылок. Но всё сделано так, что вам не нужно никуда уходить и задействовать какие-либо внешние сервисы. Всё есть внутри Mailchimp.

Mailchimp — главная страница

Вы можете не просто отправлять письма своим клиентам, но и:

  • Собирать базу подписчиков, ведь все необходимые формы уже есть внутри.
  • Работать с клиентской базой (сортировать по тегам и примечаниям, сегментировать по другим критериям, удалять, добавлять, синхронизировать и т.п.). Для максимального удобства есть полноценная CRM-система.
  • Вести рекламные кампании из кабинета Mailchimp (в рекламных сетях, за счёт своих рассылок, в социальных сетях и т.п.). Те же посты для соцсетей можно создавать в специальном конструкторе и планировать публикацию по графику.
  • Создавать и проводить email-опросы.

Email-маркетинг можно автоматизировать до мельчайших деталей (ретаргетинг, транзакционные рассылки и т.п.). Скрипты и правила создаются в удобном визуальном редакторе.

Чтобы клиенты могли узнать больше подробностей о вас и о ваших услугах, есть собственная платформа конструктора сайтов/лендингов. На базе этой платформы можно запустить полноценный интернет-магазин и систему бронирования услуг (персональных встреч/консультаций).

Предоставляется специальная контент-студия для централизованной работы с изображениями и анимациями, логотипами, фотографиями товаров и т.п. Для email есть обширная база анимированных gif-картинок (Giphy).

Сквозная система поиска, которая индексирует весь ваш контент и контакты, помогает найти ответы в документации и мануалах.

У Mailchimp есть приложения для мобильных, которые облегчают работу с почтой и с другими встроенными инструментами. Здесь даже работают редакторы писем и сайтов.

О наиболее важных функциях мы расскажем более подробно ниже.

Email-рассылки и маркетинг

Сначала о email-функционале. Так как MailChimp создавался как сервис рассылок, то это направление внутри платформы развито наиболее сильно. Именно благодаря ему MailChimp стал так популярен в мире.

Систему работы с почтой можно разделить на четыре большие составляющие: база контактов (подписчиков), шаблоны писем и визуальный редактор к ним, панель управления email-кампаниями, система транзакционных рассылок (последняя даже работает по отдельным тарифам).

Встроенная CRM-система

Чтобы перейти к своей первой рассылке, вам обязательно нужно наполнить базу клиентов.

За работу с аудиторией отвечает раздел панели управления «Аудитория» (Audience). В разделе аудитории можно найти ссылки на инструменты для наращивания своей клиентской базы с нуля: запуск социальной рекламы и постов, создание форм сбора подписчиков.

Загрузить имеющиеся контакты можно следующими способами:

  • Ручное создание поштучно.
  • Импортирование CSV-таблицы или TXT-файла с правильной структурой полей и форматом разделителей.
  • Копирование-вставка через буфер обмена браузера.
  • Синхронизация с внешними сервисами (после подключения соответствующей интеграции).

Уже загруженные контакты можно экспортировать, фильтровать по тегам и сегментам, по своим примечаниям, по другим полям (номера телефонов, рейтинг, дата добавления, имя, фамилия, дата рождения, адрес, источник получения и т.п.).

Общие функции CRM, которые доступны внутри Mailchimp:

  • Импорт контактов из внешних источников и автоматический сбор из форм.
  • Сегментация аудитории вручную или на основе скриптов.
  • Инструменты поведенческого таргетинга.
  • Встроенные рекламные рассылки.
  • Автоматизация привлечения клиентов из разных источников (реклама, социальные сети и т.п.).
  • Сквозная интеграция с сайтом/лендингом и каталогом товаров.
  • Приём онлайн-оплаты.
  • Своя система опросов.
  • Встроенная система аналитики.
  • Маркетинговый календарь.

Отправка писем

Mailchimp — рассылка писем

Работа с письмами разнесена в нескольких разделах. Часть функций, например, настройка футера, интеграции систем аналитики, поля GDPR-политик, сбор ответов от пользователей, проведение опросов и т.п., вынесены в раздел «Аудитория».

