Внимание!

Сервис опросов SurveyMonkey больше НЕ предоставляет свои услуги в России. Рекомендуем обратить внимание на отечественные сервисы опросов, в том числе на конструктор WebAsk (подробный обзор).

Коротко о главном

Сервис опросов SurveyMonkey работает с 1999 года. Изначально это был хобби-проект, организованный двумя братьями. Размер активной аудитории по последним данным составляет свыше 17 млн пользователей, из которых более 260 тыс. – это организации. Официальные представительства открыты в Европе, Америке и Азии. Каждый день сервис обслуживает более 20 миллионов опросов.

Киллер-фичи:

Готовая панель опросов с точным таргетингом – свыше 335 млн респондентов из 130+ стран.
Комплексный ИИ-функционал – создание опросов под ключ, поиск ошибок, оценка времени, быстрый импорт и др.
200+ готовых интеграций, а также API и выгрузка данных.
Возможность создания любых типов форм – заявки, регистрации, сбор пожертвований, приём оплаты и т.п.
Приложение для оффлайн-опросов (SurveyMonkey Anywhere) и SDK для встраивания в свои мобильные приложения.
Шеринг результатов и всё для работы больших команд.

Целевая аудитория

Опросы и онлайн-анкетирование будут полезны в первую очередь бизнесу – любого размера и из любых стран. Тут стоит отметить, что SurveyMonkey работает по всему миру, если не считать РФ, и имеет специальные тарифные планы для крупных корпоративных клиентов. То есть он рассчитан не только на малый или средний бизнес, но и на корпоративный сегмент.

Особый интерес платформа представляет для маркетологов и аналитиков, которые смогут на базе SurveyMonkey провести предметные исследования любой сложности. Для максимального удобства есть готовая панель респондентов с точным таргетингом по 130+ странам.

Не забыты образовательные учреждения, некоммерческие организации (НКО), госорганы, фрилансеры и частные лица. Для начинающих есть бесплатный тариф и недорогие подписки с базовыми возможностями. А для госучреждений - специальные скидки.

Функциональные возможности

SurveyMonkey – это крупная и надёжная платформа, с помощью которой можно провести онлайн-исследования любой сложности. Опросы могут встраиваться в массовые email-рассылки (как и с помощью чего их можно сделать), а также в 200+ других внешних сервисов (в их числе мессенджеры, CRM-системы, сервисы онлайн-конференций, виджеты онлайн-консультантов и т.п.). За это отвечают специальные коллекторы. Что примечательно, каждый коллектор – это своего рода канал привлечения пользователей, поэтому статистика ответов считается по каждому коллектору отдельно.

Вместо готовых коллекторов можно использовать и более «традиционный» подход:

Встраивание кода форм в свой сайт (на уровне стандартного блока или в виде всплывающего окна);
Рассылка email-приглашений на опрос (пользователи Enterprise-тарифа могут рассылать ещё и SMS-сообщения).
Получение прямой ссылки (только на базе доменов SurveyMonkey, к слову, их несколько, ссылку можно спрятать внутри QR-кода, ей можно поделиться в мессенджерах, указать на сайте, в визитке и т.п.).
Ввод данных вручную (специально для оффлайн-исследований и анкетирования).
Покупка целевых ответов (на базе таргетинга во встроенной панели респондентов).

Что может пригодиться для размещения опросов:

Общий список возможностей конструктора web-форм и опросов SurveyMonkey

Самая крутая фишка сервиса – встроенный ИИ, который может создавать индивидуальные анкеты опросов на основе коротких промтов и импортировать уже имеющиеся с других площадок/сервисов. Он же помогает с оценкой сложности опроса, с генерацией темы оформления, с анализом результатов, а также с рядом других задач.

В системе более 400 готовых тематических шаблонов для быстрого старта. Особо стоит отметить реализацию шаблонов под конкретные типы исследований, такие как NPS, CSat. CES, 360 градусов и т.п. В популярных NPS-опросах сразу считается итоговая метрика, поэтому её легко включить в свои бизнес-процессы. В наличии также огромная база респондентов (панель). Она предоставляет доступ к аудитории более 335 млн человек из 130+ стран.

В самом конструкторе более 25 типов элементов. При этом вопросы можно сохранять в избранное и переиспользовать в других анкетах. У SurveyMonkey есть даже готовый банк вопросов, поэтому не придётся придумывать что-то своё. С помощью SurveyMonkey можно провести опросы по макетам (с картами кликов) и организовать проверку знаний (вопросы можно выводить в случайном порядке и считать по ним баллы, на основе баллов или неправильных ответов может показываться отдельная страница дисквалификации).

