Опытные предприниматели знают, что не стоит игнорировать аудиторию социальных сетей и мессенджеров. Как минимум – это дополнительный источник трафика и заявок на основном сайте магазина, а как максимум – это могут быть самостоятельные платформы для продаж, со своей инфраструктурой и сервисами.
Telegram умеет многое. Основная его задача – обслуживание коммуникаций: текстовые и голосовые сообщения, видео- и аудиозвонки, трансляции, групповые чаты, отправка файлов, ссылок и т.д.
Именно для этих целей и используют платформу многие представители бизнеса. Но особое внимание предпринимателей в своё время привлекли возможности ботов – это нереально удобное средство автоматизации, которое обеспечивает взаимодействие с пользователями на автопилоте: ответы на популярные запросы, пересылка и сбор данных, оформление заявок и пр.
Почему бы не использовать ботов для продаж? Как раз об этом наш материал ниже.
Основные способы создания интернет-магазинов в Telegram
Чтобы понять возможности продаж через Telegram, нужно вспомнить, какие способы коммуникации с аудиторией он предлагает. Во-первых, это создание групп (групповых чатов), во-вторых, это каналы (примерный аналог блогов, если говорить о функционале), ну и в третьих – боты.
Бот – это специальный интерфейс, используемый для подключения к мессенджеру внешних веб-сервисов. Взаимодействие пользователя с ботом происходит внутри Telegram, например, в Telegram-канале, напрямую в боте или в группе. Система передаёт запрос по API на указанный в настройках бота сервер, принимает его ответ и возвращает пользователю. Непосредственно обработка данных осуществляется на внешнем ресурсе (а не внутри Телеграм).
С помощью ботов можно наладить автоматическую переписку, обработку данных, информирование и пр.
Исходя из сказанного выше, на платформе Telegram возможны следующие схемы реализации продаж:
- Приём прямых заявок в личной или в групповой переписке. Непосредственно оплата происходит на внешнем сайте или сервисе (возможно даже в оффлайн-точках продаж).
- Выставление счетов через сообщения. Схема аналогична предыдущей, но оплата будет только дистанционная.
- Сбор донатов. Платежи проводятся через внутренний шлюз Telegram. Для включения подписок предъявляется ряд требований к каналам, к числу подписчиков, к схемам оплаты. Вариант работы через систему @donate подойдёт только для сбора пожертвований и/или для оплаты подписок на услуги канала. Полноценных продаж через него не запустить.
- Покупки через ботов. У Telegram есть свой сервис для приёма оплаты – Telegram Payments. К нему можно подключить большое число платёжных шлюзов. В этом случае покупки можно будет проводить, не покидая мессенджера. Плюс, так как бот работает через внешний сервер, оплату можно делегировать на интернет-магазин (клиент перенаправляется на соответствующую страницу и оплачивает корзину там).
Важно понимать, что бот выступает лишь в роли своеобразного коннектора между внешним сервером и мессенджером. Это удобный интерфейс для взаимодействия и не более.
Реальные операции производятся на стороне внешних серверов. И потому возможности ботов напрямую зависят от возможностей серверов.
Исходя из сказанного, продажи через ботов могут выглядеть следующим образом (примеры вариантов):
- Вы отправляете заявку в автоматическом режиме, а с вами связывается реальный человек и согласовывает детали продажи. Оплата всегда осуществляется на внешней платформе – на сайте платёжной системы или в интернет-магазине компании.
- Вы отправляете заявку через бота, сервис обрабатывает её и вам просто присылается счёт или ссылка на оплату. Сама оплата опять же осуществляется на внешних платформах. Здесь степень автоматизации заметно выше.
- Бот запускает полноценный интерфейс интернет-магазина прямо в Telegram, вы выбираете нужные позиции, сортируете их по определённым критериям, ищите товары через систему поиска, наполняете корзину и т.д. – всё как в обычно интернет-магазине. Оплата осуществляется через внешние платёжные шлюзы или непосредственно через Telegram. Степень автоматизации и удобства для обеих сторон сделки максимальная.
Естественно, наиболее эффективный способ с точки зрения маркетинга и психологии потребителя – тот, в котором пользователь всё время остаётся внутри программы (в данном случае – внутри мессенджера).
Какие сервисы и инструменты существуют для организации интернет-магазинов в Telegram
Рассмотрим список самых популярных платформ для запуска продаж на базе Telegram.
