Здесь можно запустить не только свой канал, но и полноценный интернет-магазин, настроить продажи, наладить общение с клиентами. Как это сделать и с помощью каких инструментов – расскажем ниже.
Опытные предприниматели знают, что не стоит игнорировать аудиторию социальных сетей и мессенджеров. Как минимум – это дополнительный источник трафика и заявок на основном сайте магазина, а как максимум – это могут быть самостоятельные платформы для продаж, со своей инфраструктурой и сервисами.
Telegram умеет многое. Основная его задача – обслуживание коммуникаций: текстовые и голосовые сообщения, видео- и аудиозвонки, трансляции, групповые чаты, отправка файлов, ссылок и т.д.
Именно для этих целей и используют платформу многие представители бизнеса. Но особое внимание предпринимателей в своё время привлекли возможности ботов – это нереально удобное средство автоматизации, которое обеспечивает взаимодействие с пользователями на автопилоте: ответы на популярные запросы, пересылка и сбор данных, оформление заявок и пр.
Почему бы не использовать ботов для продаж? Как раз об этом наш материал ниже.
Чтобы понять возможности продаж через Telegram, нужно вспомнить, какие способы коммуникации с аудиторией он предлагает. Во-первых, это создание групп (групповых чатов), во-вторых, это каналы (примерный аналог блогов, если говорить о функционале), ну и в третьих – боты.
Бот – это специальный интерфейс, используемый для подключения к мессенджеру внешних веб-сервисов. Взаимодействие пользователя с ботом происходит внутри Telegram, например, в Telegram-канале, напрямую в боте или в группе. Система передаёт запрос по API на указанный в настройках бота сервер, принимает его ответ и возвращает пользователю. Непосредственно обработка данных осуществляется на внешнем ресурсе (а не внутри Телеграм).
С помощью ботов можно наладить автоматическую переписку, обработку данных, информирование и пр.
Исходя из сказанного выше, на платформе Telegram возможны следующие схемы реализации продаж:
Важно понимать, что бот выступает лишь в роли своеобразного коннектора между внешним сервером и мессенджером. Это удобный интерфейс для взаимодействия и не более.
Реальные операции производятся на стороне внешних серверов. И потому возможности ботов напрямую зависят от возможностей серверов.
Исходя из сказанного, продажи через ботов могут выглядеть следующим образом (примеры вариантов):
Естественно, наиболее эффективный способ с точки зрения маркетинга и психологии потребителя – тот, в котором пользователь всё время остаётся внутри программы (в данном случае – внутри мессенджера).
Рассмотрим список самых популярных платформ для запуска продаж на базе Telegram.
Обратите внимание, это только готовые платформы. При желании вы можете написать своего бота и подключить его к своему каналу. Для этого потребуется свой сервер (на базе надёжного и высокопроизводительного хостинга), CMS или CMF-система для обслуживания работы интернет-магазина, а также навыки программирования (для написания модуля, обеспечивающего взаимодействие движка магазина с ботом по API Телеграма). Конечно, позволить себе такое смогут лишь единицы.
Ниже варианты для всех остальных, в том числе для тех, кто ничего не понимает в программировании.
Команда Юкит знакома аудитории Рунета по многим проектам. Это и универсальный конструктор многостраничных сайтов uCoz, и конструктор бизнес-сайтов uKit, и конструктор онлайн-калькуляторов uCalc, и сервис email-рассылок RuSender, а также ряд других.
Телеграм-бот для создания магазинов был представлен недавно, но за его работой стоит проверенная временем платформа uShop. Это облачная CMS-система для обслуживания малых и средних интернет-магазинов с комплексным функционалом: система импорта и экспорта, неограниченный каталог, управление скидками и промокодами, набор готовых интеграций и т.п. И всё это по одной приемлемой цене, без деления на разные тарифы.
Схема реализации продаж
Вариант бота от uCoz работает в интерфейсе Telegram. Клиент попадает в полноценный интернет-магазин, адаптированный под мобильные гаджеты прямо в мессенджере. Все шаги, от выбора товара до оплаты, проходят внутри бота.
Параллельно вы получаете полноценный интернет-магазин, который может работать самостоятельно – на вашем домене (или на бесплатном, предоставляемым платформой).
Плюсы:
Минусы:
Стоимость использования (тарифы и цены):
Тут всё просто. У конструктора uCoz есть только два тарифа, в которых доступен интернет-магазин:
Настройка бота с магазином под ключ – 2000 руб.
Рассмотрим процедуру запуска своего магазина на примере решения от uCoz (uShop).
Алгоритм создания бота-магазина будет выглядеть следующим образом:
Обратите внимание, основные настройки любого бота в Telegram реализованы через @BotFather (в меню /mybots –> выбор бота –> Edit Bot), Например, вы можете добавить описание, сменить иконку, имя и др.
Здесь же настраивается приём оплаты через Telegram (меню Payments). Для юрлиц доступно более нескольких десятков платёжных систем, а для физлиц – только три (ЮMoney, QIWI и Enot).
Вместо Telegram Payments вы можете использовать способы, доступные внутри конструктора uCoz.
Часть настроек бота вынесена в uShopWebBot:
В текст приветствия логично вынести короткое описание вашего интернет-магазина и наиболее важную информацию, включая ссылки на правила работы и т.п. Часть информации можно выводить по нажатию кнопок (для этого нужно создать новые кнопки в меню бота).
Пункт «Оплата» перенаправит вас на управление способами расчётов, которые подключаются через @BotFather.
Всеми остальными параметрами магазина удобнее всего управлять из панели uCoz (на основном сайте сервиса):
Наиболее важная опция, которая отвечает за показ товара в телеграм-боте, расположена в карточке товара (в самом конце есть галочка «Отображать в telegram shop»). Если её не отметить, то товары в боте показываться не будут.
После настройки магазина не забудьте проверить работает ли проведение платежей (как минимум смените тестовую версию на основную, если использовался режим тестирования).
Читайте также: Официальный гайд по подключению бота.
Telegram – это крайне интересная площадка для ведения бизнеса и, конечно же, для продаж. Чтобы реализовать здесь свой интернет-магазин можно пойти сложным путём и написать собственный web-сервис, который будет объединять вашу CMS-систему с мессенджером.
Но есть более простой, быстрый и логичный способ – использование специальных конструкторов. Конструкторов на рынке достаточно, но многие из них профилируются на автоматизации информационных запросов.
Лучшее решение конкретно для продаж – готовый бот для Telegram от uCoz. Он запускается буквально в несколько кликов. Плюс, вы получаете полноценный интернет-магазин, который может работать самостоятельно или в паре с тем же ботом.