Есть также A/B-тестирование, мультиязычность (с переключением на основе стандартных языковых кодов) и возможность управления логикой перехода по страницам и вопросам (на основе предыдущих ответов). Опросы можно оформлять так, как вам нужно. Легко меняются цветовые схемы, шрифты, отступы и пр. Можно добавить свой логотип. С подбором стиля помогает ИИ.

Формы можно защитить паролями, а можно организовать полноценный механизм авторизации. Есть готовые политики конфиденциальности, которые полностью соответствуют стандартам GDPR и CCPA. Закрытие опроса можно настроить по времени или по количеству ответов.

SurveyMonkey обеспечивает интеграцию с большим списком внешних сервисов (200+), может работать через коннекторы, такие как Zapier, и по API. Например, есть даже возможность приёма онлайн-оплаты прямо в формах (на базе интеграции со Stripe), SDK для встраивания в свои приложения и готовое приложение SurveyMonkey Anywhere для выездного анкетирования (с выгрузкой результатов при наличии подключения к сети). Анкету можно сохранить в виде PDF-файла и распечатать для оффлайн-исследования.

Приглашения к опросам можно рассылать штатными средствами – по email и SMS (только для корпоративных клиентов). В наличии всё для совместной работы – шеринг, распределение ролей и групп, библиотека общих активов.

Для работы с результатами есть удобная система отчётов, механизм фильтрации и сравнения, сводный анализ (для изучения данных и аудитории сразу по всем своим опросам), экспорт данных в форматах CSV, XLS, PDF, SPSS.

Итог таков – SurveyMonkey действительно крут и предлагает массу возможностей для разных типов аудитории. Чтобы углубить понимание, отдельные функции и опции подробнее разберём ниже.

Панель управления

На главной странице личного кабинета собираются все ваши опросы и опросы, доступные вам в рамках работы группой. Их можно распределять по папкам (для удобства) и фильтровать по дополнительным условиям (запущен опрос или нет, черновик, дата изменения, кто владелец, количество ответов, название и т.п.). Есть опции группового управления: переместить в папку, поделиться, передать и пр.

В верхнем меню пункты управления тарифными планами, настройками аккаунта, добавления участников для совместной работы, а также ссылка на сводный отчёт по всем вашим опросам.

Данные с ответами и настройками по конкретному опросу можно найти в его панели управления. В качестве быстрых действий в списке опросов на главной странице есть переход к редактированию, предпросмотр, отправка, просмотр результатов, создание копии, удаление и отправка.

Всё логично и понятно.

Создание квизов, опросов и анкет

Создание нового опроса сопровождается специальным интерактивным мастером и производится по стандартным шагам:

Исходная точка. Это может быть копирование существующего опроса, создание из шаблона, с помощью ИИ, с чистого листа, с импортом вопросов (тоже на базе ИИ, достаточно скопировать и вставить текст опроса, нейросеть сама его очистит и отформатирует), по готовой аудитории (с использованием встроенной панели респондентов) и на основе проверенных концепций (это специальная категория шаблонов для прикладных задач бизнеса – проверка идей, расчёт важности функций продукта, выявление отношения к продукту, TURF-анализ, тестирование рекламы и т.п.).
Наполнение опроса. В стандартной версии конструктора более 25 вариантов элементов. У формы можно изменить параметры оформления и логику переходов, выбрать тип отображения (например, по одному вопросу на странице или в формате чата/беседы), а также настроить другие параметры (обязательность заполнения, режим тестирования знаний, начисление баллов, сквозные индикаторы выполнения, нумерация страниц и отдельных вопросов, A/B-тестирование, готовая оценка опроса и т.п.). Вопросы можно подбирать из специальной базы.
Подключение внешних приложений (коллекторов). Например, можно задействовать обмен данными с внешними базами, таблицами, мессенджерами и пр.
Стандартная публикация (сбор ответов) – встраиваемая форма, прямая ссылка, QR-код и т.п.
Анализ результатов. Готовые сводные отчёты, диаграммы и графики, а также выгрузка данных, шеринг, фильтрация, объединённый анализ (в связке с результатами других опросов) и изучение отдельных ответов. Отчёты можно собрать с нуля – в специальном конструкторе (это «Студия Данных»).

В некоторых случаях алгоритм может измениться, например, если вы выберите опрос по готовой аудитории (нужно будет сначала сформулировать параметры таргетинга) или запуск проверенных исследований (откроется специальный каталог шаблонов).

ИИ-функционал в опросах

Топовый сервис не мог не внедрить нейросети и искусственный интеллект. На текущий момент пользователи SurveyMonkey получают возможность генерации опросов под ключ. Функционал сводится к тому, что на основе короткого промта можно получить полностью готовый к работе список вопросов – анкету. При желании её можно доработать или изменить вручную.

