Обзор и отзывы о сервисе Mailchimp

Коротко о платформе

Mailchimp – это один из старейших игроков рынка в своей нише. Штаб-квартира находится в Атланте, штат Джорджия (США). Сервис существует уже более 20 лет. Текущая аудитория Mailchimp свыше 13 млн пользователей по всему миру. Платформа обслуживает около 2,4 млн клиентов в день.

Статистика впечатляет: 600+ млн писем отправляется ежедневно, 744+ тыс. компаний используют Mailchimp для отправки email, у сервиса 300+ готовых интеграций.

Ключевые фишки сервиса рассылок Mailchimp:

• Фримиум-тариф на 1000 писем к отправке в месяц.
• Весь комплекс инструментов для электронной коммерции в одном окне – онлайн-продажи, CRM, конструктор сайтов и лендингов, email и SMS-рассылки, встроенные онлайн-опросы.
• Генеративные технологии на базе искусственного интеллекта – создание контента и специальное рабочее пространство (Content Studio). Плюс интеллектуальная автоматизация маркетинга.
• 300+ готовых интеграций с внешними сервисами.
• Встроенные отчёты прогнозируемой демографии, которые можно объединить с реальными данными о своих клиентах.

Целевая аудитория

Платформа Mailchimp будет интересна в первую очередь интернет-маркетологам и SMM-специалистам, которые активно используют email-рассылки: отправляют клиентам оповещения, информационные письма или рекламный контент (предложение товаров и услуг, сообщения об акциях и скидках, оповещают об обновлении ассортимента и т.п.), исследуют свою аудиторию (проводят опросы и сегментируют клиентов по интересам), а также наращивают клиентскую базу.

Точно такие же цели у бизнес-сегмента. В лице Mailchimp компании получают сразу весь необходимый набор инструментов в режиме одного окна: от сквозной аналитики до автоматического ведения рекламных кампаний и CRM-функционала.

Не менее интересной платформа будет владельцам сайтов (вебмастерам) с большой аудиторией и знаменитостям (медийным личностям, в том числе блогерам) – для эффективной работы с аудиторией.

Функциональные возможности

Mailchimp – это не просто самодостаточный сервис, это целая экосистема продуктов и инструментов, связанных в единое целое.

В ядре система – email-рассылок. Но всё сделано так, что вам не нужно никуда уходить и задействовать какие-либо внешние сервисы. Всё есть внутри Mailchimp.

Вы можете не просто отправлять письма своим клиентам, но и:

• Собирать базу подписчиков, ведь все необходимые формы уже есть внутри.
• Работать с клиентской базой (сортировать по тегам и примечаниям, сегментировать по другим критериям, удалять, добавлять, синхронизировать и т.п.). Для максимального удобства есть полноценная CRM-система и прогнозируемые демографические данные.
• Вести рекламные кампании из кабинета Mailchimp (в рекламных сетях, за счёт своих рассылок, в социальных сетях и т.п.). Те же посты для соцсетей можно создавать в специальном конструкторе и планировать публикацию по графику.
• Создавать и проводить email-опросы.

Email-маркетинг можно автоматизировать до мельчайших деталей: ретаргетинг, транзакционные рассылки и т.п. Скрипты и правила создаются в удобном визуальном редакторе.

Чтобы клиенты могли узнать больше подробностей о вас и о ваших услугах, есть собственная платформа конструктора сайтов/лендингов.

Предоставляется специальная контент-студия для централизованной работы с изображениями и анимациями, логотипами, фотографиями и т.п. Для email есть обширная база анимированных gif-картинок (Giphy). С недавних пор есть интеграция с Shutterstock.

Сквозная система поиска, которая индексирует весь ваш контент и контакты, помогает найти ответы в документации и мануалах.

У Mailchimp есть приложения для мобильных, которые облегчают работу с почтой и с другими встроенными инструментами. Здесь даже работают редакторы писем и сайтов.

О наиболее важных функциях мы расскажем более подробно ниже.

