Сравниваем результаты на реальном примере со скриншотами и исходниками.
Посетитель сайта услуг не оставил заявку. Возможно, не нашёл цену или не понял, как сделать заказ. Короткий опрос поможет собрать такие замечания. Создать его можно в Google Формах, Яндекс Формах или WebAsk.
Мы собрали одну анкету в трёх сервисах и прошли её по одинаковым сценариям. Проверили условный вопрос, шкалу, выбор нескольких вариантов и отправку без необязательного комментария. Различия обнаружились в настройке переходов, виде анкеты и даже в процентах на диаграммах.
Для примера взяли обратную связь о сайте услуг. Владелец хочет понять, какую информацию добавить перед тем, как заново переписывать страницы. В анкете пять вопросов:
Если человек нашёл всё нужное, уточнение пропускаем. Зачем заставлять его выбирать, чего именно не хватает? Остальные четыре вопроса проходят все.
Анкеты в Google и Яндексе собрали вручную в редакторах. WebAsk настроили через ИИ-ассистента, подключённого к сервису по протоколу MCP. Время создания не сравниваем: способы сборки различались. Проверяли готовую логику, прохождение и сохранение ответов. Состояние сервисов и тарифов сверено 22 октября 2026 года.
Скачать исходники примера: вопросы, правила переходов, контрольные сценарии и обезличенные данные для сверки.
В Google Формах для первого вопроса выбрали тип «Один из списка». Дальше разделили анкету на три части: начальный вопрос, уточнение для ответа «Нет» и общая оценка сайта.
У первого вопроса включили выбор действия для каждого варианта. Для «Да» указали переход сразу к разделу «Общая оценка», для «Нет» оставили следующий раздел. После уточнения обе ветки снова сходятся. Именно переходами между разделами Google предлагает управлять таким сценарием.
Оценку добавили обычной шкалой 1–5. В вопросе о приоритетах разрешили выбрать несколько вариантов, а комментарий оставили необязательным. В настройках нашей формы отключили сбор электронной почты. Все три контрольных ответа удалось отправить без входа в Google. Для опроса без контактов такая настройка подходит; требования к авторизации зависят от выбранных параметров и вопросов.
После отправки ответы появились в сводке. Доступны диаграммы, просмотр по вопросам и отдельным прохождениям. Из этого же раздела можно связать форму с Google Таблицами. CSV скачивается через меню ответов; в нашем случае браузер получил ZIP с таблицей внутри. Эти способы описаны в справке Google.
Небольшую анкету так собрать нетрудно. Однако один условный вопрос уже потребовал трёх разделов. Перед длинным опросом с несколькими ветками лучше нарисовать маршрут на бумаге: иначе придётся искать неверный переход среди похожих заголовков.
В Яндекс Формах все пять вопросов оставили на одной странице. У второго задали условие показа: в первом вопросе выбран ответ «Нет». При выборе «Да» уточнение скрывалось, при выборе «Нет» появлялось прямо под ним. Отдельный раздел для этой ветки не понадобился.
Шкалу 1–5 собрали вопросом «Оценка по шкале»: одна строка «Понятность заявки» и пять значений. Внешне это небольшая матрица. В Google и WebAsk тот же смысл передаёт отдельная линейная шкала. Выглядит по-разному, но в данных остались те же числа: 5, 2 и 4.
В разделе ответов есть статистика, лента и таблица. В выгрузке можно выбрать XLSX, CSV или JSON, включить служебные поля и сохранить файл на Яндекс Диск. Для нашего CSV служебные поля отключили. В ленте и таблице можно отобрать ответы за нужный период, но статистика строится за всё время: это прямо оговорено в документации Яндекса.
В нашей общедоступной форме без авторизации отображались рекламные блоки. В авторском предпросмотре их не было. Если анкету будут заполнять клиенты, перед размещением стоит открыть именно ссылку для респондента и оценить всю страницу, включая её окружение.
В WebAsk выбрали показ по одному вопросу. После «Да» настроили переход сразу к шкале, после «Нет» оставили уточнение. Затем обе ветки идут к приоритетам и комментарию. Человек видит только текущий вопрос, варианты и кнопку продолжения.
ИИ-ассистенту передали структуру анкеты и правило перехода. Он создал вопросы и варианты в WebAsk, после чего обе ветки проверили в браузере. Переносить каждый вариант вручную не пришлось. Но готовую анкету всё равно нужно пройти: ошибки в переходах могут остаться и после автоматической сборки.
В разделе результатов WebAsk есть сводка, отчёт по вопросам и отдельные ответы. Для нашей анкеты в отчёте выбрали завершённые прохождения. Уточнение показано в двух прохождениях, комментарий заполнен в двух случаях и пропущен в одном. Можно отобрать прохождения с нужным вариантом ответа, а в текстовых комментариях есть поиск.
