Обзор и отзывы о конструкторе опросов и анкет WebAsk

Что такое WebAsk и для кого он предназначен?

Почти все в Интернете что-то продают или продвигают. WebAsk – серьёзное оружие в руках маркетологов. Информация о потребителях стоит дорого, потому что на её основе создаются рекламные компании, оптимизируются свойства продуктов. Сами знаете – многие компании, будь то оператор мобильной связи, доставка еды, крупная сеть магазинов или ещё кто-то просят после взаимодействия с ними оценить качество услуги, внести предложения, пожелания, поставить оценку и т. д. Думаете, просто так? Нет. Они собирают отклики, чтобы стать интереснее в глазах аудитории и продавать товаров/услуг больше, завоевать больше лояльности, постоянства у клиентов.

WebAsk – полноценный веб-инструмент для создания и интеграции интерактивных форм на сайты и не только. Ссылки на опросники, голосования и прочее можно отправлять в соцсети, мессенджеры, на почту и т. д. Эти формы являются пылесосами по сбору информации, могут принимать большое количество форматов, быть сколь угодно сложными или простым – хоть опрос из трёх вопросов по 2 варианта ответа на каждый, хоть анкета или тест на 10 страниц с логическими разветвлениями, списками, файлами для скачивания и прочими элементами. Способов применения сервиса много, но их суть одна – собрать данные для чего-нибудь.

Также, к примеру, тесты способны развлечь и вовлечь аудиторию. Допустим, у вас интернет-магазин по продаже кофе. Собираете тест вроде «Большой ли вы знаток кофе?» с несколькими вопросами, резюмируя в конце баллами уровень ответов с комментариями вроде «Да вы просто кофейный гуру!» или «Вам есть куда расти» и даёте ссылку на какую-то популярную позицию в зависимости от уровня знаний любителя кофе. Как игра, помогающая продать. Подобных сценариев можно придумать сколько угодно в зависимости от ниши использования.

WebAsk будет полезен маркетологам и тем, у кого есть свой коммерческий сайт, - визитка, блог, магазин или ещё что-то. То, что в нём можно собрать, привлекает внимание аудитории, развлекает её и собирает информацию для вас в формате отчётов. Хороший способ разнообразить юзабилити проекта и получить из этого пользу. Многие люди проходят тесты, опросы из интереса или просто от скуки. Так что шанс достижения цели, заложенной в такую форму, довольно приличный. Ещё одна вещица, способная поднять конверсию, как тот же калькулятор услуг – тоже интересная разновидность интерактивной формы.

Функциональность, удобство использования

WebAsk обладает эстетичным интерфейсом, которым приятно и удобно пользоваться. Всё выглядит современно, чисто, ненавязчиво. Даже в какой-то степени празднично. С другой стороны, у других качественных конструкторов, CRM и прочих систем интерфейсы не менее проработанные, так что подобный уровень исполнения мы видели уже много раз. Он теперь стандартный для тех, кто хочет поддерживать конкуренцию на рынке. Меньшего и не ожидаешь увидеть.

После короткой регистрации выбираете шаблон и попадаете визуальный редактор – основную рабочую область системы, которая состоит из нескольких разделов:

1. Конструктор – основная область, в которой вы собираете, редактируете форму. Кликая по элементам, вы получаете доступ к изменению их настроек и контента внутри (текста, картинок, оформления и т. д.). Список элементов для сборки форм внушительный: экраны приветствия и благодарности, да или нет, выбор одного варианта или нескольких, выбор медиа, выпадающий список, ползунок, шкала, оценка, поле ввода, номер телефона и почта, поле для ввода информации, дата и время, матрица, сообщение, скачивание файла, HTML-код. Вы можете добавлять всё это в любой последовательности, получая свои, уникальные комбинации для достижения нужного результата. В любую секцию можно добавить поля, чекбоксы, вопросы и всё остальное по контексту смысла элемента. Секции можно перетаскивать, меняя их местами, также шкала справа позволяет быстро переключаться между ними.
2. Дизайн – настройки оформления, которые детально опишем в разделе ниже.
3. Настройки – включение/отключение прогрессбара и нумерации вопросов, отключение логотипа WebAsk, выбор языка опроса и возможность последовательного показа вопросов по одному без видимости остальных.
4. Уведомления – включение оповещений на вашу почту по завершению опроса, а также отправки уведомлений респонденту с благодарностью.
5. Интеграции – синхронизация с Google Sheets, пикселями Facebook/VK, Google Analytics и Яндекс.Метрикой, Telegram, а также Webhooks.
6. Поделиться – возможность отправить в соцсети, мессенджер, по почте или ещё куда-нибудь ссылку на готовый опрос.
7. Результаты – сводка по количеству респондентов, завершённых опросов, полные отчёты и просмотр ответов по каждому пройденному опросу.
8. Дашборд – здесь хранятся все созданные опросы и отображается текущий тарифный план.
9. Профиль – ваша личная информация: логин/пароль, часовой пояс, системный язык, подписки на рассылки сервиса, раздел помощи, статус оплаты текущего тарифа и т. д.

После публикации опроса вы получите ссылку на него, которую можно использовать где угодно – на сайтах, в соцсетях, мессенджерах, в почтовых и обычных сообщениях и т. д. Все опросы хранятся на серверах системы. На любом этапе работы можно посмотреть результат в живом режиме – как работает форма, как читается, удобно ли ею пользоваться. Опросы можно создавать на русском и английском языках.

Отметим, что на разных тарифах доступно разное количество функциональности, то есть, к примеру, на «Базовом» часть возможностей будет скрыта. На старших планах можно задать временной лимит действия опроса, делать закрытые опросы по приглашению, вручную их закрывать, разрешать несколько заполнений и многое другое (подробно смотрите в описании тарифов).

Основная сложность при работе с редактором – освоить применение элементов, их возможности и научиться собирать из них интересные, эффективные опросы/тесты/анкеты. К примеру, можно использовать логические ветвления, то есть следующий вопрос респонденту будет зависеть от его ответа на предыдущий. Форма с развилками – собрать такую достаточно сложно, нужно чётко представлять структуру и прорабатывать логику вариантов вопросов/ответов для достижения хороших результатов. С другой стороны, простые сценарии вроде «да/нет» собираются элементарно.

В системе довольно приличный раздел помощи, где всё расписано со скриншотами. Не спешите писать в техподдержку, если что-то непонятно, посмотрите FAQ. Наверняка, там есть ответ. За обновлениями функциональности удобно следить через системный блог – там всё пишут, вы ничего полезного не пропустите.

Резюмируем возможности

У WebAsk простая для понимания панель управления и отличный визуальный редактор. Здесь нечего понимать: кликнули по элементу, увидели его настройки, изменили структуру, оформление, содержание вопросов/ответов, добавили/убрали поля. Всё просто. Сложность в том, чтобы научиться компоновать из большого арсенала элементов хорошие опросы, тесты и прочее. Нужно продумывать до мелочей их структуру и содержание. Придётся привыкать и учиться, но на начальных этапах использования логику работы вам подскажут встроенные в систему шаблоны.

Готовые шаблоны, настройки дизайна

WebAsk предлагает много готовых сценариев использования форм разных форматов для разных ниш бизнеса и достижения разных целей. Просто читая их названия, вам легче будет понять, как извлечь пользу от конструктора для себя. Все шаблоны разделены на 3 категории:

1. Маркетинговые исследования: по узнаваемости бренда, предпочтениям в одежде, удовлетворению продуктом, мероприятием, популярности чего-либо, анализу стоимости продукта, ценностей целевой аудитории и т. д.;
2. Управление персоналом: исследование степени удовлетворённости сотрудников, анкета диагностики их выгорания и приёма на работу, заявление на оформление отпуска, оценка качества питания на работе, проводимых мероприятий, предпочтения активностей сотрудников, опрос при увольнении и пр.;
3. Работа с клиентами: контроль качества товаров и услуг, оценка работы службы доставки, анкета для сбора предложений и идей, оценка работы магазина после покупки, участие в розыгрыше и викторине, оценка службы такси, спортивного клуба, турфирмы и курсов по английскому.