Email-рассылки и маркетинг

Сначала о email-функционале. Так как MailChimp создавался как сервис рассылок, то это направление внутри платформы развито наиболее сильно. Именно благодаря ему MailChimp стал так популярен в мире.

Систему работы с почтой можно разделить на четыре большие составляющие: база контактов (подписчиков), шаблоны писем и визуальный редактор к ним, панель управления email-кампаниями, система транзакционных рассылок (последняя даже работает по отдельным тарифам).

Встроенная CRM-система (+ сегментирование аудитории)

Чтобы перейти к своей первой рассылке, вам обязательно нужно наполнить базу клиентов.

За работу с аудиторией отвечает раздел панели управления «Аудитория» (Audience). В разделе аудитории можно найти ссылки на инструменты для наращивания своей клиентской базы с нуля: запуск социальной рекламы и постов, создание форм сбора подписчиков.

Загрузить имеющиеся контакты можно следующими способами:

• Ручное создание поштучно.
• Импортирование CSV-таблицы или TXT-файла с правильной структурой полей и форматом разделителей.
• Копирование-вставка через буфер обмена браузера.
• Синхронизация с внешними сервисами (после подключения соответствующей интеграции).
• Сканирование и распознавание изображений с визитными карточками.

Уже загруженные контакты можно экспортировать, фильтровать по тегам и сегментам, по своим примечаниям, по другим полям (номера телефонов, рейтинг, дата добавления, имя, фамилия, дата рождения, адрес, источник получения и т.п.).

Общие функции CRM, которые доступны внутри Mailchimp:

• Импорт контактов из внешних источников и автоматический сбор из форм.
• Сегментация аудитории вручную или на основе скриптов.
• Инструменты поведенческого таргетинга.
• Встроенные рекламные, транзакционные и SMS-рассылки.
• Автоматизация привлечения клиентов из разных источников (реклама, социальные сети и т.п.).
• Сквозная интеграция с сайтом/лендингом.
• Своя система опросов.
• Встроенная система аналитики.
• Маркетинговый календарь.

Отправка писем

Работа с письмами разнесена в нескольких разделах. Часть функций, например, настройка футера, интеграции систем аналитики, поля GDPR-политик, сбор ответов от пользователей, проведение опросов и т.п., вынесены в раздел «Аудитория».

Сами рассылки ведутся в разделе «Кампании» (Campaigns). Сразу стоит сказать, что к кампаниям MailChimp относит не только отправку электронных писем, но и:

• Лендинги (каждый можно связать с определённой аудиторией).
• Рекламу в Google (ремаркетинг), Facebook и Instagram.
• Web-открытки (Postcards).
• Посты в социальных сетях.
• Опросы.

Любой из этих типов кампаний можно создать в несколько кликов прямо в панели управления Mailchimp.

Запущенные рассылки можно отсортировать по статусу, по типу, по рабочей папке и по времени (с привязкой к календарю).

Для отслеживания эффективности своих рекламных кампаний нужно перейти в раздел с отчётами.

С личным кабинетом и рассылками могут работать одновременно несколько пользователей. Дополнительные рабочие места (с настройкой прав доступа) подключаются только в платных подписках.

Редактор писем

Для email-рассылок вы можете использовать один из готовых шаблонов, представленных в маркетплейсе, здесь более 300 вариантов на выбор. Но доступны они начиная с тарифа Standard.

Если маркетплейс вам не нужен, то вы можете сразу перейти к онлайн-конструктору писем. Он позволяет создавать письма на основе блоков и секций с нуля, а также на основе базовых макетов (лейаутов).

Вместо готовых макетов вы можете импортировать свой код (только для премиум-подписок).

Какой бы макет вы ни выбрали, при его редактировании вы всё равно попадаете в окно конструктора. Он обеспечивает следующие функции:

• Добавление и перемещение блоков (текст, разделители, изображения, видео, кнопки и другие элементы).
• Настройка содержимого (замена текста, вставка ссылок, выравнивание и т.п.).
• Настройка стилей отдельных и общих элементов (шрифты, цвета, фон и т.п.).
• Вставка произвольного HTML-кода.
• Предпросмотр (в режиме ПК и мобильных).
• Отправка тестовых сообщений.

