Имеет достаточный ассортимент интеграций с мессенджерами, системами аналитики, CRM-системами и сервисами-коннекторами. Базовый тариф с полностью бесплатным доступом.
Конструктор опросов и анкет WebAsk работает с 2021 года. Это относительно небольшой срок, но за созданием сервиса стоит серьёзная команда из РФ. В отличие от крупных международных сервисов, WebAsk изначально ориентировался преимущественно на российский сегмент бизнеса и на профильных специалистов: вебмастеров, маркетологов, SMM-специалистов.
С помощью WebAsk можно:
Всё это становится возможным за счёт исчерпывающей гибкости и высокой стабильности сервиса.
При необходимости WebAsk можно интегрировать с различными дополнительными инструментами, повышая исходную эффективность.
WebAsk – это облачный (SaaS) сервис, реализующий возможность создания онлайн-опросов и анкет, которыми легко поделиться в социальных сетях и мессенджерах, в SMS и в email-сообщениях, их можно вставить в сайт (в свой или в сайт партнёров), открыть по прямой ссылке на бесплатном техническом или на красивом собственном домене.
Вместо ссылки можно распечатать или разместить на страницах, в документах, бумажных визитках QR-код, который легко считывать со смартфонов. Плюс, опросы выгружаются в виде PDF-документов для печати на бумажных носителях (для ручного заполнения).
Несмотря на большое количество интеграций и встроенные инструменты анализа, пользоваться сервисом WebAsk сможет любой желающий – от новичков до профи.
Общий список возможностей конструктора опросов и анкет WebAsk:
В общем, это как крутой западный сервис Typeform, только на русском языке и без средств для онлайн-калькуляции (для этих задач есть stepFORM, обзор).
Ниже подробнее разберём отдельные опции и возможности.
Дашборд сервиса выглядит вполне логично. Тут полный порядок:
Структуру переходов можно назвать интуитивной. Вы стартуете с главного экрана, переходите в нужный опрос, настраиваете его и запускаете, затем просматриваете результаты или делитесь ими, выгружаете на ПК.
Создание нового опроса или анкеты можно начать с чистого листа или с готового шаблона. В каталоге представлено более 60 различных вариантов по разным тематикам. Предпочтение отдано таким сферам деятельности, как маркетинговые исследования, управление персоналом, здравоохранение и работа с клиентами. Плюс, есть и другие тематики.
Какой бы путь вы ни выбрали, в конечном итоге попадаете в интерфейс конструктора. Только в одном случае рабочая область будет полностью пустой, а в другом – с тематической заготовкой, готовыми шагами и вопросами.
Интерфейс работы с конструктором разделён на отдельные шаги, разнесённые по вкладкам:
В качестве ключевых элементов конструктора (экранов с вопросами) могут выступать следующие блоки:
Все опросы завершаются обязательным блоком с кнопкой отправки. В нём можно активировать флажок для показа дефолтной политики обработки персональных данных и настроить поведение опроса при нажатии на кнопку.
Вместо штатного блока отправки можно использовать блок с благодарностью. У него гораздо больше возможностей и настроек. Например, вывести специальное сообщение, встроить кнопки «Поделиться» и/или кнопу для перехода по заданной ссылке.
Тип вопроса можно менять уже после создания и размещения блока. Соответственно, основной контент (то есть сами вопросы) останется, если это технически возможно.
Блоки можно произвольно перемещать по холсту вверх или вниз. В отдельных типах вопросов настраивается случайный порядок следования ответов. Плюс, важные шаги можно отметить в качестве обязательных, без ответа на них система не будет давать переходить к следующему шагу.
Данные от предыдущих ответов можно выводить внутри вопросов или внутри текста (сообщений). Например, вы можете спросить у пользователя имя и затем вывести его в обращении – это делается с помощью символа @ и выбора соответствующего поля в специальном интерфейсе.
Перемещение по шагам анкеты может быть нелинейным. С помощью логического ветвления вы сможете настроить правила и условия перехода к нужным шагам.
Например, если ответ на заданный вопрос больше определённого числа, то нужно выполнить переход к шагу номер X, если меньше – то к шагу Y. И т.п.
К любому опросу можно добавить скрытые переменные, чтобы использовать их при переадресации пользователя из различных внешних источников (по аналогии с UTM-метками). Например, в параметрах ссылки, по которой переходит к опросу клиент, уже будет указан пол, возраст и имя. Точно так же можно передавать данные при интеграции с почтовыми сервисами (сервисами рассылок).
В общих настройках опроса вынесены:
Когда опрос или анкета создана, остаётся только поделиться ею в нужном вам формате. Например, доступны следующие способы:
Количество разрешённых участников определяется текущим тарифом. Их может быть от 3 до бесконечности.