Если опросы на сайте будут повторяться, в WebAsk есть смысл смотреть дальше редактора вопросов: как разместить анкету, подогнать оформление и отобрать нужные ответы для разбора. В меню публикации нашего опроса доступны встраивание в страницу через iframe, всплывающее окно, виджет и кнопка. В этом сравнении мы проверяли отдельную страницу анкеты; работу этих способов встраивания на сайте не тестировали.
WebAsk проверяли на тарифе «Премиум». На скриншотах показан интерфейс этого тарифа. Доступность нужных функций в бесплатной версии и платных планах проверьте в полной таблице тарифов.
Проверка дала по три завершённых прохождения в каждом сервисе. Выбранные варианты, оценки и комментарии совпали с эталоном. После «Да» уточнение осталось пустым. В одной ветке «Нет» сохранились сразу стоимость и сроки. Третий сценарий удалось отправить без комментария.
При этом одинаковые данные выглядят по-разному. В CSV из Google Форм выбранные варианты записались в одну ячейку с точкой с запятой между ними. Яндекс разнёс варианты по отдельным столбцам. В WebAsk выбрали запись вариантов в одной ячейке с переносом строки; в окне выгрузки этот способ можно изменить. Пустой комментарий WebAsk записал словом «Пропущен», а Google и Яндекс оставили ячейку пустой. При объединении файлов это слово придётся обработать как отсутствие ответа.
Различались и проценты. «Портфолио» выбрали в двух из трёх прохождений. Google и WebAsk показали 66,7%. В статистике Яндекса рядом с этим вариантом оказалось 40%: две отметки из пяти отметок во всём вопросе. Ошибки в строках CSV при этом нет. Такие проценты отвечают на разные вопросы: доля людей и доля всех выборов.
В архив положили CSV, скачанные из всех трёх сервисов. В них оставили только столбцы пяти вопросов, убрали время отправки и служебные сведения. Для WebAsk отдельно сохранили сверку через MCP. Длительность прохождений здесь ничего не говорит об удобстве анкеты: автор делал скриншоты и отвлекался на редакторы.
| Что проверяли | Google Формы | Яндекс Формы | WebAsk |
|---|---|---|---|
| Уточнение только после «Нет» | Переход между разделами | Условие показа вопроса | Переход к нужному вопросу |
| Вид нашей анкеты | Три раздела | Одна страница | По одному вопросу |
| Шкала 1–5 | Шкала с подписями краёв | Матрица с одной строкой | Шкала с подписями краёв и середины |
| Контрольные ответы | 3, значения совпали | 3, значения совпали | 3, значения совпали |
| Просмотр результатов | Сводка, вопрос, отдельный пользователь | Статистика, лента, таблица | Сводка, отчёт, отдельные ответы |
| Множественный выбор в CSV | Одна ячейка, разделитель «;» | Отдельный столбец на вариант | Настраиваемый способ записи |
| Вход для заполнения нашей анкеты | Не понадобился | Не понадобился | Не понадобился |
Это результаты конкретной настройки. Google и Яндекс также позволяют менять разбиение анкеты, а WebAsk можно показывать иначе. Таблица сравнивает собранные версии, а не перечисляет все режимы сервисов.
Нашу короткую анкету удалось собрать и пройти во всех трёх сервисах. Если вы уже разбираете ответы в Google Таблицах, Google Формы будут понятной отправной точкой. При ветвлении придётся продумать разделы; для одной простой ветки это не повод менять сервис.
Яндекс Формы стоит взять, если вы работаете с сервисами Яндекса и хотите раскрывать уточнения на одной странице. Только не ограничивайтесь предпросмотром редактора: откройте ссылку гостем и скачайте CSV. В нашем случае так обнаружились реклама и отдельные столбцы для вариантов.
WebAsk стоит попробовать, если собираете обратную связь регулярно: например, после обновлений сайта, по разным услугам или для нескольких клиентских проектов. Здесь полезны пошаговый вид анкеты, отбор прохождений по выбранному варианту и выбор способа размещения. Для старта не обязательно сразу брать платный план: на дату проверки тариф «Нулевой» включает 100 ответов и 1 000 просмотров в месяц, до 30 вопросов в анкете и логические переходы. Для небольшой проверки вроде нашей этого достаточно. При большем потоке посетителей сначала посчитайте ожидаемые ответы и посмотрите лимит подходящего плана.
При помесячной оплате «Базовый» стоит 1 790 ₽, «Стандарт» 2 890 ₽, «Премиум» 4 290 ₽. При оплате за год на странице указаны меньшие суммы в пересчёте на месяц; это другой срок оплаты. Цены и состав планов проверяйте на странице тарифов WebAsk.
Перед размещением на сайте пройдите анкету сами: один раз по каждой ветке, один раз с несколькими вариантами и один раз с пустым необязательным полем. Затем откройте отдельный ответ и CSV. На этом этапе обнаруживаются неприятные мелочи: не та ветка, два варианта в неожиданном формате или пропуск, записанный обычным словом. Лучше заметить их до того, как ссылку откроют посетители.