Если вы создаёте анкету вручную, нейросеть будет подсказывать наиболее подходящий тип вопроса (по мере его набора) и список ответов для него. Когда анкета готова, ИИ оценивает примерное время прохождения опроса и подсказывает какого примерно процента полных заполнений стоит ждать. Если результаты вам не понравятся, вы можете заранее сократить и упростить свой опрос, чтобы добиться лучших результатов.

Плюс есть ИИ-импорт. Пользователю достаточно скопировать содержимое опроса на другом сайте или в аналогичном сервисе, а нейросеть сама очистит текст, вычленит вопросы (и варианты ответов), сформирует на их основе новый опрос, но только уже внутри SurveyMonkey. Всё быстро и просто, а главное – без всяких интеграций и парсеров.

Нейросеть также может помочь с генерацией темы оформления. ИИ подбирает цвета и шрифты на основе анализа загруженного логотипа и картинок, чтобы итоговый стиль формы максимально соответствовал вашему корпоративному брендбуку.

Отдельно стоит выделить удачную интеграцию ИИ с разделом для анализа результатов. Нейросеть может автоматически оценить качество ответов и исключить те, которые даны в спешке или без понимания сути (те самые «ываыв» в полях ввода). А ещё есть возможность определения категорий тональности для развёрнутых ответов и отзывов – ИИ сможет проделать большую часть работы по кластеризации за вас. Но самое главное – ИИ может выбрать наиболее релевантные диаграммы и выявить закономерности в ответах респондентов, составив вам удобный отчёт.

Текущие возможности не статичные, они регулярно дополняются и расширяются.

В общем, впечатляет, не поспоришь. К слову, основной поставщик ИИ-функций – OpenAI.

Готовая аудитория (панель респондентов)

При настройках таргетинга владельцы опросов в SurveyMonkey могут выбрать типовой профиль респондентов (это стандартные готовые выборки для активных покупателей, владельцев смартфонов, родителей, выпускников и т.п.) или индивидуальную настройку критериев выборки:

страна (в некоторых странах есть возможность подбора вплоть до штата/региона и конкретной городской агломерации);
пол (для пола можно создать свои параметры балансировки, например, 80% женщин и 20% мужчин);
возраст (настраивается в пределах «от … до …», а также с пользовательской балансировкой долей выборки для минимального, максимального и среднего возраста);
семейный доход (только «от … до …», без балансировки).

В дополнительных параметрах можно задать вопросы предварительного скринирования (для отсева неподходящих кандидатов), запланировать дату и время сбора анкет (чтобы проводить опросы в наиболее удобный момент), а также исключить тех респондентов, которые недавно уже проходили ваши опросы.

Дизайн и работа с шаблонами

Как и говорилось выше, сервис предлагает более 400 готовых шаблонов опросов. Но это не просто разные варианты оформления или компоновки вопросов, это предметные реализации форм для конкретных задач: NPS, оценка мероприятия, сбор отзывов, тестирование рекламы/слоганов, exit-интервью, оценка сотрудников, формы бронирования, сбор пожертвований и многое другое. Есть даже развлекательные квизы и викторины.

Что касается внешнего вида, то вы можете:

управлять стилями и выбирать готовые варианты (часть системных тем изначально рассчитана на совместимость со стандартом доступности WCAG AA);
менять отдельные настройки всего опроса – логотип, цветовая схема, шрифты, фон, макет отображения (с частичным фоном на разных сторонах формы, без фона, с разными вариантами выравнивания контента).
изменять параметры макета для отдельно взятого вопроса – ширина (например, вопросы могут показываться на одном экране, если позволяет ширина) и отступы от границ карточки.

Часть параметров активируется в специальных разделах настроек: формат отображения (вместо стандартной общей страницы с вопросами можно использовать формат чата или переход между одинарными вопросами), индикатор прогресса, нумерацию, основной язык, заголовки страниц.

Изменить настройки размера надписей для отдельных вопросов нельзя. Опция задаётся только централизованно – на уровне общего стиля.

Резюмируем возможности

Полнота функций SurveyMonkey действительно поражает воображение. Сервис может подойти как для личного использования, так и для крупных корпораций с большим количеством рабочих учётных записей. При этом SurveyMonkey будет одинаково хорош для решения задач разного профиля – от элементарных опросов до полномасштабных исследований и сбора бизнес-метрик, таких как NPS или CSat.

Единственный неудобный момент – местами интерфейс перегружен и требует привыкания.

Ценовая политика (цены на тарифы)

Free-тариф предназначен для ознакомления с возможностями платформы. Многие опции видны, но недоступны для использования. На этом тарифе допускается любое количество опросов, но не более 25 ответов для каждого и не более 10 вопросов на одну анкету. Копирайт платформы будет неотключаемым.