Чтобы пригласить нового пользователя к совместной работе над опросами и анкетами в WebAsk, достаточно указать его email-адрес. После принятия приглашения пользователь сможет работать с вашими опросами и папками в своём личном кабинете.
Система обеспечивает выбор пока только трёх вариантов ролей доступа:
Для каждого нового участника вы можете настроить доступ к тем или иным папкам внутри своего аккаунта.
Система WebAsk может автоматически уведомлять владельца опроса о каждом новом заполнении. В email-письме будут приходить все ответы или только выбранные в настройках пункты. Здесь же можно использовать скрытые переменные.
В пользу респондентов можно настроить отправку только информационных писем (без рекламы и т.п.), например, с результатами: со всеми ответами на вопросы или только с ответами на выбранные пункты.
При отправке уведомлений клиентам по умолчанию всегда используется email-адрес сервиса team@webask.io, однако, в настойках опроса можно указать адрес, на который будут пересылаться потенциальные ответы пользователей, например, если они что-то напишут в ответном email.
Каких-либо ограничений на рассылку email-писем сервис WebAsk не ставит.
Но вот на количество адресатов для одновременной отправки лимиты есть. Они зависят от текущего тарифа – от 1 до 10.
WebAsk, помимо непосредственно ответов, старается собрать о ваших пользователь максимум дополнительной информации:
Соответственно, владелец опроса может отслеживать эффективность своих кампаний.
В разделе с отчётами можно узнать сводную статистику по ответам на конкретный опрос – в разрезе каждого вопроса: сколько пользователей ответило и как, сколько пропустило ответ, как ответы распределяются по долям, по оценкам и т.п.
Данными для анализа (а это сразу три вида отчётов: общая сводка, отчёт со статистикой и непосредственно сами ответы) можно поделиться с коллегами, расшарив к ним доступ по прямой ссылке, а можно выгрузить в удобном табличном формате и проанализировать в профильном софте. Форматы экспорта: PDF, CSV и XLSX.
Помимо штатной системы статистики можно задействовать внешнюю, например, пиксели соцсетей, Метрику Яндекса (с целями) и Аналитику Google. А можно получаемые ответы сразу выгружать в подключённую внешнюю таблицу.
В составе опросов можно использовать свои блоки с произвольным HTML-кодом. Например, так можно встроить сторонние формы, скрипты и аналитику.
Помимо специальных блоков код можно вставить в сквозные поля для тегов <head> и <body>. Это могут быть скрипты метрики, сквозной аналитики или собственные CSS-стили.
Каких-либо технических ограничений по работе HTML-кода нет.
Правда, функционал для работы с HTML доступен не во всех тарифах.
На текущий момент из коробки есть следующие готовые интеграции:
Плюс, на подходе модели интеграции с популярными в РФ CRM-системами: amoCRM и Bitrix24.
Вместо готовых модулей можно использовать обмен данными по API и с помощью web-хуков.
Специально для ситуаций с использованием прямых ссылок предусмотрен функционал изменения URL-адресов, чтобы сделать их читаемыми и запоминающимися.
Вместо предложенного бесплатного поддомена webask.io опрос можно запустить на своём собственном домене. Настройка безопасного соединения на https-версии протокола (с генерацией бесплатного SSL-сертификата) производится автоматически, без участия пользователя.
Каждый свой опрос вы можете запускать на отдельном домене. Никаких ограничений по привязке нет.
Единственный нюанс – продлевать и регистрировать домены нужно на сторонних площадках, например, напрямую у регистраторов. Купить домен внутри WebAsk с автоматической настройкой и привязкой, как во многих онлайн-конструкторах сайтов, не получится.
Как итог, WebAsk – это действительно мощный и функциональный сервис для проведения онлайн-опросов и анализа ответов аудитории. Он может применяться для различных ситуаций и задач, одним пользователем или целой командой (веб-агентством).
Несмотря на широкие технические возможности, сервисом будет удобно пользоваться клиентам с любым уровнем знаний – как новичкам, так и профессионалам.
А если учесть, что конструктор опросов WebAsk разрабатывался изначально для использования на территории РФ, то конкурентов в соответствующей нише у него не так уж и много.
Для дополнительного декорирования блоков внутри можно использовать медиафайлы – изображения, GIF-анимации и видео для фона. Для них можно настроить яркость, насыщенность, положение и прозрачность.
В WebAsk интегрированы бесплатные фотостоки, поэтому поиск тематических медиафайлов можно осуществлять в несколько кликов. Вместо стоковых медиа можно загружать свои файлы, но в этом случае будет расходовать место в облачном хранилище (доступный объём зависит от действующего тарифа подписки).