Сами рассылки ведутся в разделе «Кампании» (Campaigns). Сразу стоит сказать, что к кампаниям MailChimp относит не только отправку электронных писем, но и:

  • Лендинги (каждый можно связать с определённой аудиторией).
  • Рекламу в Google (ремаркетинг), Facebook и Instagram.
  • Web-открытки (Postcards).
  • Посты в социальных сетях.
  • Опросы.

Любой из этих типов кампаний можно создать в несколько кликов прямо в панели управления Mailchimp.

Запущенные рассылки можно отсортировать по статусу, по типу, по рабочей папке и по времени (с привязкой к календарю).

Для отслеживания эффективности своих рекламных кампаний нужно перейти в раздел с отчётами.

С личным кабинетом и рассылками могут работать одновременно несколько пользователей. Дополнительные рабочие места (с настройкой прав доступа) подключаются только в платных подписках.

Редактор писем

Mailchimp — редактор писем

Для email-рассылок вы можете использовать один из готовых шаблонов, представленных в маркетплейсе. Большинство вариантов здесь будет платными – от $6.99 до $14.99.

Если маркетплейс вам не нужен, то вы можете сразу перейти к онлайн-конструктору писем. Он тоже позволяет создавать письма на основе шаблонов, но уже бесплатных – это системные макеты и темы.

Вместо готовых макетов вы можете импортировать свой код (только для премиум-подписок).

Какой бы макет вы ни выбрали, при его редактировании вы всё равно попадаете в окно конструктора. Он обеспечивает следующие функции:

  • Добавление и перемещение блоков (текст, разделители, изображения, видео, кнопки и другие элементы).
  • Настройка содержимого (замена текста, вставка ссылок, выравнивание и т.п.).
  • Настройка стилей отдельных и общих элементов (шрифты, цвета, фон и т.п.).
  • Вставка произвольного HTML-кода.
  • Предпросмотр (в режиме ПК и мобильных).
  • Отправка тестовых сообщений.

Внутри текста можно задействовать вывод полей из базы клиентов и формировать условия их показа. За это отвечают блоки динамического текста (доступны на премиум-планах).

Вёрстка всех блоков адаптивная.

На текущий момент параллельно работает сразу две версии редактора писем: классическая и новая (в стадии бета-тестирования). Сменить редактор по умолчанию можно в настройках аккаунта. Функциональных отличий между ними нет.

Автоматизация рассылок и транзакционные письма

У Mailchimp есть всё необходимое для того, чтобы не просто массово рассылать письма, а персонализировать работу с клиентами. Транзакционные письма отправляются в ответ на действия конкретного пользователя и предназначаются только ему. Для таких писем можно создавать специальные шаблоны с динамическим содержанием. Предоставляется API и готовые модули интеграции с CMS, CRM и другими системами.

Но наибольший интерес для клиентов сервиса представляет конструктор Customer Journeys (Путешествие/путь клиента).

Создать новый скрипт автоматизации можно на основе готовых шаблонов (например, приветствие новых подписчиков/пользователей, рассылка предложений по брошенным корзинам, поздравление с днём рождения и т.п.) или с нуля в специальном редакторе.

В качестве стартовых точек выбираются разные типы событий (создание аккаунта, покупка продукта, добавление тега, просмотр страницы и т.п.), и уже на их основе строятся простые или сложные наборы ответных действий: отправка писем или опросов, изменение тегов и статусов в базе клиентов, перемещение в архив, отписка, группировка и т.п.

Конструктор форм и опросов

У MailChimp есть отдельные инструменты для создания самостоятельных форм, применяемых при работе с базой подписчиков (рассчитаны в основном на почтовые рассылки).

Конструктор форм размещён в разделе «Аудитория» (Audience). Это центральный элемент всей системы email-маркетинга. Здесь вы можете управлять не только клиентской базой, но и автоматически собирать новых подписчиков (новые контакты).