Обратите внимание, это только готовые платформы. При желании вы можете написать своего бота и подключить его к своему каналу. Для этого потребуется свой сервер (на базе надёжного и высокопроизводительного хостинга), CMS или CMF-система для обслуживания работы интернет-магазина, а также навыки программирования (для написания модуля, обеспечивающего взаимодействие движка магазина с ботом по API Телеграма). Конечно, позволить себе такое смогут лишь единицы.
Ниже варианты для всех остальных, в том числе для тех, кто ничего не понимает в программировании.
Магазин в Telegram от uCoz
Команда Юкит знакома аудитории Рунета по многим проектам. Это и универсальный конструктор многостраничных сайтов uCoz, и конструктор бизнес-сайтов uKit, и конструктор онлайн-калькуляторов uCalc, и сервис email-рассылок RuSender, а также ряд других.
Телеграм-бот для создания магазинов был представлен недавно, но за его работой стоит проверенная временем платформа uShop. Это облачная CMS-система для обслуживания малых и средних интернет-магазинов с комплексным функционалом: система импорта и экспорта, неограниченный каталог, управление скидками и промокодами, набор готовых интеграций и т.п. И всё это по одной приемлемой цене, без деления на разные тарифы.
Схема реализации продаж
Вариант бота от uCoz работает в интерфейсе Telegram. Клиент попадает в полноценный интернет-магазин, адаптированный под мобильные гаджеты прямо в мессенджере. Все шаги, от выбора товара до оплаты, проходят внутри бота.
Параллельно вы получаете полноценный интернет-магазин, который может работать самостоятельно – на вашем домене (или на бесплатном, предоставляемым платформой).
Плюсы:
- Бесплатное тестирование в течение 15 дней (можно оценить все возможности интернет-магазина).
- Надёжная и проверенная временем инфраструктура. Здесь уже работают тысячи сайтов. Магазин точно не упадёт под нагрузкой.
- Управлять сайтом можно из браузера.
- Есть всё для работы полноценного магазина: опции и параметры товаров, многоуровневый каталог, импорт и экспорт, калькулятор доставки, установка скидок, система отчётов, личные кабинеты клиентов со списками избранного и отслеживанием заказов, складской учёт и т.д. Магазин может работать самостоятельно или в паре с ботом.
- Магазин в любой момент может быть дополнен вспомогательным функционалом: блогом, форумом, фотоальбомом и т.д. (но речь тут только о полноценном сайте магазина).
- Готовая вёрстка для работы на мобильных устройствах и набор тематических шаблонов.
- Оплата происходит прямо в боте – на базе платёжной системы Телеграм. В качестве альтернативы можно использовать оплату через сайт магазина.
- Доступно проведение рассылок через бота – оповещения о скидках и акциях, уведомления о статусе заказа и т.п.
- Можно заказать создание магазина с ботом под ключ (на базе услуг собственного web-агентства Divly).
Минусы:
- Тарифы в условных единицах, приравненных в долларах США (хотя сама оплата проходит с российских карт и осуществляется в рублях).
- У магазина нет мобильного приложения (неудобно управлять каталогом со смартфона).
Стоимость использования (тарифы и цены):
Тут всё просто. У конструктора uCoz есть только два тарифа, в которых доступен интернет-магазин:
- Магазин – 9,99 $/месяц, 95,90 $/год (выходит 7,99 $/месяц) или $167.83 за 2 года (выходит 6,99 $/месяц). 10 Гб на диске, все возможности и модули платформы uCoz, бэкапы, автопостинг в соцсети и т.п. Домен в подарок при оплате от 12 месяцев.
- Максимальный – 15,99 $/месяц, 153,50 $/год (выходит 12,79 $/месяц) или $268.63 за 2 года (выходит 11,19 $/месяц). 20 Гб на диске, всё на максимуме. Домен в подарок при оплате от 6 месяцев.
Настройка бота с магазином под ключ – 2000 руб.
Как создать интернет-магазин в Телеграме с помощью @uShopWebBot
Рассмотрим процедуру запуска своего магазина на примере решения от uCoz (uShop).