Если говорить об общих параметрах внешнего вида, то управление дизайном осуществляется централизованно для каждого опроса:
Плюс, отдельно вынесены такие параметры, как сквозная нумерация вопросов, прогрессбар и отображение логотипа.
Профессиональные дизайнеры смогут задействовать свои CSS-стили, добавляемые на уровне сквозных HTML-блоков, но только на тарифах, где доступна работа со своим HTML.
Вообще, SEO-параметры опросам не нужны, но вы можете разрешить индексирование онлайн-анкет со стороны поисковых систем и добавить все необходимые атрибуты:
Нулевым тарифом WebAsk можно пользоваться совершенно бесплатно и без ограничений по времени. Правда, у него много других нюансов: неотключаемый копирайт, не более 3 опросов на аккаунт, не более 100 ответов, до 1000 просмотров в месяц, только 1 пользователь, полностью отсутствует пространство для хранения медиафайлов.
Триал-пакет предоставляется автоматически после регистрации на условиях тарифа «базовый». Период тестирования – до 14 дней.
Платные тарифы (подписки) WebAsk:
Действуют специальные скидки для студентов и академических работников (можно получить при обращении в техподдержку).
К оплате принимаются любые карты российских банков и QIWI-кошельки.
Начнём с преимуществ:
Конструктор опросов и онлайн-анкет WebAsk – не единственный на рынке. У него много конкурентов как среди зарубежных представителей ниши, так и в российском сегменте.
Сравним возможности WebAsk с наиболее вероятными альтернативами.
Формы Google гибкие и потенциально расширяемые за счёт специального маркетплейса с приложениями, но они заточены под создание общих элементов ввода, а не для конкретно опросов. Отсюда и функциональная ограниченность: нет логических ветвлений, слабые возможности рассылки email-уведомлений и т.п.
А ещё бизнес-подписку Google Workspace, в состав которой входят Формы, невозможно оплатить из РФ.
Если учесть, что WebAsk разрабатывался как почти полная альтернатива зарубежному сервису Typeform, то можно сказать, что проект получился весьма удачным. Из значимых отличий можно выделить только то, что в WebAsk можно получать данные из заполненных, но по какой-то причине не отправленных форм/анкет, а в Typeform – нет. Плюс, в Typeform имеется возможность онлайн-калькуляции результатов, а у WebAsk – нет. В остальном они практически идентичны. Чисто субъективное мнение – WebAsk заметно проще и удобнее в настройке.
SurveyMonkey – это сложный и навороченный сервис для работы с опросами и отзывами для профессионалов. Так как он ориентируется на западный рынок, у него критически мало интеграций с российскими сервисами, придётся работать только через API. Шаблоны опросов у SurveyMonkey платные, да и в целом уровень цен рассчитан на корпоративных клиентов. При высокой степени сложности техподдержки на русском нет, документация только на английском, оплата с российских карт недоступна.
Testograf – это российский сервис, который рассчитан преимущественно на сотрудничество с корпоративным сектором. Много различных шаблонов и технических фишек, таких как прохождение опросов на время, рандомизация ответов, дисквалификация респондента и т.п. Но при этом нет скрытых переменных и бесплатного тарифа, а цены нереально высокие – либо оплата за опрос (хранится полгода), либо обязательное ежегодное списание.
Simpoll позиционируется как простой и понятный сервис для создания форм обратной связи, тестов, голосований и опросов. Возможность групповой работы над опросами здесь есть, но вот поделиться результатами с коллегами, например, по прямой ссылке, не получится. Simpoll не умеет обмениваться данными по вебхукам и не умеет рассылать email. Панель управления у WebAsk объективно удобнее – благодаря сортировке по пакам.
Сервис Oprosso ориентируется на крупный ритейл-сегмент, которому нужны не столько свои данные, сколько доступ к общей аналитике, чтобы было с чем и с кем сравнивать свои результаты. Отсюда и такие высокие цены на подписки. Вы фактически покупаете доступ к аналитике. Из технических отличий: в Oprosso нельзя распечатать опросы (или сохранить их в PDF), нет готовых шаблонов, нельзя прикрепить свой домен, нет интеграций с системами аналитики и с CRM-системами.
Изучение технических возможностей WebAsk и сравнение сервиса с основными конкурентами показало, что WebAsk – это идеальный баланс цены и набора необходимых функций.
Особое внимание здесь уделено простоте, чтобы с запуском онлайн-опроса или тестирования справился абсолютно любой желающий, а не только профессиональный маркетолог или HR-специалист.
Как итог, WebAsk будет максимально эффективен для малого бизнеса и для простых задач изучения своей аудитории.
Отдельно стоит выделить абсолютно бесплатный тариф и полноценное тестирование на 2 недели, чтобы без ущерба для бюджета можно было ознакомиться со всеми возможностями и протестировать инструмент в деле.