MailChimp обеспечивает удобное создание следующих типов web-форм:

  • Универсальные формы для почтовых рассылок, интегрированные с базой ваших клиентов (создаются в специальном конструкторе, есть готовые варианты для подписки, отписки, прощания с клиентами, для управления параметрами профиля клиентов и т.п., для произвольной вставки доступны 12 типов полей ввода).
  • Встраиваемые формы сбора подписчиков для сайтов.
  • Всплывающие окна (тоже только для сбора подписчиков).
  • Контактные формы (для получения обратной связи с сайта).
  • Опросы (отдельный конструктор, 6 типов блоков, возможность встраивания видео и изображений, поля для сбора контактов, авторассылка по базе подписчиков).

Плюс, в настройках можно найти готовые интеграции со сторонними конструкторами форм: Typeform, Squarespase, Mailmunch, Privy и др.

Конечно, есть оперативное подключение систем аналитики, поддержка web-хуков и готовые инструменты для реализации положений политики GDPR.

Важно понимать, что работает всё это либо со встроенной системой рассылки, либо предназначено для сбора контактов (пополнения базы подписчиков).

Формы, созданные в конструкторе (Form builder) сквозные. Это значит, что вы можете переиспользовать их для вставки в сайт, для всплывающих окон или для открытия по прямой ссылке. URL формы можно отправить в SMS или в мессенджере, поделиться в социальной сети, преобразовать в QR-код и т.д. Кстати, генератор QR-кода тоже имеется встроенный.

Конструктор сайтов

Mailchimp — редактор сайта

Собственная платформа Mailchimp для создания сайтов обеспечивает следующий функционал:

  • Набор готовых макетов для быстрого запуска малостраничных сайтов и лендингов.
  • Удобная работа в том числе с многостраничными проектами.
  • Творческий помощник с генеративными технологиями на базе искусственного интеллекта, который автоматически создаёт уникальный дизайн вашего логотипа, шрифтов и цветового оформления на основе уже имеющихся данных (например, взятых с вашего сайта).
  • Набор всех наиболее важных блоков визуального конструктора: текст, изображения, видео, карточки, разделители, «Поделиться», кнопки, форма приёма платежей. Никакого написания кода и программирования.
  • Централизованное управление параметрами оформления: фон, стили заголовков, шрифты, цвета, а также темы оформления и готовые цветовые схемы.
  • Полностью адаптивная вёрстка.
  • Отдельные настройки для мобильных устройств.
  • Специальная панель уведомлений.
  • Система автоматического сохранения изменений (каждые 20 секунд).
  • Встроенная платформа для онлайн-продаж (модуль интернет-магазина, приём онлайн-оплаты и т.д.).
  • Привязка сторонних доменов (только при наличии платных подписок).
  • Отдельный конструктор всплывающих окон (можно задать логику появления по времени, по скроллу или при попытке ухода со страницы).
  • Встроенная система статистики (количество посетителей и подписчиков, просмотры страниц, анализ входящего трафика).
  • Интегрированная библиотека бесплатных стоковых фотографий (на базе Unsplash).
  • В пару кликов подключаются другие продукты и сервисы MailChimp: встречи, формы, домены, скрипты автоматизации маркетинга и т.п.
  • Доступны все базовые SEO-атрибуты.
  • SSL-сертификаты генерируются и настраиваются автоматически. Предоставляются бесплатно.
  • Есть своя платформа бронирования встреч и услуг – Appointments от MailChimp, легко интегрируется с сайтом, умеет рассылать уведомления клиентам в SMS-сообщениях, назначать и принимать оплату, синхронизироваться с вашим календарём. Есть расширенная версия сервиса – доступна по отдельной подписке.

Количество страниц сайта и товаров в каталоге никак не ограничивается. Ограничений по дисковому пространству или по объёму трафика тоже нет.

Вы можете купить домен напрямую у MailChimp (реальным регистратором будет выступать провайдер Tucows, стоимость на год – от $12.99) или у сторонних регистраторов. Прикрепление доменов и отключение копирайта доступно только на платных подписках.