Внутри текста можно задействовать вывод полей из базы клиентов и формировать условия их показа. За это отвечают блоки динамического текста (доступны на премиум-планах).

Вёрстка всех блоков адаптивная.

Самый интересный блок – Креативный ассистент. Он умеет автоматически подстраивать оформление письма под дизайн корпоративного сайта, достаточно дать на него ссылку. При желании параметры брендинга можно задать и вручную: логотип, цветовая схема, шрифт (в том числе поддерживается загрузка своих шрифтов). Есть даже особые настройки персонализации бренда – для формирования нужного образа восприятия через дизайн письма: баланс между характеристиками «инновации», «традиции», «цифровизация», «ручная работа», «динамичность», «спокойствие», «игривый», «сложный», «минимализм» и т.п. В соответствии с выбором пользователя будут предложены особые варианты оформления секций – они генерируются с помощью искусственного интеллекта.

Автоматизация рассылок и транзакционные письма

У Mailchimp есть всё необходимое для того, чтобы не просто массово рассылать письма, а персонализировать работу с клиентами. Транзакционные письма отправляются в ответ на действия конкретного пользователя и предназначаются только ему. Для таких писем можно создавать специальные шаблоны с динамическим содержанием. Предоставляется API и готовые модули интеграции с CMS, CRM и другими системами.

Но наибольший интерес для клиентов сервиса представляет конструктор Customer Journeys (Путешествие/путь клиента).

Создать новый скрипт автоматизации можно на основе готовых шаблонов (например, приветствие новых подписчиков/пользователей, рассылка предложений по брошенным корзинам, поздравление с днём рождения и т.п.) или с нуля в специальном редакторе.

В качестве стартовых точек выбираются разные типы событий (создание аккаунта, покупка продукта, добавление тега, просмотр страницы и т.п.), и уже на их основе строятся простые или сложные наборы ответных действий: отправка писем или опросов, изменение тегов и статусов в базе клиентов, перемещение в архив, отписка, группировка и т.п.

Транзакционные письма подключаются в виде дополнительной опции, но не ко всем тарифам (подписка должна быть не ниже «Standard»).

Искусственный интеллект и генеративные нейросети

ИИ-ассистент (Intuit Assist) является сквозным решением для всех продуктов компании Intuit, в том числе и для Mailchimp. Здесь нейросети отвечают за следующие задачи:

• Генерация персональных скриптов автоматизации (в дополнение к штатным шаблонам).
• Генерация черновиков электронных писем со всем содержимым.
• Автоматические персональные рекомендации по улучшению email-кампаний.
• Генерация пользовательского дизайна и секций, которые будут максимально соответствовать параметрам брендирования.
• Предсказание лучшего дня и времени отправки рассылки.
• Помощь в A/B-тестировании.
• Интеллектуальное предсказание демографии.

Обратите внимание! Пока ИИ-ассистент работает только на английском и только в определённых регионах. Доступ к ассистенту открывается начиная с тарифа Standard.

Конструктор форм и опросов

У MailChimp есть отдельные инструменты для создания самостоятельных форм, применяемых при работе с базой подписчиков (рассчитаны в основном на почтовые рассылки).

Конструктор форм размещён в отдельном разделе «Формы» (Forms). С помощью форм вы можете автоматически собирать новых подписчиков (новые контакты) на любых сайтах или лендингах.

MailChimp обеспечивает удобное создание следующих типов web-форм:

• Универсальные встраиваемые формы для почтовых рассылок, объединённые с базой ваших клиентов (создаются в специальном конструкторе, есть готовые варианты для подписки, отписки, прощания с клиентами, для управления параметрами профиля клиентов и т.п., для произвольной вставки доступны 12 типов полей ввода).
• Мини-лендинги, создаваемые специально для работы с формой подписки.
• Всплывающие окна (тоже только для сбора подписчиков).
• Опросы (отдельный конструктор, 6 типов блоков, возможность встраивания видео и изображений, поля для сбора контактов, авторассылка по базе подписчиков).