Полагаем, вы понимаете, что многие из перечисленных направлений можно заточить под свою нишу, немного их изменив – главное ведь структура. Вопросы, их порядок, заголовки и ответы несложно скорректировать под своё направление, так что не стоит зацикливаться на буквальности назначения шаблонов, сферы применения WebAsk ими не ограничиваются. В принципе, они вообще не ограничиваются – всего не перечислишь, была бы фантазия да цель.

Любую форму можно оценить в режиме предпросмотра, прокликав её до конца. Выбирать несложно. Понятно, вы можете менять в шаблоне любые элементы. Во вкладке редактора «Дизайн» для любого шаблона доступно большое количество тем оформления, которые меняют цвета элементов и фоны. Также вы можете на некоторых тарифах использовать собственные CSS-стили.

Темы можно настраивать с нуля, настроив шрифты, прозрачность, оформление ответов, кнопок, текста, фоны страницы и других элементов. Этого более чем достаточно. Созданные темы можно сохранять и повторно использовать. Любая собранная в WebAsk форма выглядит красиво и является адаптивной, испортить что-либо здесь трудно, придётся стараться, поставив такую цель.

Также доступно создание интерактивных форм с нуля, но это, скорее, для опытных пользователей, которые уже работали с шаблонами и чётко представляют, что можно делать с местным редактором.

Стоимость

WebAsk можно тестировать и даже использовать бесплатно неограниченно долго: 3 опроса из 10 элементов каждый на аккаунт, 100 ответов в месяц и 1000 просмотров в месяц. Да, на нулевом тарифе присутствует большое количество функциональных ограничений, но его можно использовать на пробу, скажем, для своей бизнес-визитки.

На любом тарифе вы получаете адаптивный дизайн форм, техническую поддержку, полный набор шаблонов. Также разработчики не собирают данные, полученные из ваших опросов и прочего, что важно – информация из них только ваша.

После регистрации включается тестовый 14-дневный период с условиями тарифа «Базовый», после его окончания функциональность сбрасывается на «Нулевой». Вы можете заказать готовую форму нужной конфигурации у разработчиков. Цена под вопросом, нужно обращаться индивидуально.

Отметим забавную вещь для тех, кто пользуется подобным сервисом, но хочет попробовать ещё что-то из этой серии. Вы можете прислать в техподдержку скриншот с остатком срока действия вашего конструктора, и разработчики зачислят его остаточную стоимость на ваш аккаунт в WebAsk, плюс сверху подарят 3 месяца выбранного тарифа. Также система предоставляет скидки студентам, какие – непонятно, нужно писать в техподдержку.

У платных тарифов в зависимости от стоимости очень сильно фрагментирована функциональность – сравнивайте внимательно, новичку там легко запутаться, не понять чего-то важного. В зависимости от срока предоплаты, цена колеблется: при оплате за 1 месяц она максимальная, на полгода вперёд получаете скидку в 10%, за год – в целых 30%. Очевидно, приняв решение о полезности WebAsk, выгодно купить его сразу на год. Берём цену за месяц, без скидок:

1. Базовый ($7/мес) – 10 опросов из 30 элементов на 1 опрос, 1000 ответов и 10 000 просмотров в месяц, дисковое пространство 100 Мб, размер загружаемых файлов до 10 Мб, логические ветвления, закрытие опросов, разрешение на несколько заполнений опроса, прогрессбар, нумерация, индексация поисковыми системами, отчёты и возможность их экспорта в файлы, а также поделиться результатами, все элементы, кроме вставки HTML-кода, SEO-настройки, интеграции (Google Analytics, Яндекс.Метрика, пикселями VK/Facebook), размещение опросов на сайтах, уведомления об ответах на почту.
2. Стандарт ($12/мес) – 50 опросов из 50 элементов на 1 опрос, 5000 ответов и 100 000 просмотров в месяц, дисковое пространство 500 Мб, размер загружаемых файлов до 50 Мб, автоматические бэкапы данных, закрытие опроса по времени и количеству ответов, вставка своего кода, установка редиректов, интеграция с Telegram, скрытые переменные, приоритетная техподдержка и отключаемый копирайт системы.
3. Премиум ($20/мес) – неограниченное количество опросов, элементов, ответов и просмотров в месяц, дисковое пространство 3 Гб, размер загружаемых файлов до 300 Мб, полная функциональность конструктора. Добавляется премиальная техподдержка через онлайн-чат и возможность экспортировать данные отчётов в Google-таблицы.

Очевидно, WebAsk не является дешёвым инструментом, он дороже многих конструкторов сайтов. Тем не менее, оплата за год на треть снижает стоимость, она становится адекватной. Наша рекомендация такова: пробуете пользоваться бесплатно, да, с ограничениями, но кое-что всё равно сможете сделать, посмотрите на эффект. Если понравится и вы поймёте для себя, как выжать максимум из сервиса для своего сценария, то берите подходящий тариф на год и плотно работайте с конструктором.

Выводы

WebAsk – качественный сервис своего рода, довольно новый, но сходу проработанный. периодически выходят и будут выходить обновления, делая платформу всё более привлекательной для конечного пользователя. С ней приятно работать, хотя для сборки действительно сложных тестов/опросов/анкет и прочего придётся всерьёз разобраться с применением элементов, набить руку.

Нужно понимать не только возможности редактора, но и чётко представлять себе нужный результат – основная сложность использования WebAsk в представлении структуры и шлифовке опроса, теста или чего-то ещё. Содержание и его оптимизация для достижения цели – это главное, технически реализовать подачу проще, конструктор предоставляет для этого все условия.

Простой тест или опрос легко собирается уже минут через 20 после знакомства с конструктором. В конце концов, здесь много шаблонов – можете взять подходящий по тематике/структуре, подставить свои значения, и дело сделано. С нуля работать намного сложнее. Если вы – новичок, и вам нужна сложная, мощная форма какого-либо вида, лучше уж заказать её у разработчиков конструктора, они-то сделают всё как положено. Но не бесплатно.

Что понравилось:

• Красивый интерфейс, которым удобно пользоваться;
• Гибкие возможности визуального редактора по сборке как простых, так и крайне сложных, объёмных форм;
• Интеграции с полезными внешними сервисами и приложениями;
• Использование форм способно повысить конверсию и SEO-показатели сайта;
• Множество сценариев использования;
• Куча интересных шаблонов, возможность создания своих опросов и прочих форм с нуля;
• Есть возможность заказа готовой формы у разработчиков сервиса;
• Детальные отчёты, которые можно экспортировать чуть ли не куда угодно, а также делиться результатами опросов в соцсетях и прочих каналах;
• 30% скидка на все тарифы при оплате за год, есть бонусы для студентов и тех, кто приходит в систему от конкурентов.

Что не понравилось:

• Дробление функциональности на тарифах утомляет необходимостью изучать все эти галочки и функции, что для новичка создаёт трудности при выборе подходящего;
• Стоимость тарифов при помесячной оплате высокая, с другой стороны, сервис крепкий в своём роде и добротных альтернатив у него немного.

Таким образом, WebAsk хорош во всём, что касается юзабилити и функциональности. Если вы знаете, как использовать его возможности с пользой, не пожалейте денег на платный тариф. Если же нет, то просто попробуйте собрать какой-нибудь тест или опрос под свою тематику, внедрите в свои каналы связи с аудиторией и посмотрите на результаты. Понравится – оплачивайте нужный тариф, расширяйте возможности и работайте с ним по полной, выжимая максимум пользы. С точки зрения качества мы рекомендуем WebAsk к использованию.