Есть только одно основное правило – в одном аккаунте может быть один сайт. Дополнительно вы можете добавить только лендинги (они будут размещаться на технических адресах).

Работа с шаблонами

Оформление страниц строится на основе стартовых макетов. Они отвечают за готовую схему расположения основных блоков (хедер, футер и т.д.) и собраны под типовые задачи. Шаблонов всего около десятка, все они предназначены для быстрого создания лендингов: для сбора контактов, для приёма оплаты, для описания/презентации услуг.

Уже на базе выбранного шаблона вы сможете расширить сайт новыми страницами и ссылками, а также изменить дизайн.

В качестве инструментов для работы с дизайном сайта используются:

  • Готовые темы оформления сайта (сюда входят общие настройки шрифтов, отступов и анимаций, при желании тему можно изменить под себя).
  • Цветовые схемы сайта.
  • Ручные настойки стилей и заголовков конкретной страницы (шрифт, размер, цвет, отступы и т.п.).
  • Управление фоном отдельных блоков и их индивидуальные настройки стиля.
  • Смена макета (layout), при наличии разных вариантов расположения элементов внутри выбранного блока, и цветовых схем.

Так как подключить сторонние шрифты, скрипты и HTML-код нельзя, а произвольных дизайн-блоков в конструкторе нет, то вы будете ограничены только теми возможностями, которые изначально предусмотрели разработчики платформы. Например, создать блок с произвольным расположением элементов внутри никак не получится.

Оптимизация и SEO-продвижение

В документации Mailchimp прямо указывается на то, что агрессивные SEO-политики вредны для сайтов. Поэтому из доступных SEO-атрибутов пользователям предоставляются только редактирование тегов title, description и alt (для изображений), а также ЧПУ (читаемые URL-адреса страниц).

Если у вас нет времени или желания заполнять description самостоятельно, этот процесс можно доверить специальному алгоритму. Он проанализирует контент страницы и создаст автоматическое описание.

Все остальные технические аспекты реализованы на уровне системы: HTTPS-версия сайта (SSL-сертификаты), адаптивная вёрстка и т.п.

Внешние интеграции

Mailchimp — интеграции

Количество готовых модулей интеграции с внешними сервисами и инструментами у Mailchimp насчитывает более 250 позиций.

Сюда входят:

  • Готовые модули для популярных CMS-систем (Drupal, WordPress и т.п.).
  • Модули для интеграции с системами электронной коммерции (Shopify, WooCommerce, Ecwid, PrestaShop и т.п.).
  • Платёжные инструменты (Square, Stripe).
  • Сервисы календарей и управления событиями.
  • Социальные сети.
  • Внешние платформы опросов.
  • Графические редакторы (Photoshop, Canva).
  • Онлайн-чаты.
  • Системы аналитики.
  • Сервисы-коннекторы (Zapier и альтернативы).
  • Внешние CRM-системы.
  • И т.д.

Если нужной интеграции нет, вы можете воспользоваться вставкой HTML-кода (код предоставляется для интеграции с любыми внешними сайтами), API и web-хуками.

Что касается интеграций конструктора лендингов от Mailchimp, то здесь всё пока не так хорошо, как с рассылками. Инструмент новый и ещё только обкатывается. На текущий момент он не поддерживает вставки произвольного HTML-кода и скриптов, из форм ввода доступны только оригинальные формы от Mailchimp.

Резюмируем возможности

Mailchimp – это действительно всеобъемлющая по функционалу платформа. Практически все задачи, связанные с маркетингом, вы можете решить, не покидая панели управления. При этом не забыта возможность взаимодействия с полезными внешними инструментами и сервисами. Такое встречается крайне редко.

Тем не менее, такой огромный набор функций омрачается тем, что платформа ориентируется преимущественно на американский и западный рынок. И дело даже не в отсутствии перевода на русский язык. Проблема в наличии интеграций с популярными в РФ и странах СНГ инструментами: аналитикой, платёжными системами, онлайн-чатами и т.п.