Плюс в настройках можно найти готовые интеграции со сторонними конструкторами форм: Typeform, Squarespase, Mailmunch, Privy и др.

Конечно, есть оперативное подключение систем аналитики, поддержка web-хуков и готовые инструменты для реализации положений политики GDPR.

Важно понимать, что работает всё это либо со встроенной системой рассылки, либо предназначено для сбора контактов (пополнения базы подписчиков).

Формы, созданные в конструкторе (Form builder) сквозные. Это значит, что вы можете переиспользовать их для вставки в сайт, для всплывающих окон или для открытия по прямой ссылке. URL формы можно отправить в SMS или в мессенджере, поделиться в социальной сети, преобразовать в QR-код и т.д. Кстати, генератор QR-кода тоже имеется встроенный.

Конструктор сайтов

Собственная платформа Mailchimp для создания сайтов обеспечивает следующий функционал:

• Набор готовых макетов для быстрого запуска малостраничных сайтов и лендингов.
• Удобная работа в том числе с многостраничными проектами.
• Творческий помощник с генеративными технологиями на базе искусственного интеллекта, который автоматически создаёт уникальный дизайн вашего логотипа, шрифтов и цветового оформления на основе уже имеющихся данных (например, взятых с вашего сайта).
• Набор всех наиболее важных блоков визуального конструктора: текст, изображения, видео, карточки, разделители, «Поделиться», кнопки. Никакого написания кода и программирования.
• Централизованное управление параметрами оформления: фон, стили заголовков, шрифты, цвета, а также темы оформления и готовые цветовые схемы.
• Полностью адаптивная вёрстка.
• Отдельные настройки для мобильных устройств.
• Специальная панель уведомлений.
• Система автоматического сохранения изменений (каждые 20 секунд).
• Привязка сторонних доменов (только при наличии платных подписок).
• Отдельный конструктор всплывающих окон (можно задать логику появления по времени, по скроллу или при попытке ухода со страницы).
• Встроенная система статистики (количество посетителей и подписчиков, просмотры страниц, анализ входящего трафика).
• Интегрированная библиотека бесплатных стоковых фотографий (на базе Unsplash).
• В пару кликов подключаются другие продукты и сервисы MailChimp: формы, домены, скрипты автоматизации маркетинга и т.п.
• Доступны все базовые SEO-атрибуты.
• SSL-сертификаты генерируются и настраиваются автоматически. Предоставляются бесплатно.
• Есть своя платформа бронирования встреч и услуг – Appointments от MailChimp, легко интегрируется с сайтом, умеет рассылать уведомления клиентам в SMS-сообщениях, назначать и принимать оплату, синхронизироваться с вашим календарём. Есть расширенная версия сервиса – доступна по отдельной подписке.

Количество страниц сайта и товаров в каталоге никак не ограничивается. Ограничений по дисковому пространству или по объёму трафика тоже нет.

Вы можете купить домен напрямую у MailChimp (реальным регистратором будет выступать провайдер Tucows, стоимость на год – от $12.99) или у сторонних регистраторов. Прикрепление доменов и отключение копирайта доступно только на платных подписках.

Есть только одно основное правило – в одном аккаунте может быть один сайт. Дополнительно вы можете добавить только лендинги (они будут размещаться на технических адресах).

Работа с шаблонами в конструкторе сайтов

Оформление страниц строится на основе специальных стартовых макетов. Они отвечают за готовую схему расположения основных блоков (хедер, футер и т.д.) и собраны под типовые задачи. Шаблонов всего около десятка, все они предназначены для быстрого создания лендингов: для сбора контактов, для приёма оплаты, для описания/презентации услуг.

Уже на базе выбранного шаблона вы сможете расширить сайт новыми страницами и ссылками, а также изменить дизайн.