Алгоритм создания бота-магазина будет выглядеть следующим образом:
- Сначала вы создаёте свой онлайн-магазин в uCoz. Для этого нужно будет зарегистрироваться в системе или воспользоваться авторизацией через социальные сети. Создание магазина предполагает выбор шаблона (есть платные и бесплатные темы оформления, можно создать и загрузить в систему свой шаблон, а можно отсавить всё по умолчанию, если классическим магазином вы пользоваться не будете), наполнение его товарами (возможна массовая загрузка в табличном формате XLS/Google Docs, 1С, YML ), подключение платёжных систем (вариантов достаточно для любых задач и рынков), настройку способов доставки (есть интеграция со службами СДЭК и Почты России, можно загрузить свою матрицу тарифов или добавить внешний калькулятор) и подключение своего домена (при желании можно оставить бесплатный адрес, выданный при регистрации сайта, для работы бота это не принципиально).
- Создаёте нового бота через @BotFather (в меню Отца ботов выбираете пункт /newbot, вводите название, оно обязательно должно закачиваться на «bot», например NewBot или good_sale_bot, естественно, имя должно быть свободным, получаете ключ API, например, он может иметь вид 5905414770:AAGOdLDlamtT2Htfg6x4e6t8K_GEIhK0v0E).
- Отрываете бота uShopWebBot.
- В меню бота выбираете пункт «Создать магазин», а затем «Создать веб-бота».
- Авторизуйтесь в системе uCoz (окно откроется в виде веб-приложения после нажатия кнопки «Авторизоваться», вместо авторизации вы можете создать новый аккаунт и новый сайт, не забудьте выбрать тип сайта «Интернет-магазин», иначе без магазинного модуля бот не настроится).
- Теперь нужно ввести команду /newbot в uShopWebBot.
- Выберите сайт из списка доступных.
- Так как бота для магазина вы уже создали ранее, в следующем сообщении конструктора достаточно сразу отправить ключ API (в нашем случае ключ из примера выше – 5905414770:AAGOdLDlamtT2Htfg6x4e6t8K_GEIhK0v0E).
- Готово, бот магазина создан.
Обратите внимание, основные настройки любого бота в Telegram реализованы через @BotFather (в меню /mybots –> выбор бота –> Edit Bot), Например, вы можете добавить описание, сменить иконку, имя и др.
Здесь же настраивается приём оплаты через Telegram (меню Payments). Для юрлиц доступно более нескольких десятков платёжных систем, а для физлиц – только три (ЮMoney, QIWI и Enot).
Вместо Telegram Payments вы можете использовать способы, доступные внутри конструктора uCoz.
Часть настроек бота вынесена в uShopWebBot:
- Текст приветствия.
- Оплата.
- Кнопки в меню (создание и удаление).
- Рассылки (создать новую и просмотр созданных ранее).
В текст приветствия логично вынести короткое описание вашего интернет-магазина и наиболее важную информацию, включая ссылки на правила работы и т.п. Часть информации можно выводить по нажатию кнопок (для этого нужно создать новые кнопки в меню бота).
Пункт «Оплата» перенаправит вас на управление способами расчётов, которые подключаются через @BotFather.
Всеми остальными параметрами магазина удобнее всего управлять из панели uCoz (на основном сайте сервиса):
- Наполнение каталога.
- Подключение оплаты (те варианты, что будут работать через сайт).
- Настройки доставки.
- Реклама и продвижение.
- Просмотр заказов, а также аналитических отчётов.
- И т.д.
Наиболее важная опция, которая отвечает за показ товара в телеграм-боте, расположена в карточке товара (в самом конце есть галочка «Отображать в telegram shop»). Если её не отметить, то товары в боте показываться не будут.
После настройки магазина не забудьте проверить работает ли проведение платежей (как минимум смените тестовую версию на основную, если использовался режим тестирования).
Итоги
Telegram – это крайне интересная площадка для ведения бизнеса и, конечно же, для продаж. Чтобы реализовать здесь свой интернет-магазин можно пойти сложным путём и написать собственный web-сервис, который будет объединять вашу CMS-систему с мессенджером.
Но есть более простой, быстрый и логичный способ – использование специальных конструкторов. Конструкторов на рынке достаточно, но многие из них профилируются на автоматизации информационных запросов.
Лучшее решение конкретно для продаж – готовый бот для Telegram от uCoz. Он запускается буквально в несколько кликов. Плюс, вы получаете полноценный интернет-магазин, который может работать самостоятельно или в паре с тем же ботом.