 

Ценовая политика (цены на тарифы)

Из-за обилия встроенных сервисов у Mailchimp и специфики бизнеса (рассылки и маркетинг) тарифы платформы получаются достаточно сложными. Для удобства понимания разделим их по направлениям.

Mailchimp — стоимость

Классические рассылки и web-сайты

Бесплатный тариф (без ограничений по времени использования):

  • Параметры email-рассылок – до 2000 контактов в базе, только 1 аудитория с базовыми возможностями сегментации, 1 рабочее место, не более 10 000 писем в месяц (максимум 2000 писем в день), только базовый набор шаблонов писем, нельзя загрузить свои макеты, неотключаемый копирайт. Автоматизация рассылок – только на базе одного условия.
  • Сайты – только общая статистика посещений, невозможность подключения своего домена, неотключаемый копирайт.

Essentials – от $11/месяц (итоговая стоимость зависит от размера базы контактов):

  • Параметры email-рассылок – пакеты на 500 – 50 000 контактов в базе, объём писем определяется как десятикратное увеличение количества контактов, 3 рабочих места, 3 аудитории с базовыми правилами сегментации, расширенный набор шаблонов писем, нельзя загрузить свои макеты, отключаемый копирайт. Автоматизация рассылок – на базе одного условия. Есть доступ к A/B-тестированию и расписанию рассылок, техподдержка в чате.
  • Сайты – только общая статистика посещений, можно подключить свой домен, отключаемый копирайт.

Standard – от $17/месяц (итоговая стоимость зависит от размера базы контактов):

  • Параметры email-рассылок – пакеты на 500 – 100 000 контактов в базе, объём писем определяется как двенадцатикратное увеличение количества контактов, 5 рабочих мест с разными ролями, 5 аудиторий с базовыми правилами сегментации + дополнительные инструменты (прогнозируемая демография, поиск адреса, вероятность покупки и т.п.), можно загрузить свои макеты и скачать созданные. Автоматизация рассылок – на базе любого количества шагов. Открывается доступ к ретаргетинговым кампаниям, к планированию постов в соцсетях, к динамическому контенту в письмах.
  • Сайты – все функции, плюс статистика посещений до уровня страниц.

Premium – от $299/месяц (итоговая стоимость зависит от размера базы контактов):

  • Параметры email-рассылок – пакеты на 10 000 – 200 000 контактов в базе, объём писем определяется как пятнадцатикратное увеличение количества контактов, любое количество рабочих мест и аудиторий с расширенными правилами сегментации. Техподдержка доступна по телефону. Открывается доступ к мультивариантному сплит-тестированию и к сравнительному анализу отчётов.
  • Сайты – как в тарифе Standard.

Транзакционные рассылки

Первые 500 писем можно отправить бесплатно. Далее нужно покупать блоки по 25 тыс. писем.

Каждый блок обойдётся от $10 до $20 в месяц. Максимальная цена при объёме потребления 1-20 блоков (25-500 тыс. писем) в месяц. Минимальная – при объёме свыше 161 блока (более 4 млн писем в месяц).

Опциональная покупка выделенного IP-адреса – $29.95/месяц.

Функционал интернет-магазина для сайта

Это дополнительная комиссия, которая взимается к вашему текущему тарифу почты (при наличии).

  • Free – $0/месяц. Стартовый пакет функций: 2% комиссия с продаж, 1 рабочее место, нельзя добавить свой домен, техподдержка по email только в первые 30 дней.
  • Core – от $10/месяц. 1,5% комиссии с продаж, 3 рабочих места, можно подключить свой домен. Техподдержка доступна в чате.
  • Plus – от $29/месяц. Все условия пакета Core, но со сниженной комиссией с продаж – 0,5%.

К дополнительным расходам можно отнести:

  • Покупку и продление доменов (от $12.99).
  • Расширенные функции расписания встреч (бронирования услуг) – $8/месяц.