В качестве инструментов для работы с дизайном сайта используются:

• Готовые темы оформления сайта (сюда входят общие настройки шрифтов, отступов и анимаций, при желании тему можно изменить под себя).
• Цветовые схемы сайта.
• Ручные настройки стилей и заголовков конкретной страницы (шрифт, размер, цвет, отступы и т.п.).
• Управление фоном отдельных блоков и их индивидуальные настройки стиля.
• Смена макета (layout), при наличии разных вариантов расположения элементов внутри выбранного блока, и цветовых схем.

Так как подключить сторонние шрифты, скрипты и HTML-код нельзя, а произвольных дизайн-блоков в конструкторе нет, то вы будете ограничены только теми возможностями, которые изначально предусмотрели разработчики платформы. Например, создать блок с произвольным расположением элементов внутри никак не получится.

Любой из профильных конструкторов сайтов будет эффективнее.

Оптимизация и SEO-продвижение (для встроенных сайтов)

В документации Mailchimp прямо указывается на то, что агрессивные SEO-политики вредны для сайтов. Поэтому из доступных SEO-атрибутов пользователям предоставляются только редактирование тегов title, description и alt (для изображений), а также ЧПУ (читаемые URL-адреса страниц).

Если у вас нет времени или желания заполнять description самостоятельно, этот процесс можно доверить специальному алгоритму. Он проанализирует контент страницы и создаст автоматическое описание.

Все остальные технические аспекты реализованы на уровне системы: HTTPS-версия сайта (SSL-сертификаты), адаптивная вёрстка и т.п.

Внешние интеграции (для email)

Количество готовых модулей интеграции с внешними сервисами и инструментами у Mailchimp насчитывает более 300 позиций.

Сюда входят:

• Готовые модули для популярных CMS-систем (Drupal, WordPress, Joomla и т.п.).
• Модули для интеграции с системами электронной коммерции (Shopify, Wix, WooCommerce, Ecwid, PrestaShop и т.п.).
• Платёжные инструменты (Square, Stripe).
• Сервисы календарей и управления событиями.
• Социальные сети.
• Внешние платформы опросов.
• Графические редакторы (Photoshop, Canva).
• Онлайн-чаты.
• Системы аналитики.
• Сервисы-коннекторы (Zapier и альтернативы).
• Внешние CRM-системы.
• И т.д.

Если нужной интеграции нет, вы можете воспользоваться вставкой HTML-кода (код предоставляется для интеграции с любыми внешними сайтами), API и web-хуками.

Что касается интеграций конструктора лендингов от Mailchimp, то здесь всё пока не так хорошо, как с рассылками. Он не поддерживает вставки произвольного HTML-кода и скриптов, из форм ввода доступны только оригинальные формы от Mailchimp.

Резюмируем возможности

Mailchimp – это действительно всеобъемлющая по функционалу платформа. Практически все задачи, связанные с маркетингом, вы можете решить, не покидая панели управления. При этом не забыта возможность взаимодействия с полезными внешними инструментами и сервисами. Такое встречается крайне редко.

Тем не менее, такой огромный набор функций омрачается тем, что платформа ориентируется преимущественно на американский и западный рынок. И дело даже не в отсутствии перевода на русский язык. Проблема в наличии интеграций с популярными в РФ и странах СНГ инструментами: аналитикой, платёжными системами, онлайн-чатами и т.п.

Ценовая политика (цены на тарифы)

Из-за обилия встроенных сервисов у Mailchimp и специфики бизнеса (рассылки и маркетинг) тарифы платформы получаются достаточно сложными. Для удобства понимания разделим их по направлениям.

Классические рассылки и web-сайты

Бесплатный тариф (без ограничений по времени использования):

• Параметры email-рассылок – до 1000 писем в месяц, но не более 500 в сутки, до 500 контактов в базе подписчиков, нет доступа к важным маркетинговым инструментам (автоматизация, ИИ-генерации, ) контактов в базе, только 1 аудитория с базовыми возможностями сегментации, 1 рабочее место, только базовый набор шаблонов писем, нельзя загрузить свои макеты, неотключаемый копирайт.
• Сайты – только общая статистика посещений, невозможность подключения своего домена, неотключаемый копирайт.