Триала нет, только 100% манибэк в течение 14 дней после покупки (нужно написать специальный запрос или отправить бумажное письмо с заявлением на возврат оплаты).

Подписки для индивидуального использования:

Standard – 35 $/месяц. До 1000 ответов в месяц. В этом тарифе только базовые возможности системы, копирайт в футере неотключаемый и большой.
Advantage – 408 $/год (выходит по 34 €/месяц). До 15000 ответов в год, копирайт в футере можно сделать незаметным (но нельзя отключить до конца). Открывается доступ к приёму онлайн-платежей, A/B-тестированию, загрузке файлов, управлению стилями и к созданию своих схем оформления, добавлению пользовательских переменных, к расширенному логическому ветвлению, остановке опроса на основании лимита ответов и пр. Приоритетная поддержка по email.
Premier – 1188 $/год (выходит по 99 $/месяц). До 40000 ответов в год, копирайт в футере можно отключить полностью. Открывается доступ к картам кликов, расширенной персонализации и некоторым другим функциям. Приоритетная поддержка по email и телефону.

Тарифы для работы группами (минимальная оплата от 3 лицензий, на 1 год):

Advantage – по 25 $/пользователь в месяц. 50 тыс. ответов в год.
Premier – по 75 $/пользователь в месяц. 100 тыс. ответов в год.
Enterprise – обсуждается индивидуально. Возможен запуск на читаемом поддомене вида customsubdomain.research.net (research.net – это домен, который принадлежит SurveyMonkey) и создание своей базы вопросов. SMS-уведомления, автономный режим (через приложение), интеграции с Salesforce, Marketo, Power BI, Tableau, Zoom и некоторые другие сугубо корпоративные фишки.

Превышение лимита по ответам оплачивается отдельно, по $0,15 каждый. Опцию автосписания можно отключить в настройках аккаунта.

Плюсы и минусы SurveyMonkey

Начнём с преимуществ:

Нереально много функций и возможностей, всё в одном месте.
Готовая панель респондентов (она позволяет получить доступ к аудитории из 130 стран).
Самый большой список элементов в конструкторе опросов на рынке – 25+ штук.
Генеративный ИИ и сотни готовых шаблонов.
Гибкое управление параметрами внешнего вида.
Прямые ссылки, встраивание в сайты и много других способов собрать ответы. Особо впечатляют готовые коллекторы (интеграции с внешними сервисами). Для профи есть API и обмен данными через сервисы-коннекторы.
Выгрузка анкет в PDF и встроенный генератор QR-кодов.
Подсчёт баллов и базовые возможности для тестирования знаний.
Гибкий конструктор отчётов и помощь ИИ в анализе данных.
Встроенные рассылки с приглашениями на опрос (email и SMS).
Скрытые переменные.
Мощная система управления доступом для больших команд.

Недостатки SurveyMonkey:

Сервис не работает в РФ – все подключения блокируются.
Нет возможности калькуляции результатов. Вы получаете только статистику ответов. Калькуляция присутствует в определённых шаблонах, например, в NPS-опросах, но доступ к ним разграничивается тарифами подписок.
Возможности Free-тарифа сильно ограничены, их даже недостаточно для полноценного тестирования – везде одни значки замочков (на этом фоне предложение перехода на платные подписки выглядит слишком навязчиво).
Нереально перегруженный интерфейс, его сложно назвать интуитивным. Даже наличие перевода на русский язык спасает не сильно.
Нет сбора данных из неотправленных форм.
Нет возможности вставки произвольного HTML-кода и скриптов.
Нет индивидуальных и общих таймеров для заполнения ответов. Можно только отслеживать потраченное респондентами время.
Опросы нельзя запустить на своём домене. Допускается только изменение части адреса (https://surveymonkey.com/r/ТУТ_ИЗМЕНЯЕМАЯ_ЧАСТЬ) или получение поддомена (только на Enterprise-тарифе).
Сервис для приёма платежей в форме только один – Stripe.
Копирайт можно отключить только в самом дорогом тарифе. Оплата почти везде сразу на год (помесячная только в стартовом).

Выводы и рекомендации

SurveyMonkey по праву считается одним из самых продвинутых конструкторов опросов в мире. Сервис сочетает в себе масштабируемость и богатый набор функций: от готовых шаблонов и AI-помощников до совместной работы и API. Однако для российских пользователей использование платформы недоступно, поэтому при необходимости проведения опросов стоит обратить внимание на отечественные альтернативы.

Автор: Дмитрий Луценко

Обзор сервиса форм и опросов SurveyMonkey