 

Плюсы и минусы Mailchimp

Как видно из изложенного выше, Mailchimp – это комплексный сервис, который решает сразу множество задач. Это само по себе одно большое преимущество. Но только этим Mailchimp не ограничивается.

Плюсы:

  • Уже на этапе регистрации можно отказаться от новостных и маркетинговых рассылок со стороны сервиса.
  • Имеется встроенная студия для работы с контентом (легко управлять медиафайлами для сайтов и рассылок).
  • Огромное количество интеграций (250+).
  • Возможность подключения своих доменов к сайтам и почтовым рассылкам.
  • Рассылки получают все необходимые элементы безопасности (автоматические ссылки для отписки, DKIM и DMARC, обязательное указание физического адреса и другие правила для исключения спама).
  • Исчерпывающие лимиты бесплатного тарифа.
  • Автоматическая система мониторинга обнаруживает все попытки фальсификации и блокирует аккаунты, которые не соответствуют правилам ведения честного бизнеса и рассылок. Разблокировка только в ручном режиме (при обращении в техподдержку).
  • Есть инструменты для выгрузки данных из аккаунта (медиафайлы, шаблоны, отчёты, контакты и т.п.).
  • Платформа с конструктором сайтов не имеет ограничений по трафику, дисковому пространству и по количеству страниц.
  • Специально для рассылок и аудиторий вы можете создавать любое количество лендингов (они работают самостоятельно, без привязки к основному сайту).
  • Большое количество встроенных инструментов для любых задач: CRM, конструктор опросов, транзакционные письма и тонкая настройка скриптов, рассылка открыток и поздравлений, встроенная система сквозной аналитики.
  • Подробный раздел с мануалами и справочной информацией.
  • Все виды связи с техподдержкой: телефон, чат, email.

Минусы

  • Нет русскоязычной версии личного кабинета (панели управления), а также справочной информации и техподдержки на русском.
  • Для регистрации нужно не просто указать свой email, но и физический адрес. Этого требует политика противодействия рассылке спама.
  • Процедура регистрации в целом достаточно сложная – много шагов и ввода информации о себе/компании.
  • Для конструктора сайтов предлагается небольшой набор шаблонов.
  • Нечитаемые технические адреса лендингов. Пример – https://mailchi.mp/случайный-набор-символов/название-страницы
  • При приёме онлайн-оплаты через встроенные формы взимается комиссия (около 0,5-2% с оборота, на условиях сервиса Stripe, это единственный возможный способ оплаты).
  • Функционал интернет-магазинов доступен только для пользователей из США и Великобритании. Все остальные могут пока только изучать возможности платформы.
  • Внутри сайта нельзя встроить сторонний JavaScript и аналитику (только внутренняя статистика, Пиксель Facebook или Аналитика Google), скудный набор блоков, слабые возможности дизайна (только выбор из предложенных вариантов макетов и цветовых схем).
  • Почти все инструменты MailChimp слабо адаптируются для задач маркетинга на территории РФ и стран СНГ (отсутствуют местные платёжные системы, все интерфейсы форм и сайтов нужно переводить на русский вручную).

 

Выводы и рекомендации

Mailchimp – это действительно крупный и достаточно эффективный инструмент интернет-маркетинга. Платформа прошла огромный путь от просто почтовых рассылок до комплексного набора бизнес-сервисов. Все, кто связан с созданием и обслуживанием сайтов, так или иначе слышали о Mailchimp. Платформа легко интегрируется практически со всеми популярными CMS-системами и конструкторами сайтов.

Но вместе с тем, подходит сервис преимущественно для работы с клиентами из США и Европы. Для российского рынка и для стран СНГ здесь не хватает поддержки местных платёжных систем, локализации интерфейса и привычных интеграций (систем аналитики, социальных сетей, онлайн-чатов и т.п.). Цены для нашего рынка сильно завышены. Большая часть опций, входящих в тарифы, будет не задействована или не востребована.

  • Автор: Дмитрий Луценко

no avatar