Essentials – от $13/месяц (итоговая стоимость зависит от размера базы контактов):

• Параметры email-рассылок – пакеты на 500 – 50 000 контактов в базе, объём писем определяется как десятикратное увеличение количества контактов, 3 рабочих места, 3 аудитории с базовыми правилами сегментации, расширенный набор шаблонов писем, нельзя загрузить свои макеты и использовать динамические секции, отключаемый копирайт. Автоматизация рассылок – на базе 4 шагов. Есть доступ к A/B-тестированию и расписанию рассылок, техподдержка в чате.
• Сайты – только общая статистика посещений, можно подключить свой домен, отключаемый копирайт.

Standard – от $20/месяц (итоговая стоимость зависит от размера базы контактов):

• Параметры email-рассылок – пакеты на 500 – 100 000 контактов в базе, объём писем определяется как двенадцатикратное увеличение количества контактов, 5 рабочих мест с разными ролями, 5 аудиторий с базовыми правилами сегментации + дополнительные инструменты (прогнозируемая демография, поиск адреса, вероятность покупки и т.п.), можно загрузить свои макеты и скачать созданные. Автоматизация рассылок – на базе любого количества шагов. Открывается доступ к ретаргетинговым кампаниям, к планированию постов в соцсетях, к динамическому контенту в письмах. Безлимитные генерации контента с помощью ИИ. Начиная с этого тарифа можно подключить транзакционные письма.
• Сайты – все функции, плюс статистика посещений до уровня страниц. Есть даже автоматический расчёт LTV.

Premium – от $350/месяц (итоговая стоимость зависит от размера базы контактов):

• Параметры email-рассылок – пакеты на 10 000 – 200 000 контактов в базе и более, объём писем определяется как пятнадцатикратное увеличение количества контактов, любое количество рабочих мест и аудиторий с расширенными правилами сегментации. Техподдержка доступна по телефону. Открывается доступ к мультивариантному сплит-тестированию и к сравнительному анализу отчётов.
• Сайты – как в тарифе Standard.

Транзакционные рассылки

Первые 500 писем можно отправить бесплатно. Далее нужно покупать блоки по 25 тыс. писем.

Каждый блок обойдётся от $10 до $20 в месяц. Максимальная цена при объёме потребления 1-20 блоков (25-500 тыс. писем) в месяц. Минимальная – при объёме свыше 161 блока (более 4 млн писем в месяц).

Опциональная покупка выделенного IP-адреса – $29.95/месяц.

Подключение домена к сайту

Это дополнительная комиссия, которая взимается к вашему текущему тарифу почты (при наличии).

• Free – $0/месяц. Стартовый пакет функций: 1 рабочее место, нельзя добавить свой домен, техподдержка по email только в первые 30 дней.
• Core – от $10/месяц. 3 рабочих места, можно подключить свой домен. Техподдержка доступна в чате.

К дополнительным расходам можно отнести:

• Покупку и продление доменов (от $12.99).

Плюсы и минусы Mailchimp

Как видно из изложенного выше, Mailchimp – это комплексный сервис, который решает сразу множество задач. Это само по себе одно большое преимущество. Но только этим Mailchimp не ограничивается.

Плюсы:

Минусы

Выводы и рекомендации

Mailchimp – это действительно крупный и достаточно эффективный инструмент интернет-маркетинга. Платформа прошла огромный путь от просто почтовых рассылок до комплексного набора бизнес-сервисов. Все, кто связан с созданием и обслуживанием сайтов, так или иначе слышали о Mailchimp. Платформа легко интегрируется практически со всеми популярными CMS-системами и конструкторами сайтов.

Но вместе с тем, подходит сервис преимущественно для работы с клиентами из США и Европы. Для российского рынка и для стран СНГ здесь не хватает поддержки местных платёжных систем, локализации интерфейса и привычных интеграций (систем аналитики, социальных сетей, онлайн-чатов и т.п.). Цены для нашего рынка сильно завышены. Большая часть опций, входящих в тарифы, будет не задействована или не востребована.